Einem griechischen Spieler war es gelungen, die Wettanforderungen eines 50-Dollar-Bonus ohne Einzahlung von Sunrise Casino zu erfüllen. Nachdem der Spieler mit dem Support-Team des Casinos kommuniziert hatte, wurde er angewiesen, seinen Ausweis per E-Mail zu senden. Trotzdem meldete der Spieler keine weiteren Fortschritte. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Guten Abend, ich habe von Sunrise Casino einen Bonus von 50 $ ohne Einzahlung erhalten. Von mir wurde erwartet, dass ich 1000 Euro wettete, und das gelang mir auch, aber von den 550, die ich hatte, ließen sie mir nur 100 Dollar übrig, weil der maximale Gewinn für diesen Bonus 100 Dollar beträgt. Ich habe keine Einzahlung getätigt, da es mein erstes Mal war und ich mein Konto nicht verifizieren kann, obwohl meine Fotos kristallklar sind. Sie haben meinen Ausweis und meine Lizenz ungültig gemacht, was mich nun daran hindert, mein Konto zu verifizieren und mein Geld abzuheben. Vielen Dank.
Lieber zankerak0sre,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Hat das Casino eine Erklärung dafür gegeben, warum Ihre Dokumente abgelehnt wurden, oder hat das Casino Empfehlungen zum Vorgehen bei der Verifizierung im Casino gegeben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Guten Abend, sie erlauben mir nicht mehr, meinen Personalausweis oder Führerschein hochzuladen, nein, sie haben ihn mir nicht gegeben, ich habe eine E-Mail gesendet und keine Antwort erhalten 
Dies ist das Bild, das zeigt, dass ich die Wettanforderungen erfüllt und den Nettogewinn sowie das verbleibende Geld abgezogen habe, als ich die Mission abgeschlossen habe!
Vor ein paar Minuten erhielt ich eine Antwort von ihrem Support-Team. Sie sagten mir, ich solle meinen Ausweis an ihre E-Mail-Adresse senden. Ich warte ab, was sie antworten werden, und ich werde es Ihnen mitteilen. Vielen Dank
Gab es Fortschritte bei der Verifizierung Ihres Kontos und der Auszahlung Ihres Geldes?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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