Sunrise Slots Casino Bewertung

Der Spieler aus der Tschechischen Republik hatte 53 $ eingezahlt, 333 $ gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Das Casino hatte ihr Konto jedoch ohne Angabe von Gründen geschlossen und sie hatte ihre Gewinne nicht erhalten. Alle Kommunikationsversuche wurden ignoriert. Bei der Untersuchung stellten wir fest, dass der Spieler über ein VPN aus einem eingeschränkten Land (Tschechische Republik) auf das Casino zugegriffen hatte. Dies verstieß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und führte zur Annullierung ihrer Gewinne und zur Schließung ihres Kontos. Daher konnten wir der Spielerin nicht dabei helfen, ihre Gewinne zurückzuerhalten.

Der Spieler aus Puerto Rico wartete seit 2023 auf eine Auszahlung. Trotz mehrfacher Versuche, Verifizierungsdokumente erneut einzureichen und die Auszahlung im Februar 2024 zu genehmigen, wurde die Auszahlung aufgrund angeblicher Verzögerungen in der Finanzabteilung immer noch nicht bearbeitet. Wir hatten das Casino kontaktiert und sie gaben an, dass alle gültigen Auszahlungsanträge am 21. März vollständig per Bitcoin bezahlt worden seien. Der Spieler bestätigte den Geldeingang jedoch nicht, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion abzulehnen.

Der Spieler aus den USA hatte über sechs Wochen zuvor eine Auszahlung von 600 US-Dollar bei Sunrise Slots Casino beantragt, die Zahlung hatte sich jedoch aufgrund von Problemen mit den Zahlungsabwicklern verzögert, trotz zahlreicher unerfüllter Zusagen für eine beschleunigte Bearbeitung. Der Spieler hatte Bitcoin eingezahlt und damit gerechnet, Gewinne zu erhalten. Nach der Intervention des Beschwerdeteams hatte die Spielerin den Erhalt ihrer Gewinne bestätigt, allerdings unter Abzug einiger Gebühren. Dem Casino wurde empfohlen, seinen Zahlungsabwickler zu aktualisieren, um zukünftige Verzögerungen zu vermeiden. Der Spieler zeigte sich zufrieden mit der Lösung und bewertete das Casino mit drei Sternen.

Der Spieler aus den USA war verärgert, weil sich die Auszahlung von Bitcoins in Höhe von 2.500 USD verzögert hatte, obwohl dies ursprünglich vom Casino vereinbart worden war. Der Spieler hatte sein Konto aus Frust geschlossen, und dann wurde ihm gesagt, dass dies die Auszahlung weiter verzögern könnte. Der Spieler hatte außerdem mehrere ausstehende Auszahlungen und insgesamt 63.000 USD auf seinem Konto. Trotz Kontoüberprüfung hatte der Spieler dem Casino aufgrund des langsamen Auszahlungsprozesses vorgeworfen, ein Betrüger zu sein. Als Reaktion darauf hatte das Casino erklärt, dass alle spielbaren Gelder und angeforderten Auszahlungen gespielt und storniert worden seien. Der Spieler hatte dies bestätigt und seine Unzufriedenheit mit dem Casino zum Ausdruck gebracht. Letztendlich konnten wir nicht weiterhelfen und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Die Spielerin aus Kalifornien hatte Probleme, ihre Identität im Casino zu überprüfen, was sie daran hinderte, ihren Gewinn von 1.000 $ auszuzahlen, obwohl sie klare Bilder ihres Ausweises vorgelegt hatte. Sie hatte diese Dokumente in den letzten 5 Tagen täglich eingereicht. Die Spielerin hatte vorgeschlagen, als Alternative ein Foto einzusenden, auf dem sie ihren Sozialversicherungsausweis in der Hand zeigt. Wir hatten die gesamte relevante Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino angefordert. Allerdings reagierte der Spieler nicht innerhalb der vorgegebenen Frist auf unsere Nachrichten und Fragen, was dazu führte, dass wir die Beschwerde mangels weiterer Informationen ablehnten.

