SuperBoss Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Wenn ich versuche, Geld abzuheben, heißt es, dass ich ein aktives Geschenk habe? Und ich sehe nirgendwo einen Chat. Ich habe ihnen viele Male geschrieben, keine Antwort von ihnen

Liebe Denise842,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Haben Sie Ihren Bonusverlauf überprüft, um zu sehen, ob Sie einen aktiven Bonus haben?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, ich habe schon einmal gespielt und wurde bezahlt. Ich erinnere mich, dass ich das gleiche Problem hatte, aber es gab einen Chat und sie haben es behoben, sodass ich auszahlen konnte. Jetzt sehe ich jedoch keinen Chat, da ich, wie gesagt, per E-Mail mit ihnen kommuniziert habe. Keine Antwort. Und ich nutze nie einen Bonus.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes gefunden:

12.20. Eine Auszahlung von Geldern ist nicht möglich, solange der Spieler Geschenke aktiviert oder gekauft hat: Boni, Preise aus einem Geschenkspin oder einen Geschenkspin.

12.21. Der Spieler hat das Recht, die Abbuchung eines Geschenks nach dessen Kauf nur vor Spielbeginn zu verlangen. Wenn der Spieler nach dem Kauf eines Bonus oder eines Geschenkspins mindestens eine Wette getätigt hat, kann das Geschenk nicht abgehoben werden.

Haben Sie eines der in den Bedingungen genannten Geschenke aktiviert?

Ich kann die Chat-Option in der unteren rechten Ecke der Website sehen. Konnten Sie bereits einen der Chat-Agenten kontaktieren? Bitte lassen Sie es mich wissen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe meinen Browser geändert und sehe jetzt den Chat. Ich habe sie kontaktiert und ich habe einen aktiven Bonus auf meinem Konto, 25 Freispiele, die ich nicht verwendet habe, aber für sie war der Bonus noch aktiv, also habe ich sie gebeten, diesen aktiven Bonus zu stornieren, und ich werde in der Lage sein, ihn auszuzahlen. Ich wünschte, ich hätte früher mit ihnen gechattet, aber nach vielen E-Mails habe ich immer noch keine Antwort erhalten. Ich schätze, es ist eine Möglichkeit, die Zahlung zu verzögern.

Es tut mir leid, danke

Denise S.

Danke für Ihre Antwort.

Hast du den aktiven Bonus storniert? Konntest du dir deine Gewinne auszahlen lassen? Lass es mich bitte wissen.

Ja, ich wurde sofort bezahlt, obwohl ich sagte, dass ich den Bonus nicht nutzen würde. Nochmals vielen Dank.

Liebe Denise842,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru