HomeBeschwerdenSuprabets Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die AGB beschlagnahmt.

Suprabets Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die AGB beschlagnahmt.

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Betrag: 2.420 €

Suprabets Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-05 | Gelöst : 2024-01-26
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Das Konto der Spielerin aus Slowenien bei Suprabets wurde gesperrt, nachdem sie 2.420 € bei Casinospielen gewonnen hatte. Das Casino behauptete, dass die Spielerin gegen ihre AGB gemäß Abschnitt 11.5 verstoßen habe, bestritt dies jedoch. Sie suchte nach Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino, um Beweise für diese Anschuldigungen zu erhalten. Die Spielerin bestätigte, dass ihr Konto einer KYC-Verifizierung unterzogen wurde und sie nicht mit Boni gespielt hat. Das Casino behielt seinen Standpunkt bei, gab jedoch im Beschwerdethread keine klare Erklärung ab. Nach einiger Kommunikation bestätigte die Spielerin, dass sie eine Einigung mit dem Casino erzielt hatte und das Problem gelöst wurde. Das Casino bestätigte auch die Lösung des Falls.

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vor 11 Monaten
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Hallo!


Ich bin Martina und habe eine Beschwerde über Suprabets unter der Lizenz GLH-OCCHKTW0709202017 und dem Lizenznehmer Lima Invest NV


Ich nutze diesen Buchmacher gelegentlich seit Juli 2023. Mein Konto wurde dort monatelang verifiziert und bis Januar habe ich nur Geld verloren und es gab keine Probleme mit Suprabets.


Aber vor 2 Tagen habe ich 2420 € gewonnen und eine maximale Auszahlung von 2000 € ermöglicht. Heute haben sie mein Konto gesperrt mit der Begründung, ich hätte gegen ihre AGB gemäß Abschnitt 11.5 verstoßen, was völliger Unsinn ist. Ich habe Casinospiele gespielt, hauptsächlich Roulette und Baccarat (ich habe dort den größten Geldbetrag gewonnen).


Außerdem hätte ich mich früher über Suprabets informieren sollen, denn ich schaue mir mehrere Websites im Internet an, die sagen, dass Vorsicht geboten ist, und Leute in Rebelbetting-Foren sagen genau das Gleiche. Wenn sie Geld gewinnen, werden ihre Konten gesperrt.


Dies ist ein direkter und einfacher Betrug von ihnen. Ein Diebstahl.


Sie haben keinerlei Beweise für diese Anschuldigungen und BITTE nehmen Sie Kontakt mit ihnen auf und bitten Sie sie um Beweise dafür. Sonst kommen sie mit meinen 2420 € davon, was kein kleiner Geldbetrag ist, den man vergessen kann, + allen anderen zuvor eingezahlten Geldern, die ich sowieso verloren habe.


Der umstrittene Geldbetrag beläuft sich also auf 2420 €. Datum des Vorfalls ist der 5.1.2024.


Vielen Dank für Ihre zukünftige Zusammenarbeit und ich hoffe, dass das Problem so schnell wie möglich gelöst wird!

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vor 11 Monaten
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Liebe Martina44,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Suprabets Casino zu hören.

Wir werden das Casino um eine Erklärung bitten, erlauben mir aber vorher bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung (Know Your Customer) bestanden haben?
  • Wie hoch war Ihre letzte Einzahlung im Casino?
  • Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mithilfe von Casino-Boni erreicht?
  • Könnten Sie uns bitte die E-Mail mitteilen, die Sie vom Casino erhalten haben und in der die Vorwürfe gegen Sie detailliert beschrieben werden? Meine Email ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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vor 11 Monaten
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Hallo Tomas!


Ja, mein Konto wurde dort monatelang verifiziert, bevor es zu diesem Vorfall kam. Meine letzte Einzahlung dort betrug 2×100€. Nein, ich habe noch nie mit Boni gespielt.


Ich werde Ihnen E-Mails von ihnen (weiterleiten) direkt an Sie senden.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Martina44, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo Tomas. OK danke. Haben Sie das Suprabets Casino kontaktiert? Sie haben mir nicht geantwortet...

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vor 11 Monaten
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Liebe Martina44,


Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von Suprabets Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Suprabets Casino,


Können Sie den Grund nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 11 Monaten
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Danke Stefan für deine Bemühungen!


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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 11 Monaten
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Hallo. Vor mehr als zwei Tagen wurde mir auf einer anderen Website namens www.lcb.org gesagt, dass sie 48 Stunden brauchen, um mein Konto zu überprüfen und eine endgültige Entscheidung zu treffen, und seitdem sind 56 Stunden vergangen und immer noch nichts. Keine Reaktion. Null.


Suprabets haben viele ungelöste Beschwerden. Hier haben sie nicht einmal Kontakt aufgenommen. Diese negative Bewertung ist BS. Sie haben Suprabets mit hoher Bewertung bewertet.


Es hätte schon vor langer Zeit auf die schwarze Liste gesetzt werden sollen.


Sie haben mein Geld gestohlen und weigern sich, mit Ihnen zu kommunizieren, sie weigern sich, Beweise zu liefern und eine Erklärung dafür zu geben, warum.


Wenn das nicht verständlich ist, dann weiß ich es nicht.

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vor 11 Monaten
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Hallo,


Wir bleiben bei unserer Position und haben Stefan per E-Mail ausführlich erklärt, warum


Danke im Voraus

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vor 11 Monaten
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Sagen Sie mir, was Ihre Position, Ihr Beweis und alles für mich ist. Sie betrügen nur Leute von links und rechts.



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vor 11 Monaten
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Hallo Martina44,


Ich stehe außerhalb des Beschwerdethreads mit dem Casino in Kontakt und wir werden Sie informieren, sobald wir zu einer Schlussfolgerung gekommen sind.


Ihre Geduld wird sehr geschätzt.

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vor 11 Monaten
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Hallo Stefan,


Ich verstehe. Aber das ist kein komplexer Fall. Ich dachte, die Schlussfolgerung würde vor mehr als einem Tag fallen.


Und nochmals vielen Dank für deine Mühe. Ich hoffe, dass das Problem so schnell wie möglich gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Etwas Neues? Ich sehe immer noch nichts...

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vor 11 Monaten
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Hallo Martina,


Können Sie bestätigen, ob Sie eine Beschwerde bei der Gaming Curacao-Regulierungsbehörde eingereicht haben? Wenn ja, gibt es Fortschritte?


Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 11 Monaten
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Ja. Ich habe am 5. Januar eine Beschwerde eingereicht und sie haben mir ein Formular zum Ausfüllen geschickt. Ich habe es am 6. Januar ausgefüllt und seitdem keine Antwort von ihnen erhalten.


Gibt es also etwas Neues? Was haben sie dir geschickt?

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vor 11 Monaten
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Haha, das hat mir GamingCuracao (ihre Regulierungsbehörde) heute geschickt. Mir wird vorgeworfen, VPN zu verwenden (was ich habe), aber wenn Sie ein VPN verwenden, öffnet sich die Suprabets-Website überhaupt nicht. Ich kann davon ein Video machen. Ich sagte dann, dass sie mir alle IP-Protokolle geben sollten. Sie kommen alle aus Slowenien. Und mir wird vorgeworfen, die Martingale-Strategie anzuwenden. Ist das illegal? Hahahaha, was für ein Betrug das ist. Sowohl GamingCuracao als auch Suprabets sind ein Betrug. Ich werde niemals Casinos mit solchen „Lizenzen" nutzen. Übrigens waren meine Gewinne nicht Teil der Martingale-Strategie. Ich habe eine Baccarat-Wette für 400 € und dann für 400 € und dann für 1200 € gemacht, lol.


Hallo,

Nach sorgfältiger Analyse mit dem Betreiber haben wir festgestellt, dass Sie ein VPN verwendet haben, was aus bekannten Gründen (gesperrter Spieler, mehrere Konten, Identitätsfälschung usw.) nicht zulässig ist.

Ihr Land ist zum Spielen auf seiner Website geöffnet, daher war kein Proxy/VPN erforderlich.

Zusätzlich zum VPN sehen wir, dass Sie eine Technik verwendet haben, mit der Spieler gewarnt werden, die nicht erlaubt ist: Martingale.

Aufgrund technischer Einschränkungen können sie einen Spieler nicht davon abhalten, die Martingale-Strategie anzuwenden, und ein Spieler könnte angeben, dass er/sie die Bedingungen nicht gelesen hat.

Normalerweise zahlen sie also die Gewinne aus und warnen den Spieler, dass er/sie mit der Strategie nicht weitermachen kann und gesperrt wird, wenn er/sie sie weiterhin anwendet.

Da Sie in diesem Fall ein VPN verwendet haben, das die Fähigkeit zur Erkennung verknüpfter Konten oder mehrerer Konten einschränkt, wurden Sie möglicherweise bereits davor gewarnt.

Wenn Sie genauer hinschauen, scheinen Sie sich vollkommen darüber im Klaren zu sein, dass Sie Martingale nicht verwenden sollten, da Sie mehrere Spiele mit einem ähnlichen RTP wie Roulette wie Baccarat gespielt haben.

Und bei diesen beiden Spielen haben Sie verschiedene Versionen davon gespielt (Speed Baccarat A, Speed Baccarat B | Türkisches Roulette, Auto-Roulette VIP MOB).

