Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Am 21.1. Zahlte ich auf dieser Seite 50 euro per klarna über mifinity ein. Das Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht, aber nicht auf meinem Casino Konto gutgeschrieben
Seitdem schlage ich mich mit dem Support herum, welcher mich ein ums andere mal vertröstet. Man wisse nicht wo das Geld ist und man würde sich den Fall mit "Hochdruck" anschauen. Echt wahnsinn, dass man 2 Monate lang 50 euro hinterher laufen muss. Keine Entschädigung für die Wartezeit, nichts. Ich warte immer noch auf eine Rückerstattung oder eine Gutschrift auf meinem Casino Konto.
Liebe Wurstparade,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlungen Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
danke für die Antwort. Ich habe die entsprechende Korrespondenz mit dem Casino und die Zahlungsquittung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Es war nicht meine erste Einzahlung in diesem Casino. Andere Einzahlungen funktionierten einwandfrei.
Mit freundlichen Grüßen,
Wurstparade
Vielen Dank, Wurstparade, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Wurstparade,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und kann Ihre Frustration verstehen, aber wie meine Kollegin Petronela erwähnte, muss Syndicate Casino dies untersuchen. Nicht selten ist dies ein langwieriger Prozess. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Syndicate Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Syndicate Casino,
Können Sie bitte einige Informationen über die fehlende Einzahlung des Spielers geben?
Liebe Wurstparade,
Syndicate Casino hat mich kontaktiert, um den Timer zu verlängern, damit sie weitere Nachforschungen anstellen können. Wir möchten diesem Fall mehr Zeit geben, um ihn zu lösen. Wir verlängern den Timer um weitere 7 Tage.
Liebe Michal,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Kaution von Wurstparade heute erstattet wurde. Die Lösung des Problems wurde durch den internen Zahlungsanbieter verzögert. Im Namen des Casino-Teams entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch diesen Vorfall verursacht wurden.
Wenn Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir sind bereit, Ihnen bei allen Problemen zu helfen!
Vielen Dank für die Antwort, Syndicate Casino.
Liebe Wurstparade,
Haben Sie Ihre Anzahlung erfolgreich zurückerhalten? Können wir das Problem als gelöst betrachten?
Liebe Wurstparade,
Obwohl es so aussieht, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen. Ohne Ihre Mitarbeit geht nicht viel.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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