Der Spieler aus Bulgarien hat erfolgreich Boni durchgespielt und erste Auszahlungen vorgenommen, stieß jedoch beim Versuch, einen größeren Betrag von 400 Euro abzuheben, auf ein Problem. Sein Konto wurde anschließend geschlossen, wobei das Casino einen Verstoß gegen die Casino-Bedingungen anführte.
Hallo, ich habe mich bei suprabets.com registriert und den 1. Casino-Bonus mit einer Einzahlung von 40 Euro gespielt. Nach erfolgreicher Verifizierung und einigen Gewinnen aus Gratiswetten und einigen anderen Spielen zahle ich 60 Euro aus. Der Rückzug wurde genehmigt. Dann habe ich einen zweiten Bonus mit einer Einzahlung von 300 Euro gespielt und nachdem ich sie verloren habe, zahle ich erneut 20 ein und nach einigen Gewinnen möchte ich 100 Euro abheben und die Auszahlung war erfolgreich, danach möchte ich weitere 400 Euro abheben, ich habe weitere 300 übrig gelassen Mein Konto wurde später zum Spielen freigegeben, und die letzte Auszahlung wurde nicht genehmigt und mein Konto wurde mit der E-Mail, dass ich gegen die Bedingungen verstoßen habe, für immer geschlossen. Was genau habe ich falsch gemacht, außer dass ich etwas Geld gewonnen habe?
Ich würde mich freuen, wenn Sie meinen Fall untersuchen. Danke schön.
Lieber Atatarow,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Suprabets Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Danke
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde?
Haben Sie das Casino kontaktiert und nach Einzelheiten zu der Entscheidung gefragt, Ihr Konto zu schließen und Ihr Geld zu beschlagnahmen?
Verstehe ich das richtig? Die letzte erfolgreiche Auszahlung von 100 € erfolgte von derselben Einzahlung von 20 € wie der Rest Ihrer 700 €-Gewinne?
Mein Konto wurde verifiziert. Ich habe das Casino nicht kontaktiert, sondern zuerst hier geschrieben. Und ja, meine Gewinne stammen aus meiner letzten Einzahlung von 20 Euro. Wenn Sie denken, dass es wichtig ist, ihnen zuerst zu schreiben, werde ich es tun.
Danke schön.
Vielen Dank, Atatarov, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Atatarov, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt Suprabets Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und ob wir etwas tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Hallo,
Grundlage unserer Analyse, gesendet an peter.c@casino.guru
Danke
Mit freundlichen Grüßen
Lieber Atatarov , wir haben vom Casino detaillierte Beweise für Bonusmissbrauch erhalten und können Ihnen daher in dieser Angelegenheit nicht weiter helfen. Diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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