Der Spieler aus Deutschland zahlte 100 Euro ein und beantragte eine Auszahlung von 400 Euro, die aufgrund eines angeblichen technischen Fehlers storniert wurde. Bei der Einreichung einer neuen Anfrage über 500 Euro gab das Casino fälschlicherweise an, dass die vorherige Auszahlung vom Spieler storniert wurde. Das gleiche Problem tritt bei der aktuellen Auszahlung erneut auf.
Ich habe am 3.11 100 Euro eingezahlt,habe am 4.11 400 Euro beantragt auszahlen zu lassen,am 3.werktag,wo das Geld bzw.der antrag fertig bearbeitet werden sollte,wurde die auszahlung storniert,auf Nachfrage per email hieß es,es war ein technischer Fehler ich solle nochmal einen antrag stellen,ich habe dann nochmal gespielt und schließlich am 6.11. 500 Euro beantragt auszahlen zu lassen,dann kam eine Email das ich diese 400 Euro storniert habe was aber nicht stimmt,da sehen sie auf dem Foto der Email was ich beisende.nun geht es um 500 Euro und das gleiche wurde wieder abgezogen
Lieber Marco90,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob auf Ihrem Casino-Konto derzeit eine Auszahlungsanforderung aussteht?
Welche Zahlungsmethode hast du für die Auszahlungen gewählt, die vom Casino storniert wurden? Hast du für die Auszahlung dieselbe Zahlungsmethode verwendet, die du auch für die Einzahlung auf dein Casino-Konto genutzt hast?
Haben Sie versucht, für Ihre Auszahlung die vom Casino-Kundensupport vorgeschlagene Banküberweisung zu wählen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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