Suprabets Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Hallo, mein Konto wurde geschlossen, weil ich ihrer Meinung nach Regel 11 nicht eingehalten habe, aber davon gibt es nichts.

Ich versuche, mit der Site zu kommunizieren, damit sie mir BEWEISE und ZEICHEN für die Schließung des Kontos geben, aber sie wollen es mir nicht erklären.

Ich habe bereits eine Beschwerde gegen sie eingereicht

Lieber Wassimhalli,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Suprabets Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen, in der das Casino die Schließung Ihres Kontos rechtfertigt? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

1 Jahr und Konto seit 28. Juni gesperrt.

Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?

per Mail informiert.

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

NEIN

Ich möchte nur, dass Sie den Vertreter des Casinos einladen, mit mir zu kommunizieren und mir alles klarzustellen und zu begründen, was ich falsch gemacht habe.

Das Casino erklärte mir, dass ich Regel 11 nicht respektiert hätte und ein Problem mit Sportwetten hätte.

Ich habe sie freundlich gebeten, mir zu beweisen, wo ich falsch liege. Beweise dafür vorlegen, aber sie ignorieren meine Mail

Hier, lieber Tomas

ich möchte lediglich mit einem Vertreter hier kommunizieren können. Sie ignorieren meine E-Mails seit drei Monaten. DAS IST ERNST.

Ich verstehe Ihren Wunsch nach einer Klarstellung seitens des Casinos.

Ich möchte betonen, dass sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos befasst. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider verfügen wir nicht über genügend Erfahrung, um uns dieser Art von Problemen anzunehmen, wenn Sie sich hauptsächlich auf Sportwetten konzentrieren.

Bitte haben Sie Verständnis, dass, wenn Sie nur Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder deren Erklärung des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir denken nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten das Problem nur nicht richtig bewerten. Wir würden gerne helfen, aber diesmal ist uns das nicht möglich.

Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.