Der Spieler aus Portugal hatte drei ausstehende Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1.200 €, konnte jedoch trotz Versuchen auf mehreren Geräten nicht auf die Casino-Website zugreifen. Darüber hinaus hatte er keine Antworten auf seine E-Mail-Anfragen erhalten. Das Beschwerdeteam hatte versucht, durch Klärung weitere Informationen zu sammeln, aber der Spieler antwortete nicht auf die Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.
Guten Tag
Ich habe 2 Abhebungen von 500 EUR und eine ausstehende Abhebung von 200 EUR.
Die Website funktioniert nicht, sie öffnet sich einfach nicht. Ich habe es auf 3 verschiedenen Computern und 2 Mobiltelefonen versucht, aber die Website öffnet sich einfach nicht.
Ich habe bereits eine E-Mail gesendet, aber auch hier antwortet niemand.
Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll ...
Ich habe in der Vergangenheit erfolgreich zwei Auszahlungen angefordert, aber jetzt lässt sich die Website nicht einmal öffnen.
Liebe Gomalopes,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Wann konnten Sie das letzte Mal auf die Casino-Website zugreifen und haben versucht, den Kundendienst zu kontaktieren?
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des Fehlers schicken, der beim Versuch, auf das Casino zuzugreifen, angezeigt wird?
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wann genau haben Sie die Auszahlung Ihres Gewinns beantragt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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