Der Spieler aus Australien hatte technische Probleme beim Spielen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
The player from Australia has experienced technical problems while playing. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Der Spieler aus Australien hatte technische Probleme beim Spielen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Jedes Mal, wenn das Spiel mich bezahlen sollte, fror es ein, aber ich bemerke allein bei den aktuellen Gewinnern unten auf meinem Bildschirm, dass ich gewonnen habe, aber mein Konto wurde nicht aktualisiert, da ich den Bildschirm aktualisieren musste … also fange ich an, Screenshots zu machen und Manchmal unterschied sich der Betrag, den ich in der aktuellen Gewinnbenachrichtigung gewonnen hatte, vom Kontostand
Ich habe ein Video und einen Screenshot davon, wann ich die Bilder rechtzeitig machen konnte !!
Ich habe eine Runde auf Video, wo es zeigt, dass das Spiel einfriert, und ich aktualisiere das Spiel, zeigt den Gewinn unten auf dem, der gerade einen hat, und wenn ich wieder ins Spiel komme, hat es nichts auszugleichen, der gleiche Spielanbieter PGsoft Alle PGsoft-Spiele
Und es gab eine Antwort, als der Betrag anders war, dass es ein Fehler ist, dass der Kommentar nicht eingefügt wurde oder dass es ein Problem mit ihrem System gibt und dass das Spiel korrekt ist und wenn es das Spiel nicht aktualisiert, haben Sie es nicht gewonnen, welche Entschuldigung ist, dass es lächerlich ist
Dann haben sie gesagt, dass sie eine Untersuchung durchführen werden, aber das ist jetzt Tage um Tage her, und sie sagen mir immer wieder, warte einfach, sie sollten einen Zeitrahmen setzen, denn nur zu warten könnte alles bedeuten
Every time the game was meant to pay me it would freeze but I notice on the current winners alone the bottom of my screen that I was winning but my account was not being updated as I had to refresh the screen… so I start taking screenshots and the sometimes the amount I was wining on the current winning notification was different to the balance
I have video and screen shot of when I was able in time to take the pictures!!
I have one round on video where it’s show the game freezes and i refresh the game shows the winning on the bottom on that who has currently just one and when I get back into the game it has nothing balance the same game provider PGsoft All PGsoft games
And there response was when the amount was different that it’s a glitch that the comment was not put in place or that there’s an issue with their system and that the game is correct and if it doesn’t update on the game well you haven’t won what excuse is that it’s ridiculous
Then they’ve said they gonna do an investigation but it’s been days and days now and they keep on telling me just wait well they should put a time frame because just wait could mean anything
Liebe Yoshy2323,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf, zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise mit diesem Fall nicht weiter fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel, in dem erklärt wird, wie Spielautomaten programmiert werden, und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Yoshy2323,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Liebe Yoshy2323,
Was Sie als Ihre „nicht gutgeschriebenen Gewinne" bezeichnen, ist nicht Ihr tatsächliches Guthaben. Wenn Ihnen die Gewinne nicht gutgeschrieben wurden und sie nicht in Ihrem Spielverlauf sichtbar sind, können wir Ihnen leider nicht helfen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Dear Yoshy2323,
What you refer to as your "not credited winnings" is not your actual balance. If the winnings were not credited to you and they're not visible on your game history, I'm afraid we can't help you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Sie haben mir gesagt, dass es keinen Spielverlauf und einen Fehler im System gibt, und sie haben mir 50 $ mit einem maximalen Gewinn mal drei mal 30 angeboten, um zu beweisen, dass ich über 1500 $ Gewinnverlust habe, und dann haben sie versucht, es zu sagen mir, weil ich gebeten wurde, dass wir eine kleine faire Entschädigung für mich selbst aushandeln sollten, sonst lässt du mir keine andere Wahl, als andere Wege zu suchen, um Glücksspielbehörden zu organisieren, um sich zu engagieren, und dann drehten sie sich um und sagten, dass ich ihn erpressen würde sagte, du bist so gebildet, dass du erkennen musst, was Erpressung ist. Ich drohe dir nicht damit, dir zu sagen, dass du mir das geben musst, oder ich werde der Welt sagen, dass das Erpressung ist, aber in diesem Fall sagte ich zu ihm, dass ich es bin Jetzt werde ich Sie erziehen, dass Sie tatsächlich Erpressung betreiben. Was Sie getan haben, ist, dass Sie das Geld der Leute genommen haben. Wir haben Beweise für meine Gewinne und Sie haben sich umgedreht und nur einen einfachen Kommentar zum Abwerfen verwendet, es ist ein Fehler in der System bezahlen wir dich nicht mehr und es gibt nichts g, was Sie dagegen tun können, verärgern Sie dieses Casino, es ist ein Betrug, es ist ein Haufen Gauner, die sie mich Woche für Woche, Tag für Tag, dazu gebracht haben, sie zu kontaktieren, sie sagen mir, dass sie E-Mails senden werden, die sie mir nicht zeigen werden Alle Beweise, dass dieses Casino ein Betrug ist, hüten Sie sich
They’ve told me there’s no game history and there’s a glitch in the system and they’ve offered me a $50 with a maximum winning times three wager times 30 for evidence that I have over $1500 of loss of winnings and then they tried to tell me that because I’m I asked that we should negotiate I little fair compensation for myself otherwise you leave me no choice then to view other avenues to organise Gambling authorities to get involved and then they turned around and said that I’m blackmailing him I said you’re so an educated you need to realise what blackmailing is I’m not threatening you telling you this is what you gotta give me or I’m gonna tell the world that’s blackmailing but in this case I said to him I’m now going to educate you you’re actually doing extortion what you’ve done is you’ve taken peoples money we’ve got evidence of my winnings and you’ve turned around and just use a simple throw off comment it’s a glitch in the system we’re not paying you any more and there’s nothing you can do about it piss off this casino is a scam it is a bunch of crooks they’ve made me week in week out Day in day out white contact them they tell me that they gonna send emails response they won’t show me any evidence this casino is a scam beware
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
„Also ist mein Fall abgeschlossen, weil das Superboss-Casino sagt, dass es nah ist!!
Das ist, was ich meine, sie tun, was sie wollen, sie zwingen Ihre Hand, Sie haben keine Rechte, Sie können nichts sagen, das Casino ist ein absoluter Betrug, und alles, was Sie sagen oder zeigen, hat immer eine Entschuldigung, wie gegen meine Gewinne, es war ein Fehler oder wenn ich den Beweis zeige, dass es falsche Einstellungen waren, bieten sie mir einen lächerlichen Bonus an. Ich sage nein, sie sagen, Fall geschlossen, es ist ein lächerlicher Betrug.
„Nachdem Sie meinen Fall überprüft haben, warum sagen Sie, dass der Fall abgeschlossen ist, werde ich Ihnen jetzt sagen, dass Sie in dieses Casino verwickelt sind. Einfach, ist das in Ordnung, sagen Sie mir, warum der Fall abgeschlossen ist. Ich werde jetzt zu anderen Foren gehen und es erklären und zeigen Sie, wie Sie den Fall in diesem Casino sofort abgeschlossen haben, wenn Sie es mir nicht beweisen können.
„Warum würden Sie den Fall schließen und meine Forderung ablehnen, weil Sie nichts dagegen tun könnten, dass es sich um eine Beschwerde handelt? Ich wollte diese Beschwerde offen lassen und es ist eine offizielle Beschwerde gegen das Casino. Sie sind eindeutig keine unabhängige Person. Sie haben eindeutig Einfluss vom Super Boss Casino! Wie schließt man eine Beschwerde, weil man sie nicht beheben kann? keinen Sinn, es sollte offen bleiben, Sie haben mir keine Beweise gegeben, indem Sie sich meine Beweise angesehen haben, um zu sagen, dass wer in Ryan steckt, wer im Unrecht ist, Sie haben gerade gesagt, dass Sie auch nachgeforscht haben und dass Sie den Fall abschließen lächerlich"
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Player's additional comments:
"So my case is closed because super boss casino says it’s close!!
this is what I mean they do what they want they force that your hand you got no rights you can’t say nothing the casino is an absolute scam and anything you say or showing it always got an excuse like against my winnings it was a glitch or showing the evidence it was wrong settings they offer me a ridiculous bonus I say no they say Case closed it’s a ridiculous scam beware"
"So after reviewing my case why do you say the case is closed I’ll tell you now you’re involved with that casino simple is this okay you tell me why the case is closed I’m gonna go to other forums now and explain and show how you’ve close the case straight away on this casino if you can’t prove it to me"
"Why would you close the case and reject my claim because you couldn’t help that’s a complaint so if anything if you couldn’t resolve it if I couldn’t resolve it you’re meant to be an independent party so if anything you meant to leave this complaint as open and and have it is an official complaint against the casino clearly you’re not an independent person clearly you have influence from super boss casino!! How do you close a complaint because you couldn’t rectify it makes no sense it should stay open you haven’t given me any evidence by you looking at my evidence to say that who is in Ryan who is in wrong you’ve just said you’ve investigated as well and that you’re closing the case ridiculous"
Vielen Dank, Yoshy2323, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Wie ich bereits erwähnt habe, bedeutet die Anzeige, dass jemand in letzter Zeit einen beliebigen Betrag gewonnen hat, nicht, dass Sie tatsächlich gewonnen haben, selbst wenn Ihr Name angezeigt wird. Ja, es sieht nach einem technischen Fehler aus und sollte nicht passieren, aber wenn Ihre Gewinne nicht in Ihrem Spielverlauf aufgeführt sind, können wir Ihnen bei dieser Beschwerde nicht helfen.
Wenn Sie auf etwas stoßen, das uns helfen würde, diesen Fall zu unterstützen, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, und wir können diesen Thread wieder eröffnen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Thank you, Yoshy2323, for getting back to us. As I mentioned earlier, the advert that someone won any amount lately doesn't mean that you actually won, even if it displays your name. Yes, it looks as a technical glitch and it shouldn't happen but if your winnings are not listed in your game history, there is nothing we can do to help you with this complaint.
If you come across anything that would help us to support this case, please do not hesitate to contact us in the future and we can reopen this thread again. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your understanding.
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