SuperBoss Casino - Das selbstausgeschlossene Konto des Spielers wurde reaktiviert, was zu Verlusten führte.

Ich habe mein Konto aufgrund von Glücksspielproblemen dauerhaft geschlossen und sie reaktivieren mein Konto immer noch, wenn ich danach frage, da ich als Spieler und Süchtiger immer spielen möchte, aber ich habe mein Konto wegen der Einschränkungsoption geschlossen und eine E-Mail gesendet, dass ich Glücksspielprobleme habe und wann ich Ich schließe mein Konto durch die von mir gewählte Selbstbeschränkung für immer, aber sie öffnen es trotzdem wieder. Was mich 12.000 CAD Verlust gekostet hat. Ich brauche eine Rückerstattung. Es ist illegal, mein Konto erneut zu eröffnen, selbst wenn ich darum bitte, es erneut zu eröffnen, wenn ich es für immer geschlossen habe.

Lieber Alprince2001,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe dir eine Email gesendet.

Danke

Vielen Dank, Alprince2001, für die weitergeleitete E-Mail. Ich kann bestätigen, dass Sie am 11. August 2023 einen Selbstausschlussantrag an support@superboss.com gesendet haben, in dem Sie Ihr Glücksspielproblem klar dargelegt haben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihr Konto reaktiviert wurde?

Ich glaube, ich wurde am 18. August reaktiviert.

Aber vorher habe ich mein Konto im Juni für immer geschlossen, aber nicht per E-Mail, sondern per Selbstausschluss-Option.

Dank Ihrer weitergeleiteten Screenshots verstehe ich, dass es eine Option gibt, den Zugriff auf Ihr Casino-Konto einzuschränken. Sie kann jedoch nach 24 Stunden aufgehoben werden, wie es auch in Ihrem Fall der Fall war.

Können Sie mir mitteilen, ob Sie eine Bestätigung bezüglich des Selbstausschlussantrags erhalten haben, den Sie am 11. gesendet haben? Und haben Sie nach diesem Datum zufällig einen Screenshot Ihrer Einzahlungshistorie?

Nachdem ich eine E-Mail gesendet hatte, wurde mein Konto geschlossen

Und

Ja, ich habe Screenshots von Einzahlungen

Ich kann sie alle an Ihre E-Mail senden

Vielen Dank, Alprince2001, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Alprince2001,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Vielen Dank , Petronela, für deine Unterstützung.

auch das Gleiche gilt für Jozef

Lieber Alprince2001,

Wir respektieren und verstehen die Probleme der Spielsucht und verstehen daher den Ernst der Lage.

Unser Mitarbeiter hat einen Fehler gemacht und Ihr Konto entsperrt. Wir führen weiterhin eine interne Untersuchung durch und die Verantwortlichen werden bestraft. Ihr Konto ist derzeit gesperrt und wird dies auch bleiben.

Wir entschuldigen uns und bieten Ihnen an, Ihnen den Betrag der nach Ihrer Anfrage am 11.08.2023 getätigten Anzahlungen zurückzuerstatten. Bei allem Respekt: Die meisten Gelder, deren Rückerstattung Sie in dieser Beschwerde beantragen, gingen verloren, bevor Sie uns über die Sucht informierten.

Ich warte auf die Antwort vom Casino-Guru.

Außerdem wurde mein Konto vor dem 11. August aufgrund der Selbstbeschränkungsoption für immer geschlossen. Was ich für immer gewählt habe. (Für immer bedeutet, dass es nie geöffnet wird)

Lieber Alprince2001,

Bitte beachten Sie, dass Sie unserer Meinung nach Anspruch auf eine Rückerstattung der getätigten Einzahlungen haben, nachdem Sie das Casino-Team über Ihr Glücksspielproblem informiert haben. Das Team ist nur für den Zeitraum verantwortlich, in dem es eindeutig über diesen Sachverhalt informiert wurde.

Jede andere Kontoschließung, die nicht mit Glücksspielproblemen zusammenhängt, ist nicht relevant, da es für Casinos üblich ist, solche Konten wieder zu eröffnen. Jeder Spieler hat das Recht, seine Meinung zu ändern und die Wiedereröffnung seines Kontos zu beantragen. Lediglich Konten, die aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen wurden, sollten nicht wiedereröffnet werden, es sei denn, es liegen besondere individuelle Situationen vor, die mit dem richtigen Verfahren gehandhabt werden. Ich bitte Sie um eine Rückmeldung, ob Sie das Rückerstattungsangebot annehmen möchten.

Danke schön.

Ja, ich akzeptiere die Rückerstattung. Wie erhalte ich die Rückerstattung?

Hallo,

Ich warte immer noch auf eine Antwort.

Danke

Liebes SuperBoss Casino-Team,

Darf ich Sie freundlich um eine Reaktion bitten?

Es ist einfach, Geld in Casinos einzuzahlen, aber wenn es Zeit für eine Auszahlung oder Rückerstattung gibt, dauert es lange!!!

Seit der letzten Antwort sind mehr als 2 Wochen vergangen

Lieber Jozef,

Das Casino versucht, die Rückerstattungen auf mehreren Wegen und nicht in einer einzigen Überweisung zu überweisen. Ich habe ihnen per E-Mail mitgeteilt, dass die Rückerstattung per Intra-E-Transfer erfolgen soll, und sie haben versucht, 5 Zahlungen per E-Transfer und den Rest in Krypto zurückzuerstatten, die auf die gleiche Weise eingezahlt wurden.

Lieber Jozef und Alprince2001,

Wir haben den Rückerstattungsprozess gestartet. Wir erstatten den Großteil der Einzahlungen über das Interac-Zahlungssystem, über das die Einzahlungen getätigt wurden. Das Zahlungssystem hat bereits eine Anfrage von uns erhalten und der Vorgang dauert einige Bankarbeitstage.

Es gibt auch Einzahlungen, die mit Kryptowährung getätigt wurden. Der Kunde hat einige Schwierigkeiten damit, über aktive Kryptowährungs-Wallets zu verfügen, aber wir diskutieren derzeit mögliche Optionen für die Rückerstattung dieser Einzahlungen.

Lieber Alprince2001,

Ich freue mich zu hören, dass Sie eine Rückerstattung erhalten. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten.

Natürlich werde ich es Sie wissen lassen. Aber sie nehmen sich zu viel Zeit für eine Rückerstattung und ich vermute, dass die Intra-E-Überweisung nur einen Tag dauert. Das Casino antwortet mir jeden Tag, dass sie das Zahlungssystem gesendet haben und mich darüber informieren werden.

Ich halte dich auf dem Laufenden.

Ich habe immer noch keine Zahlung erhalten. Es ist nun mehr als eine Woche her, als der Bezahlvorgang eingeleitet wurde.

Ich habe die Rückerstattung erhalten.

Danke für Ihre Unterstützung.

Lieber Alprince2001,

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, Alprince2001, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungscenter zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten aufTrustpilot zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste Grüße, Jozef