Superb Casino - Auszahlung und Kontozugriff des Spielers vom Casino gesperrt.

Ich habe mit superb.bet 127 £ gewonnen. Kontaktieren Sie support@superb.bet und veranlassen Sie die Auszahlung am 29.09.23. Das Unternehmen hat eine Ausrede nach der anderen vorgebracht, z. B. Personalmangel, strikte Einhaltung der Überprüfung aller gewinnenden Wetten usw., und ich befinde mich in einem Feld mit vielen Dingen; https://uk.trustpilot.com/review/superb.bet

Offensichtlich auch bei dir.

Ihre eigene Website ist sehr gut präsentiert. Aber Recherchen zufolge sind sie nicht, wie sie behaupten, Mitglied des Glücksspielausschusses von Curaçao und besitzen keine Meisterlizenz. Sie sind Eigentum von WinBet NV und ihre Website ist. https://www.superb.bet/ . Wie kann ich sie aus Großbritannien angehen, um diese Zahlung tatsächlich zu erhalten? Sie haben mir jetzt auch ohne Begründung den Zugang zu meinem Konto verweigert. Ich denke, ich muss es einfach abschreiben, aber wen kann ich beschweren, oder Sie tun es für mich, damit die Nachricht verbreitet wird, dass es sich um eine illegale Wettseite im Vereinigten Königreich handelt?

Vielen Dank

David Locker

Lieber davidlocker0,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Superb Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Verstehe ich das richtig, dass Sie schon vor dem 5. Oktober auf Ihre Auszahlung gewartet haben?
• Haben Sie eine Begründung erhalten, warum Ihr Konto gesperrt und die Auszahlung verzögert wurde?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) davidlocker0,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sehr geehrte(r) davidlocker0,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Meine Auszahlung wurde am 29.9.23 eingeleitet. Ich war seit 3 Monaten Mitglied, habe es aber selten genutzt. Eigentlich 2 Einzahlungen. Ich habe die 127 £ bei einer ihrer 50 Freispielaktionen gewonnen; Davon habe ich das Stück komplett durchgespielt. Ausreden erschienen per Kopieren und Einfügen 1) Das Auszahlungsteam ist im Moment sehr beschäftigt 2) Sie müssen jede Wette gründlich prüfen 3) Sie werden eine E-Mail senden, um sie zu beeilen x 7 4) Nach 2 Monaten wird ihnen gesagt, sie sollen Geduld haben 5) Anschließend sagten sie, sie hätten ungewöhnlich viele Wetten zu überprüfen: 6) Personalmangel, 7) Personal im Urlaub.

Dann wurde mir gesagt, dass sie das Konto aufgrund von Anweisungen der Geschäftsleitung geschlossen hätten, auf die sie nicht näher eingegangen seien. Jetzt bekomme ich keine Antwort.

Mein Konto wurde am 21.11.23 gesperrt.

Vielen Dank, davidlocker0, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Superb Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

Hallo, davidlocker0!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Danke. Ich erwarte keine Antwort, hoffe aber, dass Ihre Bemühungen Früchte tragen

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wenn Sie in Trustpilot nachsehen. Sie werden sehen, dass jeder die gleiche Erfahrung gemacht hat wie ich. Daher bezweifle ich, dass Sie überhaupt etwas hören werden

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, wodurch die Casino-Bewertung herabgesetzt wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team