Und darüber hinaus keine sauberen Doppelwetten wie 1->2->4, sondern Beinahe-Doppelwetten (6->15 oder 2,9 -> 6,05).

Um es noch einmal zusammenzufassen: VPN an sich ist überhaupt nicht erlaubt, aber das alles zeigt auch deutlich, dass Sie wissen, dass Martingale von ihrem Casino nicht akzeptiert wird und möglicherweise in einem anderen Konto gewarnt wurde und Sie versucht haben, das System mithilfe eines VPN zu umgehen und zu umgehen Mehrere Spiele mischen und nahezu doppelte Einsätze machen.

Sie haben aus diesen Gründen die Entscheidung getroffen, Ihr Konto zu schließen, und gemäß den Bedingungen können Ihre Gewinne bei Verdacht storniert werden.

Grüße,

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vor 11 Monaten
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Der größte Witz ist, dass sie behaupten, ich hätte Martingale verwendet und es sei bei Suprabets verboten, aber wenn man sich ihre AGB anschaut, steht das nirgendwo dazu. Was für ein erbärmlicher Betrug das ist. Scheiß auf sie, wirklich. Zusammen mit GamingCuracao. Sie kassieren lediglich Geld für die Lizenzen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Auch ein Zombie mit halbem Gehirn würde bemerken, dass ihre „Erklärung" keinen Sinn hat. Wenn mir geraten worden wäre, dort nicht die Martingale-Strategie anzuwenden, hätte ich alles zurückgezogen und wäre in ein anderes Casino gewechselt. Aber ich habe keine Warnung erhalten und in den AGB steht dazu nichts.


Das ist wirklich ein Verbrechen.


Also werde ich ein Online-Casino mit dieser erbärmlichen Curacao-Lizenz eröffnen und die Leute betrügen. So einfach ist das. SO einfach ist es. Sie haben sich das alles ausgedacht.

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vor 11 Monaten
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Hallo Martina44,


Zunächst möchte ich Sie bitten, auf unserer Website eine angemessene Sprache zu verwenden.

Zweitens habe ich die Angelegenheit außerhalb eines Beschwerdethreads mit einem Casino-Vertreter besprochen und möchte Ihnen mitteilen, dass wir auf Ihrer Seite sind.

Wir gehen davon aus, dass Sie das VPN aus Sicherheitsgründen verwendet haben und nicht versucht haben, die Erkennung mehrerer Konten oder des Wohnsitzlandes zu umgehen.

Unser Standpunkt zum Martingal ist, dass der Spieler keinen langfristigen Vorteil gegenüber dem Casino erhält, da der Hausvorteil immer noch auf der Seite des Casinos liegt. Hier ist unser Artikel zu diesem Thema: https://casino.guru/roulette-scam-strategies

Bezüglich der Einreichung einer Beschwerde akzeptieren wir die Entscheidung der Regulierungsbehörde in diesem Fall nicht, da die Einreichung der Beschwerde bei Gaming Curacao vom Spieler und nicht von uns initiiert wurde.


Liebes Suprabets Casino,


Wir sind auf der Seite des Spielers und möchten, dass Sie darüber nachdenken, dem Spieler den vollen Betrag zu zahlen. Wenn Sie entscheiden, dass Sie den Spieler nicht bezahlen, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen, was zu einer Herabstufung Ihrer Bewertung auf unserer Website führt.


Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Hallo Stefan!


Ja, du hast recht. Ich habe Cyberghost VPN und es startet automatisch, wenn ich meinen Desktop-Computer einschalte. Und ich verwende es für verschiedene Websites speziell für Deutschland. Ich bin großer BVB-Fan und kann mit slowenischer IP keine Fußball-Highlights im ZDF sehen.


Aber ich habe nicht versucht, etwas zu umgehen. Das ist absurd. Ich würde einfach ein anderes Casino nutzen, wenn ich vor der Verwendung des Martingale-Systems gewarnt würde. Das ist völliger Unsinn, ja.


Und wenn man sich ihre AGB anschaut, gibt es darüber nirgendwo etwas zu schreiben. Nirgendwo 😀


Über ihren „Regulator". Du kennst sie besser als ich. Sie sind nur dem Namen nach reguliert und diese Curacao-Lizenzen sind schwach. Besonders GamingCuracao.


Suprabets sind in der Tat ein Betrugscasino.

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vor 11 Monaten
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Ich habe eine Vereinbarung mit dem Casino getroffen, damit die Beschwerde gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Wir bestätigen, dass der Fall auch von unserer Seite gelöst wurde


Sie können es als gelöst markieren


Danke

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vor 11 Monaten
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Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, Martina44, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Stefan Manson, Casino.Guru

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