Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da sie sich auf Sportwetten bezog.
Hey
Nach dem Gewinn von 200 Euro
Sie haben mein Konto gesperrt, da ich es abheben wollte
Liebe Kinnaj95,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Was stellt der strittige Betrag dar?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hey
Ich habe mich vor 2 Wochen angemeldet
Ich habe alle Überprüfungen durchgeführt
Ich habe ohne Bonus gespielt
Ich habe Sportwetten gemacht
Alles war in Ordnung, bis ich meine Gewinne abheben wollte
Und ich habe im Internet gesehen, dass sie das nicht zum ersten Mal tun
Vielen Dank, Kinnaj95, für deine Antwort. Da Sie bestätigt haben, dass sich das Problem ausschließlich auf Sportwetten bezieht, können wir Ihnen leider nicht helfen.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Da wir, wie bereits erwähnt, noch keine Sportwetten-Filiale haben und über genügend Kenntnisse verfügen, um diese Art von Streitigkeiten anzunehmen oder angemessen zu beurteilen, sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde letztendlich abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.