Der Spieler aus Griechenland hat 220 Euro abgehoben. Trotz Abschluss des Verifizierungsverfahrens lehnt das Casino die Auszahlung weiterhin ab und behauptet, es müsse prüfen, ob die Gewinne fair erworben wurden. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Kommentare und Fragen, daher mussten wir die Beschwerde ablehnen.
Ich habe eine Auszahlung von 220 Euro vorgenommen. Ich habe die Verifizierung zweimal an einem Tag bestanden und diese Seite lehnt meine Auszahlung immer wieder ab und sagt mir, dass sie prüfen müssen, ob meine Gewinne fair sind.
Ich empfehle NICHT, hier zu spielen!
Auch wie andere Spieler sagten, muss der Casino-Guru die Bewertung dieser Seite auf „sehr niedrig und gefährlich" ändern!
Wenn Sie Ihr Geld verlieren wollen, spielen Sie mit diesen Betrügern!
Sei kein Idiot wie ich!
Lieber Nxanthis,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
7.14.9 Bei Zahlungen hat Superboss das Recht, vom Spieler Ausweisdokumente zu verlangen. Diese Maßnahmen dienen der Betrugsprävention und dem Schutz Ihres Geldes und können zu einer leichten Verzögerung führen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Superboss orientiert sich an den internationalen KYC-Grundsätzen (Know Your Customer), die vorschreiben, die Identität des Kunden vor der Zahlung zu ermitteln. Superboss behält sich das Recht vor, vom Spieler zusätzliche Identifizierungsmethoden zu verlangen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Videoidentifikation, Selfie-to-Face-Dokument und andere Methoden.
Könnten Sie bitte angeben, welche Ihrer Verifizierungsdokumente vom Casino genehmigt wurden? Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und worum ging es dabei?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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