Suprabets Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt.

Hallo!

Ich habe mich in diesem Casino registriert und 250 EUR eingezahlt. Nach einer Reihe von Spielen im Casino wurde eine Auszahlung von 633,80 EUR gefordert.

Das Casino hat KYC angefordert und ich habe alle Dokumente eingereicht.

Nach ein paar Tagen fragte ich bei Wand, ob mein Konto verifiziert werden würde, und sie antworteten: „Das Problem wurde behoben."

Aber am nächsten Tag haben sie mein Konto gesperrt und erklärt, dass Ihr Konto wegen Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Punkt 11.5, gemeldet wurde

Ich habe nie einen Betrug begangen und möchte meine Gewinne zurückerhalten

Lieber Jjorusovich,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Suprabets Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Welche Arten von Spielen hast du gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Verinika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe nur Casino-Slots gespielt.

Ich habe mich im Casino registriert, meine erste Einzahlung von 250 EUR getätigt und den ersten Willkommensbonus erhalten.

Nach ein paar Gewinnen und dem Abschluss des Bonuseinsatzes betrug mein Guthaben 633 EUR.

Ich konnte eine Auszahlung beantragen, das Casino lehnte meine Auszahlung jedoch ab und forderte die Durchführung der KYC-Prüfung.

Ich habe alle Dokumente hochgeladen, und sie haben weitere angefordert, und ich habe alles hochgeladen, was sie angefordert haben.

Später schickten sie mir eine E-Mail, dass mein Fall gelöst sei. Also habe ich mich angemeldet und eine Auszahlung beantragt.

Und später schickten sie mir eine E-Mail wegen Verstoßes gegen ihre Bedingungen und sperrten mein Konto

Könnten Sie mir bitte die E-Mail senden, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto geschlossen wurde? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Vielen Dank weitergeleitet. Ich kann auch die Informationen bezüglich meiner KYC-Kommunikation mit dem Casino weiterleiten

Vielen Dank, Jjorusovich, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jjorusovich,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Suprabets Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte genau angeben, was der Grund für die Schließung des Spielerkontos war?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo alle,

Antwort gesendet an natalia.b@casino.guru​

Danke

Liebes Suprabets Casino, bitte überprüfen Sie meine Antwort auf Ihre E-Mail.

Lieber Jjorusovich, um die Situation klarzustellen: Das Casino hat uns Informationen darüber gegeben, dass Sie VPN verwendet haben, was gemäß den Bedingungen des Casinos verboten ist.

• Können Sie bestätigen, dass Sie VPN verwendet haben, als Sie sich bei Ihrem Casino-Konto angemeldet haben?

Ich habe das Casino um detailliertere Informationen gebeten. Bisher sind wir der Meinung, dass die Nutzung eines VPN, das den Spielern keinen unfairen Vorteil verschafft, kein Betrug ist, weshalb weitere Beweise erforderlich sind.

Liebe Natalia.

Das ist eine völlige Lüge – ich habe NIEMALS ein VPN verwendet, außerdem habe ich nur einen Laptop verwendet, der sich an derselben Adresse befindet, unter der ich registriert bin und wohne, und über dieselbe Internetverbindung an meiner Adresse verfügt. Es macht sogar keinen Sinn, ein VPN zu verwenden.

Außerdem erkläre ich, dass ich auf meinem Laptop nie ein VPN installiert hatte!

Das ist die LÜGE des Casinos, weil sie meine Gewinne nicht auszahlen wollen. Und wenn man sich die Kritiken ansieht, bin ich nicht der Einzige, den sie beschlagnahmt haben

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Antwort an Natalia gesendet

Danke

Lieber Jjorusovich, es tut mir leid für die späte Antwort. Basierend auf der Kommunikation mit dem Casino haben Sie vermutlich gegen eine der Casino-Bedingungen verstoßen:

11.5.3.5 Verwendung von Tools, Plug-Ins und Software, die den Missbrauch oder die Unterlassung von Identität, geografischer Position, Garantie spezieller und regionaler Werbeaktionen ermöglichen, Bonusmissbrauch erleichtern, wie z. B. die Verwendung von VPN, Proxys, DNS oder anderen Techniken oder Protokoll, das Beschränkungen oder geografische Auswahl täuschen, umgehen oder ändern oder Konten duplizieren kann, gilt als betrügerisch und ist strengstens verboten. Konten und Gelder werden ohne vorherige Ankündigung gesperrt.

