A player from Argentina has had their account closed by the casino, with the casino claiming a violation of their terms and conditions. We closed the complaint because the issue was sportsbetting related.
Das Konto eines Spielers aus Argentinien wurde vom Casino geschlossen, da das Casino einen Verstoß gegen seine Geschäftsbedingungen geltend machte. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da das Problem mit Sportwetten zu tun hatte.
Hallo. Das Casino hat mein Konto geschlossen und mein Geld beschlagnahmt mit der Begründung, dass ich gegen Punkt 11.5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Das ist nicht wahr. Ich habe E-Mails verschickt, aber niemand hat mir jemals geantwortet. Ich brauche bitte Ihre Hilfe, damit ich zumindest mein Geld zurückbekomme.
Danke
Hello. The casino has closed my account and confiscated my money, claiming that I violated point 11.5 of their terms and conditions. This is not true. I've sent emails, but no one has ever responded to me. I need your help, please, so that I can at least recover my money.
Thank you
Hola. El casino ha cerrado mi cuenta y confiscado mi dinero, aduciendo que viole el punto 11.5 de sus tyc. Eso no es cierto. He enviado mails, pero nadie me ha contestado nunca. Necesito por favor su ayuda, a fin de poder aunque sea recuperar mi dinero.
Gracias
Lieber Gabyfcosk,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Suprabets Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear gabyfcosk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Suprabets Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hallo Tomas. Ich habe das Konto erst seit 3 Tagen eröffnet und sie haben es gestern geschlossen. Ich habe es letzten Sonntag geöffnet.
Ich habe es herausgefunden, weil sie mir gestern eine E-Mail geschickt haben (ich habe sie an ihre E-Mail weitergeleitet).
Ich habe für meine Einzahlungen keinen Bonus verwendet
Hello Tomas. I have only opened the account for 3 days and they closed it yesterday. I opened it last Sunday.
I found out because yesterday they sent me an email (I forwarded it to their email)
I have not used any type of bonus with my deposits
Hola Tomas. He Abierto la cuenta solo 3 días y me la han cerrado ayer. La abrí el pasado domingo.
me enteré porque ayer me enviaron un mail (se lo reenvié a su correo)
no he usado ningún tipo de bono con mis depósitos
Vielen Dank für Ihre Nachrichten.
Welche Spiele haben Sie bitte gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer, Sportwetten)
Thanks for your messages.
What games did you play to accumulate your current balance in the casino, please? (slots, live games, multiplayer, sports betting)
Hallo Tomas. In diesem Fall habe ich Sportwetten gewettet. Nur 3 Wetten
Hi Tomas. In this case I did sportbooks bettings. Only 3 bets
Vielen Dank für Ihre Antwort, Asamikot. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru ausschließlich mit Beschwerden bezüglich Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen.
Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Thank you for your reply, asamikot. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting.
However, I can recommend a few websites that might be able to help you. Please, let me know if you are interested in the list of these websites, and thank you very much for your understanding.
Dear gabyfcosk,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hallo. Ich habe immer noch keine Antwort vom Casino erhalten. Niemand hat mir jemals Auskunft darüber gegeben, warum das Konto geschlossen und mein Geld beschlagnahmt wurde.
Hello. I still don't have a response from the casino. No one ever gave me any information as to why they closed the account and confiscated my money.
Hola. Aún sigo sin tener una respuesta del casino. Nunca nadie me dio ninguna información de porque cerraron la cuenta y confiscaron mi dinero
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen, wenn Sie nur Wetten auf Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, wären wir nicht in der Lage, die Untersuchungsergebnisse des Casinos und/oder deren Erklärung richtig zu interpretieren und diesen Fall fair zu beurteilen. Wir glauben nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten den Sachverhalt lediglich nicht richtig beurteilen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber dieses Mal ist es für uns unmöglich.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Please understand that if you only placed bets on sports betting and your account has been blocked, the casino probably detected activity that requires further investigation. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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