HomeBeschwerdenSuperb Casino - Das Konto des Spielers wurde nicht geschlossen.

Superb Casino - Das Konto des Spielers wurde nicht geschlossen.

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Schwarze Punkte: 244

Betrag: £1.000

Superb Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-09-23 | Ungelöst : 2024-10-07
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Die Spielerin aus Großbritannien hatte aufgrund eines Glücksspielproblems wiederholt die Schließung ihres Casinokontos beantragt, doch das Casino ignorierte diese Anfragen weiterhin. Trotz des Sendens mehrerer E-Mails blieb das Konto aktiv. Das Beschwerdeteam schloss die Beschwerde der Spielerin aufgrund der Nichtreaktionspolitik des Casinos als „ungelöst“ ab, was sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirkte. Obwohl wir das Problem der Spielerin nicht vermitteln konnten, wurde der Spielerin empfohlen, professionelle Hilfe für ihr Glücksspielproblem zu suchen und die Nutzung von Ressourcen zur Kontrolle ihrer Glücksspielaktivitäten in Betracht zu ziehen.

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vor 1 Monat
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Ich habe dieses Casino seit Monaten gebeten, mein Konto zu schließen. Ich habe viele E-Mails gesendet und mein Konto ist immer noch offen. Ich habe ihnen gesagt, dass ich ein Glücksspielproblem habe und Geld verliere, das ich mir nicht leisten kann, aber sie ignorieren mich. Können Sie mir bitte helfen?

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vor 1 Monat
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Liebes Vicweb,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Superb Casino zu hören.

Bitte beachten Sie, dass das Casino gegenüber seinem Beschwerdelösungszentrum eine Nicht-Reaktionspolitik verfolgt, was bedeutet, dass unsere Kommunikationsanfragen zu Spielerproblemen nicht beantwortet oder weitergeleitet werden.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie mir bitte alle Mitteilungen zukommen lassen, in denen Sie das Casino über ein Glücksspielproblem informiert haben, und diese an meine E-Mail-Adresse weiterleiten an tomas@casino.guru ?
  • Können Sie bitte klarstellen, was der strittige Betrag von 1000 GBP in diesem Fall darstellt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Vicweb,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Hallo, ich werde Ihnen eine Kopie der letzten E-Mail, die ich ihnen geschickt habe, per E-Mail schicken. Sie schulden mir keine 1000 £. Ich habe Tausende von £ bei ihnen ausgegeben und verloren, seit ich darum gebeten habe, mein Konto zu schließen.

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vor 3 Wochen
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Vielen Dank für Ihre Antwort.

Liebes Vicweb,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino über 10 Fälle mit der „Keine Reaktion"-Regel abgeschlossen hat. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider scheint es bei Superb Casino gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Superb Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Ich möchte Ihnen für die Zukunft einige Ressourcen empfehlen:

Wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative und zu BetBlocker hier https://betblocker.org/ .

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.


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