Der Spieler aus Kanada beantragte vor vier Monaten einen Rückzug. Seitdem steht es an. Da das Casino auf keine unserer Anfragen zur Zusammenarbeit reagiert hat, mussten wir die Beschwerde als ungelöst schließen.
The player from Canada requested a withdrawal four months ago. It has been pending since. Since the casino has not responded to any of our requests to cooperate, we had to close the complaint as unresolved.
Der Spieler aus Kanada beantragte vor vier Monaten einen Rückzug. Seitdem steht es an. Da das Casino auf keine unserer Anfragen zur Zusammenarbeit reagiert hat, mussten wir die Beschwerde als ungelöst schließen.
Liebe musikah695,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber fast vier Monate sind ungewöhnlich lange.
Das Casino ist in unserem System geschlossen, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch mit ihnen in Kontakt stehen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear musikah695,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it has been your first withdrawal in this casino? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost four months is abnormally long time.
The casino is closed in our system, could you please advise if you are still in contact with them?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear musikah695,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Es ist meine erste Auszahlung aus diesem speziellen Casino, ja. Sie haben aufgehört, mit mir zu kommunizieren ... die E-Mail-Adresse funktioniert immer noch und akzeptiert meine E-Mails.
It is my first withdrawal from this particular casino, yes. They have stopped communicating with me...the email address still works and accepts my emails tho..
Vielen Dank, musikah695, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass das Casino möglicherweise nicht nur mit Ihnen kommuniziert. Tangiers Casino ist in unserem System als geschlossen gekennzeichnet. Wir werden versuchen, das Casino zu kontaktieren, aber ich kann kein positives Ergebnis versprechen.
Thank you very much, musikah695, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it may not be just you that the casino stopped communicating with. Tangiers Casino is marked as closed in our system. We will try to contact the casino but I can't promise any positive outcome.
Liebe musikah695,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte Tangiers Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Dear musikah695,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I would like to ask Tangiers Casino to join the conversation and aid in the resolution of this complaint.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Liebe musikah695,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz operierte und sich auf keinen ADR-Dienst bezog, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüße,
Veronika
Dear musikah695,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operated without a valid license and didn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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