Der Spieler aus Mexiko berichtete, dass Suprabets sein Konto ohne vorherige Ankündigung gesperrt und sein Geld einbehalten habe. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler um weitere Informationen gebeten und die Reaktionszeit verlängert. Der Spieler reagierte jedoch nicht innerhalb der vorgegebenen Zeitspanne. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Ich wurde ohne Vorankündigung vom Wettbüro Suprabets ausgeschlossen und mein Geld wurde einfach einbehalten
Lieber Andresguerran,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder Sportwetten?
Haben Sie vom Casino eine E-Mail bezüglich der Schließung Ihres Kontos erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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