Suprabets Casino - Die Auszahlungen der Spieler haben sich verzögert.

Hallo liebes Casino Guru Team,

Ich habe ein Problem mit Suprabets. Ich erhalte meine Auszahlung nicht, obwohl in den Bedingungen der Website steht, dass ich sie innerhalb von maximal 72 Stunden erhalten muss, solange diese Limits überschritten werden.

Ich gebe an, dass ich mit einem Bonus gespielt und gewonnen habe. Ich gebe an, dass ich auch Spiele im Casino gewonnen habe.

Ich werde gebeten, auf eine Antwort auf die E-Mails zu warten, aber leider geben sie keine Antwort

Könnten Sie mir dabei helfen, einen Vermittler für dieses Problem zu finden?

Vielen Dank

Lieber Wassimhalli,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Suprabets Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie außer Roulette gespielt, um Ihre Gewinne anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino abgeschlossen?
• Wann haben Sie das letzte Mal den Live-Chat-Support kontaktiert und was haben Sie besprochen?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Können Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben? WILLKOMMENSBONUS

Welche Spiele haben Sie außer Roulette gespielt, um Ihre Gewinne anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten) ? Casino-Roulette-Slots

Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino abgeschlossen? JA

Wann haben Sie das letzte Mal den Live-Chat-Support kontaktiert und was haben Sie besprochen? GESTERN ERKLÄRT DER LIVE-SUPPORT, DASS SIE NICHTS TUN KÖNNEN. ICH MUSS NUR PER E-MAIL DEN SUPPORT KONTAKTIEREN.

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder Screenshots hier posten OK

Sie können es auf Französisch übersetzen, Assistent Sir

Sie sagten, ich hätte gegen Regel 11.5 ihrer Geschäftsbedingungen verstoßen, was offensichtlich nicht der Fall ist. Sie wollen mir nur mein Geld stehlen.

Um die Situation zusammenzufassen: Ich habe versucht, 889 Euro abzuheben, sie haben es ignoriert

Dann haben sie vor 4 Tagen ein Konto mit über 7000 Euro gesperrt.

ICH ZÄHLE AUF DICH, TOMAS

wir finden eine Diskussionslösung mit ihnen, sonst nehme ich einen Anwalt, weil es ein Dieb ist

Danke für deine Antwort.

Verstehe ich richtig, dass Sie die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt haben?

Hast du deine 889€ Auszahlung storniert und mit dem Betrag weitergespielt, oder hast du eine neue Einzahlung getätigt?

Haben Sie vor Abschluss der Bonus-Wetteinsatzbedingungen und nach Abschluss der Bonus-Wetteinsatzbedingungen ungefähr dieselben Spiele gespielt?

Danke für deine Antwort. Kein Problem

Verstehe ich richtig, dass Sie die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt haben? Ja

Haben Sie Ihre Auszahlung von 889 € storniert und mit dem Betrag weitergespielt oder haben Sie eine neue Einzahlung getätigt? Ich habe auf meine Auszahlung von 889 € gewartet, kann mich dann aber nicht mehr in mein Konto einloggen. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der mir erklärt wird, dass ich Regel 11.5 nicht eingehalten habe. Ich habe viele Spieler gesehen, die gesperrt wurden, und ihnen wurde auch gesagt, dass sie Regel 11.5 nicht eingehalten haben. Seltsam.

Haben Sie vor und nach dem Bonuseinsatz ungefähr die gleichen Spiele gespielt ? Ja

Können Sie bitte einen Vertreter von Suprabets einladen, damit er uns das Problem erklären kann?

Sie wollen nicht einmal auf Mails antworten

Hier ist der Beweis, dass Suprabets nicht einmal auf eine E-Mail antwortet. Das ist unfair.

Alle E-Mails wurden gesehen und sie möchten nicht antworten.

Was halten Sie von dieser Situation?

Ich denke, er hat recht, als ich die Beschwerden sah, Suprabets antworten immer auf seine Sportarten

Wetten bezogen, so Casino Guru wird die Beschwerde schließen und es wird ihre Bewertung nicht ändern

Ich hoffe, dass sie das hier nicht genauso machen

Danke für Ihre Antwort. Wassimhalli.

Wenn wir auf Regeln wie diese stoßen, die unfair gegen Spieler eingesetzt werden, greifen wir ein und versuchen, das Problem zu untersuchen. Wenn das Problem jedoch Sportwetten betrifft, die außerhalb unseres Fachgebiets liegen, können wir dem Casino keine Konsequenzen auferlegen und müssen Sie an einen anderen Dienst verweisen. Da Sie erklärt haben, dass Sie nicht an Sportwetten teilgenommen haben, können wir das zugrunde liegende Problem wahrscheinlich untersuchen, nachdem das Casino entschieden hat, zu reagieren.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, wassimhalli, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Suprabets Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Hallo,

antwortete Peter per E-Mail

Danke

Können wir es hier gemeinsam sehen?

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Suprabets Casino. Ich habe die Informationen erhalten und geantwortet und um weitere Erläuterungen gebeten.

Lieber Wassimhalli , ich werde Sie über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld!

Hallo,

antwortete

Danke

Danke schon mal

Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von Suprabets Casino.

Sehr geehrter Wassimhalli , der Casino-Vertreter hat mir Beweise für Ihre Spielaktivitäten vorgelegt, aus denen ersichtlich ist, dass Sie den Casino-Bonus, den Sie zuvor in der Beschwerde erwähnt haben, nicht genutzt haben und dass Ihre Aktivitäten hauptsächlich im Bereich Sportwetten stattfanden. Wenn Sie mir Beweise dafür vorlegen können, dass Sie im Casino-Bereich gespielt haben, kann ich Ihnen weiterhelfen. Andernfalls kann ich Ihnen nur empfehlen, eine Beschwerde auf einer Website einzureichen, die sich mit Sportwetten beschäftigt. Leider haben wir noch keine Abteilung, die sich mit Sportwetten befasst, sodass wir Sie nicht richtig beraten können. Sie können alle Beweise an meine E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Ja, natürlich kann ich Ihnen zeigen, dass ich im Casino gespielt habe. Hier sind einige Beweise, die ich Ihnen zeigen kann, aber leider haben sie das Konto gesperrt, sodass ich keinen Zugriff darauf habe.

Bei dem Bonus ging es um Sport, da Sie in Ihrer Frage weder einen Casino-Bonus noch einen Sportbonus erwähnt hatten.

Wie auch immer, dies sind die Beweise. Wie ich Ihnen sagte, wurde mein Konto gesperrt, deshalb kann ich mir keine weiteren Beweise leisten.

Und können Sie mir die Beweise zu den Mails schicken?

Ich möchte nur eine Erklärung, welche Regel ich gebrochen habe, um ein 7000-Euro-Konto sperren zu lassen, was genau ich als Regel gebrochen habe

Können Sie sie bitten, Ihnen eine Erklärung zu geben? Sie wollen mir nicht antworten

Denkst du, es ist normal, dass sie nicht einmal antworten und mir noch einmal eine Erklärung geben?

Lieber Wassimhalli , leider sind Ihre Screenshots kein zufriedenstellender Beweis gegen die vom Casino bereitgestellten Informationen. Wie bereits erwähnt, hat mir der Casino-Vertreter Beweise für Ihre Spielaktivitäten vorgelegt, aus denen ersichtlich ist, dass Sie den Casino-Bonus, den Sie zuvor in der Beschwerde erwähnt haben, nicht gespielt haben und dass Ihre Aktivitäten hauptsächlich im Bereich Sportwetten stattfanden.

Da der Grund für Ihre Sperrung ein Sportwetten-bezogenes Problem war, können wir Sie leider nicht richtig beraten, da wir nicht genügend Einblick in Sportwetten haben und nicht in der Lage sind, alle Vor- und Nachteile kompetent zu beurteilen. Daher müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen.

Danke für Ihr Verständnis.

Sie können versuchen, auf diesen Websites eine Beschwerde bezüglich Sportwetten einzureichen:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Wenn Sie in Zukunft bei diesem oder einem anderen Casino Probleme bezüglich Casinospielen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Peter