HomeBeschwerdenSuperBoss Casino - Die Einzahlung des Spielers wird nicht im Casino-Konto angezeigt.

SuperBoss Casino - Die Einzahlung des Spielers wird nicht im Casino-Konto angezeigt.

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Betrag: 300 €

SuperBoss Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-09-25 | Fall geschlossen : 2023-10-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Portugal hatte per Rapid Transfer eine Einzahlung von 300 € an SuperBoss Casino getätigt, die von seinem Santander-Konto abgebucht wurde, aber das Geld erschien nicht auf seinem Casino-Konto. Wir hatten dem Spieler geraten, dem Zahlungsanbieter einen Monat Zeit für die Untersuchung zu geben und die Frist für die Beschwerde zu verlängern, um diesen Zeitrahmen zu berücksichtigen. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf weitere Mitteilungen, was dazu führte, dass die Beschwerde mangels Feedback des Spielers abgelehnt wurde.

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vor 1 Jahr
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Am 23. September habe ich per Rapid Transfer eine Einzahlung von 200 € auf mein SuperBoss Casino-Konto getätigt. Alles verlief reibungslos.

Unmittelbar danach versuchte ich eine weitere Einzahlung von 300 € mit demselben Rapid Transfer-System. Das Geld wurde von meinem Santander-Konto abgebucht, ist aber noch nicht auf meinem SuperBoss-Konto erschienen.

Seitdem behauptet das Support-Team, dass sie versuchen, das Problem zu beheben, aber bisher wurde nichts gelöst und das Geld ist nicht aufgetaucht.

Diese Situation ist äußerst frustrierend.

Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Lieber Mbidarra,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Ich habe bereits alle von Ihnen angeforderten Unterlagen gesendet. Sie sagten, sie stünden in Kontakt mit dem Zahlungssystem, aber die Wahrheit ist, dass sie mir nichts sagen!!

Ich finde diese Situation äußerst ernst.

Bitte hilf mir.

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vor 1 Jahr
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Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Mbidarra. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Da die Angelegenheit nicht vollständig in den Händen des Casinos liegt, werde ich den Timer auf weitere 20 Tage stellen, um ihnen einen ganzen Monat Zeit für die Untersuchung zu geben. Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Mbidarra,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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