Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino hat uns die Beweise vorgelegt und nach einer gründlichen Untersuchung kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Bedingungen gehandelt hat, sodass die Beschwerde nicht berechtigt war und abgelehnt wurde.
Sie haben mein Konto mit 10.000.000 Pesos blockiert und ich konnte es nicht mehr abheben.
Lieber Gustavo2901,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Live-Roulette. Wenn Sie alle Überprüfungen abgeschlossen haben.
Ich entschuldige mich, aber ich verstehe nicht ganz. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Danke schön.
Vor mehr als 6 Monaten habe ich mich registriert. Und wenn Sie die Registrierung erfolgreich abgeschlossen hatten.
Könnten Sie bitte die Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Danke schön.
Nein. Die Verifizierung bestand darin, die Dokumente in den Dokumententeilen hochzuladen und dort anzugeben, ob sie verifiziert oder abgelehnt wurde.
In meinem Fall hieß es verifiziert.
Aber ich kann nicht auf das Konto zugreifen, deshalb kann ich keine Erfassung senden.
Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie Screenshots Ihrer beschlagnahmten Gewinne gespeichert?
Keine Boni. Ich hatte meine Einnahmen abgehoben, bis sie mich eines Tages blockierten.
Vielen Dank, Gustavo2901, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Gustavo2901,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedaure, von Ihren Schwierigkeiten mit der Sperrung Ihres Kontos zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes Suprabets Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Würden Sie bitte die Gründe für die Sperrung des Spielerkontos ohne Erklärung angeben?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie relevante Beweise haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hallo,
unsere Antwort ging an Petronela und Natalia
Danke
Sehr geehrtes Suprabets Casino, wir haben Ihre E-Mail erhalten, vielen Dank. Wir haben Sie jedoch gebeten, weitere Details mitzuteilen. Bitte überprüfen Sie die E-Mail von mir, gesendet am 7/5/23.
Grüße,
Natalia
Hallo Gustavo2901,
Wir haben kürzlich weitere Beweise von Seiten des Casinos erhalten und sind nach sorgfältiger Untersuchung zu dem Schluss gekommen, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.
Der Grund dafür, dass wir die Beschwerde nicht zu Ihren Gunsten abschließen können, liegt darin, dass Ihre Spielaktivität, basierend auf den Beweisen des Casinos, offenbar nicht dem Freizeitglücksspiel diente. Darüber hinaus hat uns das Casino mitgeteilt, dass Sie zuvor ein Konto bei ihm hatten, das durch die Entscheidung des Casinos aus demselben Grund geschlossen wurde, und Sie wurden darüber informiert.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
