Die Spielerin aus Peru hatte drei Einzahlungen in Höhe von insgesamt 350 $ bei Suprabet getätigt, musste jedoch feststellen, dass ihr Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt wurde. Da wir uns jedoch hauptsächlich mit Online-Casino-Beschwerden befassten und kein Einblick in Sportwetten-Themen hatte, konnten wir dem Spieler nicht helfen. Die Beschwerde wurde abgelehnt und wir hatten Websites empfohlen, die auf Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten spezialisiert sind.
Im April dieses Jahres, 2023, habe ich ein Konto bei Suprabet erstellt, auf dem ich drei Einzahlungen von 100 $, 150 $ und 100 $ getätigt habe. Ich habe die Skrill-Betriebsnummern 4756571996, 4758145389 und 4758196888 für alle Zahlungen an Lima Invest Limited (Eigentümer von Suprabet) beigefügt. Mein Konto wurde am 4. Mai 2023 vom Casino gesperrt. Trotz zahlreicher Versuche, das Casino per E-Mail zu kontaktieren, um den Status meines Kontos zu erfahren, habe ich keine Antwort erhalten, sondern nur die eklatante Tatsache, dass sie mich ausgesperrt haben meines Kontos. Was ich verlange, ist die Rückerstattung meiner Einlagen ohne jegliche Gewinne. Ich glaube, dass dies eine faire Bitte ist und niemandem schadet. Sollte das Casino beschließen, meine Einzahlungen zu behalten, würde dies als Diebstahl angesehen werden, da Suprabet beschlossen hat, die Einzahlungen einfach zu beschlagnahmen. Ich bitte Casino Guru, sich mit dieser Angelegenheit zu befassen und der Situation auf den Grund zu gehen. Ich verlange nur, was fair ist. Danke schön!
Liebe ANNY200021,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Suprabets Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ich verlange nur mein Geld zurück, ich suche nicht nach etwas anderem, um meine Einzahlungen zurückzubekommen. Können Sie mir bitte bei diesem Problem helfen? Ich habe keinen Bonus verwendet und mein Konto ist verifiziert. Bitte helfen Sie mir!
Es tut mir leid, aber wir stellen diese Fragen, um festzustellen, ob wir Ihnen helfen können oder nicht. Ich bitte Sie, künftig bei der Beantwortung meiner Fragen mitzuarbeiten.
Ich werde auf Ihre Antwort warten.
Es handelte sich um Sportwetten, und wie gesagt, ich brauche nicht die Gewinne, sondern nur meine Einzahlungen, und ich denke, es ist fair, meine Einzahlungen zurückzuzahlen, sonst würde sich Suprabet schlecht verhalten, wenn es die Einzahlungen, die mein Geld sind, nicht zurückzahlen würde. Ich bitte nur darum, bitte!
Ich möchte betonen, dass sich unser Forum Casino.Guru ausschließlich mit Beschwerden zu Online-Casinos befasst. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem anzugehen, wenn Sie sich nur auf Sportwetten konzentrieren würden.
Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ja, aber ich möchte Sportwetten nicht bewerten, es geht nur darum, das Geld zurückzubekommen, das ich eingezahlt habe. Suprabet behält meine Einzahlungen und das ist falsch. Bitten Sie Suprabet einfach um eine Erklärung und ich möchte wissen, was ihre Freigabe ist, mehr nicht .
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen, wenn Sie nur Wetten auf Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, wären wir nicht in der Lage, die Untersuchungsergebnisse des Casinos und/oder deren Erklärung richtig zu interpretieren und diesen Fall fair zu beurteilen. Wir glauben nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten den Sachverhalt lediglich nicht richtig beurteilen. Wir können das Casino nicht auffordern, Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten, da wir nicht in der Lage sind, zu behaupten, dass Sie dazu berechtigt sind. Wir würden wirklich gerne helfen, aber dieses Mal ist es für uns unmöglich.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Ich sende Ihnen unsere Empfehlung für Websites, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen, sobald diese Beschwerde abgeschlossen ist. Hoffentlich helfen sie weiter.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
