Der Spieler aus Bosnien und Herzegowina ließ sein Suprabet-Konto mit einer Einzahlung von 700 Euro sperren. Das Beschwerdeteam versuchte, die Situation zu verstehen, indem es dem Spieler eine Reihe von Fragen zur Kontosperre stellte, einschließlich des KYC-Überprüfungsstatus und jeglicher Kommunikation mit dem Casino. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf diese Anfragen. Daher konnten wir das Problem nicht weiter untersuchen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Suprabet hat mein Konto mit 700 Euro Einzahlung gesperrt.
Kann mir jemand helfen?
Lieber ognjenskrobic,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Suprabets Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie vom Casino eine Benachrichtigung darüber erhalten, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Ist diese Sperre vorübergehend oder dauerhaft?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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