Talismania Casino - Aufgrund von Verifizierungsproblemen verzögern sich die Auszahlungen der Spieler.

Ich habe über das Paysafe-Konto eine Einzahlung von 50 Euro getätigt und 3000 Euro gewonnen, ohne einen Bonus zu erhalten. Ich habe 6 Auszahlungen von 500 Euro beantragt, von denen 4 durchgeführt wurden und 2 ab dem 08.05.2024 ausstehen. Vor zwei Wochen haben sie jedoch eine Kontobestätigung verlangt. Also habe ich alle gewünschten Dateien hochgeladen, obwohl ich viele Probleme hatte, weil sie mich irgendwann immer wieder dasselbe fragten. Jetzt sind wir an dem Punkt angelangt, sie haben mich nach einem Transaktionsverlauf vom 07.03. bis 08.03. gefragt, und ich habe die gewünschte Datei hochgeladen, aber sie haben sie mit der Ausrede abgelehnt, dass ich in diesem Zeitraum nur eine Transaktion getätigt habe. Und ich habe ihnen erklärt, dass ich diese Zahlungsmethode in diesem Zeitraum nicht oft verwendet habe. Ich habe dasselbe Dokument mehr als fünfmal hochgeladen, und sie lehnen es weiterhin ab. Ich sende eine E-Mail und bekomme dieselbe Antwort. Ich habe die Initiative ergriffen, das gesamte Jahr 2023 bis zum 08.03.2024 hochzuladen, damit sie verstehen, dass es sich um ein aktives Konto handelt, und sie haben es erneut abgelehnt. Ich erkläre ihnen, dass es Ihre Aufgabe ist, zu prüfen, ob die Einzahlung und der Beleg erfolgt sind und dass es keine Rolle spielt, ob ich eine oder mehrere Transaktionen getätigt habe. Ich habe nie eine Antwort erhalten. Ich lade meinen Transaktionsverlauf hoch und alle anderen Aufzeichnungen, die Sie benötigen, stehen Ihnen zur Verfügung. Solange der Vorfall behoben ist

Lieber foukariaris,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Könnten Sie bitte angeben, wie viele Einzahlungen Sie im Casino getätigt haben?

Wann haben Sie Ihren PaySafe-Kontoauszug das letzte Mal zur Überprüfung an das Casino geschickt? Verwenden Sie dieses Konto für etwas anderes als Casino-Transaktionen?

Welche Methode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne angefordert? Ist diese Zahlungsmethode verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe am 1.8.2024 über ein Paysafe-Konto, am 15.8.2024 über Mastercard, am 16.8.2024 über Mastercard und dreimal am 19.8.2024 über Mastercard eingezahlt. Ich habe vom 27.8.2024 bis heute 5 Mal gesendet und bis heute 4 Mal per E-Mail, aber immer wieder wurde es abgelehnt. Ich verwende ein Paysafe-Konto, um Geld einzuzahlen und Steam-Spiele und Riot-Spiele zu kaufen und spiele manchmal in anderen Casinos. Ich habe eine Auszahlung über Mastercard beantragt und ja, es ist verifiziert.

In der PaySafe-Abrechnung, die Sie mir geschickt haben, sind nur zwei Transaktionen aufgeführt: eine über 50 €, die auf Ihrem Konto eingegangen ist, und dieser Betrag wurde sofort an das Casino überwiesen. Könnten Sie bitte angeben, wer der Inhaber der Zahlungsmethode mit der Endung 5562 ist, von der Sie die 50 € erhalten haben?

Die Nummer, auf die Sie sich beziehen, 5562, ist eine 16-stellige Kartennummer, die ich in einem Geschäft gekauft und dann auf der Pausafe-Website eingegeben habe, damit sie mir die 50 Euro gutschreiben. Das ist eine Prepaid-Karte im Wert von 50 Euro. Ich möchte auch ein UPDATE machen. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass mein Konto vollständig bestätigt ist und sie eine Einzahlung von 500 Euro vorgenommen haben und eine weitere Einzahlung von 500 Euro aussteht.

UPDATE!!!! Ich möchte, dass meine Beschwerde geschlossen wird, da sie auch den Rest des Geldes eingezahlt haben. Vielen Dank sowohl an Sie als auch an das Casino, falls sie meine Beschwerde gesehen haben.

Lieber foukariaris,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru