Der Spieler aus Deutschland berichtet, dass sein Casino-Konto kurz nach dem Versuch, 200 € abzuheben, gesperrt wurde. Trotz bestandener Verifizierung im Oktober 2022 und regelmäßiger Ein- und Auszahlungen stellte der Spieler fest, dass sein Konto gesperrt war. Er spielte sowohl Sportwetten als auch Casinospiele mit Taktiken, die er nicht für unfair hielt. Der Spieler möchte Hilfe beim Wiedererlangen seiner einbehaltenen Gewinne.
- Bei dem umstrittenen Betrag handelt es sich um einen geschätzten Betrag, da ich viele erhebliche offene Wetten hatte und gesperrt wurde, bevor diese geschlossen wurden. Es kann mehr oder weniger sein, das kann ich nicht überprüfen. Aber auf keinen Fall weniger als 1000€.
- Konto im Oktober 2022 eröffnet, Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und gemeinsam Sport und Casino gespielt
- Die ganze Zeit auf die gleiche Weise gespielt, Casino mit Sport kombiniert.
- In der Zeit vor der Sperrung des Kontos im September 2023 hatte ich Einzahlungen in Höhe von 4300 € und Auszahlungen in Höhe von 450 €.
- Die Sperrung und die typische Meldung über ein markiertes Konto und einen Verstoß gegen die berüchtigte Nichts-und-Alles-Regel kamen etwa eine Stunde, nachdem ich versucht hatte, 200 € von einigen Gewinnen abzuheben.
Ich habe Sportarten nach meinen Vorlieben und dem Wert gespielt, den ich in den von Supra angebotenen Spielen gesehen habe. Ich sehe dort keine Möglichkeit für einen unfairen Vorteil. Sie behalten sich immer das Recht vor, jedes Spiel zu blockieren oder das Spiel für ungültig zu erklären Bei jedem anderen Wettbüro gibt es hier nichts Besonderes. Ich behaupte, ich habe mein Gehirn nur dazu benutzt, die Spiele zu finden, bei denen ich einen Wert gefunden habe, und es gibt keine Möglichkeit, das Gegenteil zu beweisen.
Außerdem bin ich dieses Jahr oft nach Serbien gereist und habe mich auch oft aus Serbien angemeldet, aber dort gibt es auch kein Verbrechen oder Vorteil, ich komme aus Serbien und habe ihnen bei der Überprüfung einen serbischen Pass gegeben. Bei Bedarf kann ich einfache Tickets vorzeigen, ohne dass mich jemand darum gebeten hätte.
Natürlich habe ich immer mein einziges Konto verwendet.
Das einzige Casinospiel, das ich gespielt habe, ist Holdem Poker von Evoplay, und ich habe es auf unterschiedliche Weise und mit unterschiedlichen Taktiken gespielt. Meistens habe ich jedoch die Taktik angewendet, den Buy-In zu verdoppeln, wenn ich die letzte Hand verloren habe, und bei einer guten Hand weiterzumachen. Und so weiter. Und dieses Spiel wird gegen den Dealer gespielt. Ich würde härter wetten, wenn ich ein gutes Blatt hätte, und ich würde das Spiel verlassen, wenn ich Gewinne hätte.
Da ich glaube oder vermute, dass sie über eine Software verfügen, die dem Spielerverhalten folgt, und sie am Anfang tendenziell großzügiger sind, um Sie in das Spiel einzubinden, habe ich Suprabets Casino mit Casinos kombiniert, die das gleiche Evoplay-Spiel anbieten.
Also, ich glaube auch 1win, Babibet, Zenit, Cloudbet, Rabona, Pinup ... die das gleiche Spiel anbieten. Meine Taktik im Kampf gegen die Software-KI-Programmierung, die mich in das Spiel hineinsaugt, war die 15-€-Regel. Sobald ich 15 € gewinne, gehe ich zum gleichen Spiel in einem anderen Casino. Die gleiche Regel gilt für das Verlieren, und ich hatte einige andere Taktiken, aber es ist nicht nötig, das Ganze mitzuteilen.
Um es kurz zu machen: Ich verstehe nicht, warum das alles gegen die Regeln verstößt und warum mein Konto gesperrt und mein Geld gestohlen wird.
Ich habe nur eine Antwort von ihnen erhalten, in der sie mir mitteilen, dass sie das Recht haben, mein Geld zu stehlen, da es irgendwo in ihren Regeln steht.
Ich hoffe, Sie können mir irgendwie helfen, vielen Dank im Voraus.
Nenad
Lieber nenadmaksim,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie in mehreren Casinos gleichzeitig, also zur gleichen Zeit, genau das gleiche Spiel gespielt?
Haben Sie eine nähere Erklärung erhalten, wenn Ihr Konto aufgrund Ihres Pokerspiels oder aufgrund von Sportwetten gesperrt wurde?
Verstehe ich richtig, dass Sie in der Vergangenheit einige erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo Veronika,
Nur eine kleine Korrektur: Ich wurde nicht unmittelbar nach der Registrierung, sondern irgendwann später KYC-verifiziert. Ich kann meine E-Mails überprüfen, wenn das genaue Datum wichtig ist.