Bisher haben wir keine Erklärung dazu erhalten, welcher Bonusmissbrauch genau begangen wurde. Nach Angaben des Casinos haben Sie durch die Maskierung Ihrer IP-Adresse einen unfairen Vorteil erhalten. Soweit ich weiß, befinden Sie sich jedoch in Argentinien und haben sich nur mit einer IP-Adresse bei Ihrem Konto angemeldet, und Argentinien steht nicht auf der Liste der Länder, in denen dies der Fall ist kann keine Boni beanspruchen.

Liebes Suprabets Casino, könnten Sie bitte angeben, welchen unfairen Vorteil der Spieler erlangt hat?

Liebe Natalia,

Vielen Dank für Ihre Antwort, für mich sieht es so aus, als ob ein Casino die Gewinne nicht zurückzahlen möchte. Ich habe nur eine Einzahlung getätigt und nur einen Bonus erhalten und hatte einfach Glück, zu gewinnen. Also haben sie einfach eine VPN-Story erstellt, um meine Gewinne nicht auszuzahlen. Wie ich bereits sagte, gibt es für mich keinen Grund, VPN zu verwenden, und ich hatte VPN noch nie auf meinem Laptop installiert.

Ich habe eine Recherche durchgeführt und es sieht so aus, als ob ich bei diesem betrügerischen Casino nicht der Einzelfall bin. Sogar auf Casino GURU gibt es viele Bewertungen von Spielern mit dem gleichen Problem.

Antwort per E-Mail gesendet

Danke

Liebes Suprabets Casino, Ihnen wurde gerade eine Antwort gesendet. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie meine E-Mail erhalten haben oder ob Sie weitere Informationen haben.

Hallo,

Am 27.03. wurde eine Antwort auf Ihre E-Mail gesendet

Danke

Hallo,

eine neue Antwort wurde gesendet

Danke

Vielen Dank, Suprabets Casino.

Sehr geehrter jjorusovich, wir besprechen Ihren Fall noch immer mit dem Casino. Es tut mir leid für die Verzögerungen. Wir werden mehr Zeit brauchen, um das Problem zu untersuchen. Sobald es Neuigkeiten gibt, werden Sie auf dem Laufenden gehalten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo allerseits,

Lassen Sie mich zusammenfassen, was zuvor besprochen wurde. Unsere Position bleibt dieselbe. Wir haben keine Beweise dafür erhalten, dass in diesem speziellen Fall ein unfairer Vorteil ausgenutzt wurde. Daher können wir uns derzeit nicht auf die Seite des Casinos stellen.

Das Casino hat jedoch einige Gründe, die Identität des Spielers genauer überprüfen zu wollen. Daher sind wir auf die Idee gekommen, einen Verifizierungsanruf durchzuführen. Daher bitte ich das Casino, uns mitzuteilen, ob es mit diesem Vorschlag einverstanden ist.

Sehr geehrtes Suprabets Casino, könnten Sie bitte auch angeben, ob dem Spieler die Einzahlung nach der Kontosperrung zurückerstattet wurde oder ob Sie das gesamte Guthaben konfisziert haben?

hallo Natalia,

Bevor wir mit einer gründlicheren Analyse fortfahren, antworten Sie bitte ausführlich auf unsere letzte E-Mail

Danke

Sehr geehrtes Suprabets Casino, eine Antwort wurde an Ihre E-Mail gesendet.

Hallo,

bereits beantwortet, bitte überprüfen

Danke

Zu Ihrer Information: Das Casino teilte mir mit, dass sie Informationen von meiner Bank angefordert hätten und das Konto nicht verifizieren würden, bis sie eine Antwort erhalten hätten. Das ergibt keinen Sinn, da die Bank keine Informationen über die Kunden an Dritte weitergibt, insbesondere nicht an solche betrügerischen Casinos.

Hallo zusammen, entschuldigen Sie die verspätete Antwort – ich war im Urlaub und konnte hier keine Nachrichten hinterlassen.

Sehr geehrter jjorusovich, könnten Sie bitte angeben, ob Sie bereits einen Bestätigungsanruf bei Suprabets getätigt haben?

Sehr geehrte(r) jjorusovich,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Basierend auf den vom Casino-Vertreter bereitgestellten Informationen hat das Casino versucht, den Spieler zu kontaktieren und den Videoanruf zu arrangieren, aber der Spieler hat auch nicht auf seine E-Mails geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia