Der Spieler aus Griechenland versucht, Geld vom Casino abzuheben, stößt jedoch 10 Tage lang auf einen „unerwarteten Fehler“. Obwohl er die Anweisungen des Casinos befolgt und die Krypto-Wallet-Details für eine manuelle Auszahlung angegeben hat, wurden nach mehreren Tagen keine Maßnahmen ergriffen.
Bei diesem bestimmten Casino versuche ich nun schon seit 10 Tagen, mein Geld abzuheben, und die Meldung „Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten" erscheint. Ich habe das Casino unzählige Male kontaktiert und genau das getan, was sie gesagt haben, z. B. eine andere Auszahlungsmethode ausprobiert oder es von einem anderen Gerät oder Mobiltelefon aus versucht. Das Problem besteht weiterhin und ich wurde vom Casino aufgefordert, ihnen die Details zu einem Krypto-Wallet mitzuteilen, damit sie eine manuelle Auszahlung vornehmen können. Sie sagten, sie prüfen mein Problem und werden sich bei mir melden. Aber mehrere Tage sind vergangen und es wurden keine Maßnahmen ergriffen. Beachten Sie, dass ich noch nie zuvor eine Auszahlung von diesem Casino vorgenommen habe.
Lieber dimizark,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie dem Casino Ihre Krypto-Wallet-Daten für die manuelle Auszahlung übermittelt haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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