Der Spieler aus Australien hat eine gemeinsame Bankkarte zur KYC-Überprüfung eingereicht. Casino hat das Konto gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe mein Konto überprüft, aber die einzige Bankkarte, die ich habe, ist meine gemeinsame Kontokarte mit dem Namen meiner Frau, und mein Konto wurde gesperrt, und mein Geld ist immer noch auf Syndikat
Lieber Billy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie das Casino über die gemeinsame Bankkarte informiert haben, bevor Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben, oder ob es während des KYC-Überprüfungsprozesses entdeckt wurde? Ich habe den Live-Chat kontaktiert und Folgendes herausgefunden:
„Wenn es sich um eine gemeinsame Karte handelt, sind Sie genauso Eigentümer wie Ihr Partner, oder?
Zur Überprüfung müssen Sie lediglich ein Foto der Karte aufnehmen und in das Profil hochladen.
Sobald das Konto erstellt ist, können wir der Rechnungsabteilung den wichtigen Hinweis hinterlassen, dass Ihr Bankkonto / Ihre Kreditkarte gemeinsam ist, um mögliche Missverständnisse zu vermeiden.
Wir können dies folgendermaßen tun: Sie können jetzt gerne ein Konto erstellen. In der Zwischenzeit werde ich der Rechnungsabteilung eine Anfrage bezüglich der Überprüfungsmerkmale einer gemeinsamen Bankkarte senden. Vorausgesetzt, der Name darauf ist nur der Ihres Partners.
Alle Fälle werden einzeln behandelt, falls sie nicht in den AGB angegeben sind.
Wir werden sicherstellen, dass der Benutzer, der sich beschwert hat, dass er zufrieden ist, eine faire Entscheidung trifft. "
Bitte melden Sie sich bei mir. Ich bin mir sicher, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Billy,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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