Es gab keine genaue Erklärung, welche Regel in welchem Bereich verletzt wurde, sondern nur die Mails, die ich Ihnen im Anhang gesendet habe.
Was ich mit Sicherheit bestätigen kann, ist, dass die Meldung des Kontos etwa eine Stunde nach dem Versuch erfolgte, 200 € abzuheben.
Ja, ich hatte erfolgreiche Abhebungen im Gesamtbetrag von 450 €, aber immer aufgeteilt in kleinere Summenanfragen, 20-30 €. Eigentlich sollte es keinen Unterschied machen, wie hoch die Auszahlungssumme ist, aber es sieht so aus, als hätte jemand ein Problem mit der Summe von 200€ gehabt.
Ich habe nie das gleiche Spiel zur gleichen Zeit in mehreren Casinos gespielt, ich habe immer nur mein Mobiltelefon genutzt, daher wäre es für mich auch technisch unmöglich. Und ja, ich habe immer nur dieses Spiel gespielt:
https://evoplay.games/game/texas-holdem-poker-3d/
Ich weiß immer noch nicht, was ich hier hätte tun können, was gegen die Regeln verstößt. Es ist meine Sache, über welches Casino ich das Spiel spielen werde. Ich hoffe, es gibt keine Exklusivitätsklausel, alle Casinos bieten in jedem Fall zu 90 % die gleichen Spiele an.
Es sei denn, Evoplay hat als Spieleentwickler eine Möglichkeit, den Spielern zu folgen und wie viele Casinos Sie spielen, aber das sollte in keiner Weise das Problem sein. Wie ich bereits erwähnte, kann es hier keine ernsthafte Exklusivitätsklausel geben, wenn so etwas in den Regeln steht, ist das völliger Unsinn.
Vielen Dank für Ihre Antwort und die Eröffnung des Falls. Ich hoffe, dass die Angelegenheit gelöst werden kann.
Vielen Dank, nenadmaksim, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, nenadmaksim, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt Suprabets Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Hallo Peter,
Vielen Dank für Ihre Antwort, nur eine Korrektur, die ich für wichtig halte. Sie steht auch oben in den Beschreibungen: Mein Konto wurde markiert und gesperrt, nachdem ich versucht hatte, 200 € abzuheben.
Als einziger Grund wurde ein Verstoß gegen die allgemeinen Regeln genannt, was auch wenig Sinn ergibt, da ich während meiner gesamten Zeit dort, und das war fast ein Jahr, nur ein einziges Casinospiel gespielt und meine Wetten auf die gleiche Weise getätigt habe. In dieser Zeit hatte ich mehrere erfolgreiche Abhebungen, daher kann kein stichhaltiges Argument dafür angeführt werden, warum das Konto plötzlich gesperrt wurde.
Ich freue mich auf die Antwort des Casinos. Ich hoffe auch, dass sie es sich nicht einfach machen und es einfach auf einen vagen Grund schieben, um den Fall hier abzuschließen, zum Beispiel zu sagen, dass es sich nur um Sportwetten und nicht um Casinos handelt, was bedeutet, dass der Fall für Casino-Guru abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass sie groß genug sind, ihren Fehler zuzugeben und mir zu erlauben, zurückzukommen oder zumindest mein Geld abzuheben.
Hallo,
Eine E-Mail wurde an Peter gesendet
Im Casino hat der Spieler mehr als die Summe seiner Einzahlungen verloren
Dies ist ein Sportwetten-Fall, bitte schließen
überprüfen Sie bitte
Danke
Vielen Dank für die Klarstellung, Suprabets Casino Team.
Sehr geehrter Herr Nenadmaksim , das Casino hat uns Beweise dafür vorgelegt, dass der Grund für die Sperrung Ihres Kontos mit Sportwetten zusammenhängt. Leider haben wir noch keine eigene Niederlassung für Sportwetten. Wir könnten Sie nicht richtig beraten, da wir nicht genügend Einblick in Sportwetten haben und nicht in der Lage wären, alle Vor- und Nachteile kompetent zu beurteilen. Daher müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Danke für Ihr Verständnis.
Sie können versuchen, eine Beschwerde im Zusammenhang mit Sportwetten auf diesen Websites einzureichen:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino in Bezug auf Casinospiele haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße,
Peter
Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von nenadmaksim erneut geöffnet. Wir haben die folgende Nachricht vom Spieler erhalten.
Hallo,
Ich lehne die Vorstellung ab, dass es sich hierbei um Sportwetten handelt.
Ich habe wie immer Sport gemacht und mehrere E-Mails an den Suprabets-Support geschickt, um das zu beweisen. Ich habe nur das gespielt, was angeboten wurde, mit den angebotenen Quoten, und sie hatten jede Gelegenheit, Veranstaltungen für ungültig zu erklären oder die Quoten zu ändern, wie es bei allen Sportwettenanbietern der Fall ist.
Ich lehne jede Vorstellung ab, dass ich etwas falsch gemacht habe.
Ich bin Casino dankbar, dass es zugegeben hat, dass ich bei Casinospielen mehr verloren habe, als ich eingezahlt habe, also mehr als 4.300 €.
