Der Spieler aus Indien hatte ein Problem mit seinem Casino-Konto, das deaktiviert worden war. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es weitere Informationen zur KYC-Verifizierung und Kontoaktivität des Spielers anforderte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte die Untersuchung jedoch nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Lieber bkboys54,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?
Haben Sie nach der Deaktivierung Ihres Kontos eine E-Mail erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Vielen Dank für die E-Mail mit Ihren Ausweisdokumenten. Könnten Sie aber bitte auch die Fragen beantworten, die ich Ihnen in meiner ersten Antwort gestellt habe?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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