Das Konto eines Spielers aus Argentinien wurde vom Casino geschlossen, da das Casino einen Verstoß gegen seine Geschäftsbedingungen geltend machte. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da das Problem mit Sportwetten zu tun hatte.
Hallo. Das Casino hat mein Konto geschlossen und mein Geld beschlagnahmt mit der Begründung, dass ich gegen Punkt 11.5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Das ist nicht wahr. Ich habe E-Mails verschickt, aber niemand hat mir jemals geantwortet. Ich brauche bitte Ihre Hilfe, damit ich zumindest mein Geld zurückbekomme.
Danke
Lieber Gabyfcosk,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Suprabets Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo Tomas. Ich habe das Konto erst seit 3 Tagen eröffnet und sie haben es gestern geschlossen. Ich habe es letzten Sonntag geöffnet.
Ich habe es herausgefunden, weil sie mir gestern eine E-Mail geschickt haben (ich habe sie an ihre E-Mail weitergeleitet).
Ich habe für meine Einzahlungen keinen Bonus verwendet
Vielen Dank für Ihre Nachrichten.
Welche Spiele haben Sie bitte gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer, Sportwetten)
Hallo Tomas. In diesem Fall habe ich Sportwetten gewettet. Nur 3 Wetten
Vielen Dank für Ihre Antwort, Asamikot. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru ausschließlich mit Beschwerden bezüglich Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen.
Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Hallo. Ich habe immer noch keine Antwort vom Casino erhalten. Niemand hat mir jemals Auskunft darüber gegeben, warum das Konto geschlossen und mein Geld beschlagnahmt wurde.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen, wenn Sie nur Wetten auf Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, wären wir nicht in der Lage, die Untersuchungsergebnisse des Casinos und/oder deren Erklärung richtig zu interpretieren und diesen Fall fair zu beurteilen. Wir glauben nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten den Sachverhalt lediglich nicht richtig beurteilen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber dieses Mal ist es für uns unmöglich.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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