Ich habe erkannt, dass ich ein Problem habe und habe mich im Sommer selbst ausgeschlossen. Nach einer Weile, Ende August, wollte ich zurückkommen und habe gelogen (wie es Zwangsspieler oft tun), dass ich mich versehentlich ausgeschlossen habe.
Ich habe die Mail geschrieben, in der ich geschrieben habe, dass ich rein will, und als ich meine Statistiken im Casino gesehen habe, haben sie mich reingelassen.
Das Problem ist, dass sie nicht die richtigen Fragen gestellt haben und mich nur gebeten haben, zu bestätigen, dass ich kein Problem habe und dass ich für meine Wetten verantwortlich bin.
Ich habe das bestätigt, aber Casinospiele wurden überhaupt nicht erwähnt! Und das war der einzige Grund für meinen Selbstausschluss, nicht die geforderten Wetten!
Ich denke, verantwortungsvolles Spielen sollte sorgfältiger bedacht werden und das sollte nicht ignoriert werden.
Ich bitte das Casino, seine Fehler einzugestehen und die Auszahlung meines verbleibenden Geldes zu gestatten.
Ich habe das Gespräch per E-Mail hinzugefügt.
Liebes Suprabets Casino Team,
Könnten Sie bitte klären, ob der Spieler zuvor einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt hat, und uns diesbezüglich Mitteilungen zukommen lassen? Ich möchte auch fragen, warum der Spieler das Konto so einfach wieder eröffnen und mit dem Wetten fortfahren konnte. Sie können mir alle Informationen per E-Mail senden. ( peter.c@casino.guru )
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Hallo,
E-Mail an Peter gesendet
Mit allen Beweisen und Zeitleiste
Ich hoffe, das hilft und der Fall kann abgeschlossen werden
Hallo Peter,
Um zusätzlich zu dem Problem beizutragen, habe ich einige zusätzliche Dinge und den Zeitplan der Ereignisse auch im allgemeinen Thema über Casino erklärt. Ich bin mir nicht sicher, ob Sie es nachlesen konnten:
https://casinoguru-de.com/forum/casinos/suprabets-casino---generelle-diskussion/3#post-82270
Ich möchte dem Casino auch zu seinen prompten Antworten hier gratulieren und wünschte nur, dass sie das Gleiche mit ihren E-Mails tun und aufhören könnten, die Fragen zu ignorieren.
Lieber nenadmaksim ,
Nachdem wir die Informationen von Ihnen und dem Casino überprüft haben, gab es in Ihrem Antrag auf Selbstausschluss nichts, was auf Ihre Spielschwierigkeiten hindeuten würde. Wir empfehlen Casinos, den Selbstausschluss von Spielern zur Kenntnis zu nehmen und sich über den Grund zu informieren. Diese Verpflichtung obliegt jedoch gleichermaßen den Spielern, da es heutzutage durchaus üblich ist, dass ein Spieler mit etwas im Casino unzufrieden ist, sei es mit dem Support, den Werbeaktionen oder Ähnlichem Andernfalls fordern sie einen dauerhaften Selbstausschluss/eine dauerhafte Kontoschließung. In Zukunft würde ich vorschlagen, den Casino-Support über Ihr Glücksspielproblem zu informieren. Dann ist er verpflichtet, Ihr Konto so schnell wie möglich zu schließen, wobei die Kriterien für die Wiedereröffnung viel strenger sind. Bitte beachten Sie, dass unsere Unterstützung bei Beschwerden bezüglich eines fehlgeschlagenen Selbstausschlusses auf Fälle beschränkt ist, in denen der Spieler ausdrücklich angibt, dass er sein Konto aufgrund von Spielsucht schließen möchte. Wenn es keine Erwähnung oder eindeutige Anzeichen für einen problematischen Spieler gibt, ist der Spieler für die Kontrolle seines Spielablaufs verantwortlich.
Das Casino hat mir auch Informationen über Ihre Kontoaktivitäten bereitgestellt, bei denen Sie seit der Wiedereröffnung Ihres Kontos keine Casinospiele gespielt haben. Wie bereits erwähnt, wurde Ihr Konto aufgrund von Verstößen gegen die Geschäftsbedingungen für Sportwetten geschlossen. Da wir noch keine Niederlassung haben, die sich mit Sportwetten befasst, sind wir bei solchen Problemen nicht behilflich. Wir könnten Sie nicht richtig beraten, da wir nicht genügend Einblick in Sportwetten haben und nicht in der Lage wären, alle Vor- und Nachteile kompetent zu beurteilen. Daher müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Suprabets Casino empfehlen wir, den Spielern die Möglichkeit zu geben, ihren Grund für den Selbstausschluss im Online-Anfrageformular anzugeben oder danach zu fragen, wenn der Spieler dazu den Chat genutzt hat. Es könnte Situationen wie diese in Zukunft verhindern.
Wie bereits vorgeschlagen, empfehle ich, eine Beschwerde auf einer der zuvor verlinkten Websites zum Thema Sportwetten einzureichen. Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino in Bezug auf Casinospiele haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