Der Spieler aus den USA hatte Sunrise Slots Casino für seinen langwierigen Auszahlungsprozess kritisiert. Obwohl sie die Protokolle befolgt und auf die Auszahlungsgenehmigung gewartet hatten, hatten sie ihre Gewinne seit über drei Wochen nicht erhalten. Nach der Beschwerde des Spielers hatten wir den Vertreter des Casinos zu dem Gespräch eingeladen. Das Casino bestätigte, dass die Gelder über Bitcoin freigegeben wurden und empfahl dem Spieler, sich bei Problemen an seinen Wallet-Anbieter zu wenden. Der Spieler bestätigte später den Erhalt der Gewinne, äußerte jedoch seine Unzufriedenheit mit dem Auszahlungsprozess des Casinos. Die Beschwerde wurde dann als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte einen plötzlichen Gewinnverlust erlitten. Nachdem sie die Aktionsbedingungen durchgespielt hatte, war ihr Guthaben aufgrund einer angeblichen, von ihr nicht beantragten Rückabwicklung des Gutscheins erheblich gesunken. Das Beschwerdeteam war nach Prüfung des Falles und Kommunikation mit dem Casino zu dem Schluss gekommen, dass es sich bei der Auszahlung um eine Verwaltungsaufgabe nach Erfüllung der Durchspielanforderungen handelte, die nicht vom Spieler initiiert wurde. Das Casino hatte klargestellt, dass die Gewinne des Spielers aufgrund der Bedingungen des Gratis-Chip-Bonus, der einen maximalen Auszahlungswert von 100 $ hatte, reduziert wurden. Der Restbetrag wurde vom Spieler auf Null heruntergespielt. Infolgedessen war das Beschwerdeteam nicht in der Lage, weitere Hilfe zu leisten, und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Auszahlungsantrag des Spielers aus Mississippi über 160,00 $ wurde von Sunrise Slots genehmigt, dann stellte er jedoch fest, dass sein Konto gesperrt worden war. Dies war die erste Auszahlung des Spielers und er hatte die Identitätsüberprüfung abgeschlossen, ohne einen Bonus in Anspruch zu nehmen. Das Beschwerdeteam hatte Sunrise Slots Casino zur Klärung kontaktiert. Das Casino hatte geantwortet, dass sein externes Dokumentenüberprüfungssystem Unstimmigkeiten mit den Dokumenten des Spielers festgestellt habe, was zur Ablehnung des Auszahlungsantrags und zur Schließung des Kontos geführt habe. Nach Prüfung der Beweise stimmten wir der Entscheidung des Casinos zu, da der Spieler den Verifizierungsprozess aus triftigen Gründen nicht bestanden hatte. Infolgedessen wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Minnesota hatte einen Freispielbonus genutzt, das erforderliche Spiel durchgespielt und gemäß den Richtlinien des Casinos eingezahlt, doch sein Auszahlungsantrag wurde abgelehnt, weil er vor der Einzahlung mehrere Gutscheine verwendet hatte. Bei der Durchsicht der Geschäftsbedingungen des Casinos haben wir eine Regel gefunden, die die Einlösung mehrerer Gratisboni nacheinander verbietet. Der Spieler hatte gegen diese Regel verstoßen, was unsere Fähigkeit zur weiteren Unterstützung einschränkte. Trotz Verlängerung der Antwortfrist antwortete der Spieler nicht, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde mangels weiterer Informationen abzulehnen.

Die in den USA ansässige Spielerin hatte im Januar eine Auszahlung beantragt, wurde jedoch aufgefordert, vor der Auszahlung zunächst eine Einzahlung vorzunehmen, was sie auch tat. Trotz Zusicherungen der Genehmigung und des Erhalts des Geldes innerhalb bestimmter Fristen war ihr Geld nicht eingetroffen. Sie hatte versucht, das Problem per Live-Chat mit dem Casino zu lösen, was jedoch erfolglos blieb. Dies war ihre erste Auszahlung gewesen und sie hatte die Durchspielbedingungen ihres Bonus erfüllt. Der Rückzug wurde genehmigt, wie aus einem von ihr bereitgestellten Screenshot hervorgeht. Da der Spieler jedoch nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten. Die Beschwerde wurde daher zurückgewiesen.

Die Spielerin aus South Dakota hatte eine Auszahlung bei einem Online-Casino beantragt, aber ihre Gewinne nicht erhalten. Sie war zunächst nicht mit Bitcoin vertraut, der Methode, die das Casino für die Transaktion verwenden wollte. Die Spielerin beschwerte sich später darüber, dass sie nur 100 $ von ihrem Gesamtgewinn abheben konnte. Das Beschwerdeteam hatte klargestellt, dass die Gewinne aus einem Bonus mit Freispielen ohne Einzahlung stammten und dass gemäß den Bedingungen des Casinos die maximale Auszahlung für einen solchen Bonus 100 $ betrug. Das Casino bestätigte dies und stimmte zu, die Auszahlung ausnahmsweise per Bitcoin abzuwickeln. Schließlich bestätigte die Spielerin den Erhalt der 100 $ und das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Texas hatte eine Auszahlung beantragt, nachdem er Anfang des Jahres 100 $ bei einer Treueprämie ohne Einzahlung gewonnen hatte. Trotz der Erfüllung aller Anforderungen und der Genehmigung der Auszahlung kam es zu einer Verzögerung von 46 Werktagen und zu keiner Auszahlung, selbst nach wiederholter Kommunikation mit dem Kundensupport. Das Konto des Spielers war bereits verifiziert und er konnte auf eine Erfolgsgeschichte erfolgreicher Ein- und Auszahlungen zurückblicken. Wir hatten die Vertreter von Sunrise Slots Casino eingeladen, an der Diskussion teilzunehmen, um die Verzögerung zu klären. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und der Spieler hatte seine Auszahlung erhalten.

Der Spieler aus den USA hatte zweimal, im November und Februar, einen Verlust von Gewinnen aus Freispielen gemeldet, wobei sich jeder Verlust auf insgesamt 100 US-Dollar belief. Der Spieler hatte argumentiert, dass es sich bei den Freispielen um Geschenke „auf Kosten des Hauses“ und nicht um Boni handele, weshalb die Regel des Casinos, dass zwischen der Einlösung der Gratisboni eine Echtgeldeinzahlung erforderlich sei, nicht hätte gelten dürfen. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos heißt es jedoch eindeutig, dass Spieler nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen können, ohne dazwischen eine Echtgeldeinzahlung vorzunehmen. Trotz der Beharrlichkeit des Spielers konnten wir keine Beweise für seine Behauptungen finden. Daher mussten wir die Beschwerde mangels Beweisen ablehnen.

Der Spieler aus Kanada hatte eine Verzögerung bei der Auszahlung aus einem Online-Casino. Er hatte alle Anforderungen des Casinos erfüllt, einschließlich der erforderlichen Bitcoin-Einzahlung und der Durchführung des KYC-Verifizierungsprozesses. Dies war sein erster Rückzugsversuch gewesen. Der Vertreter des Casinos hatte bestätigt, dass die Zahlung vollständig erfolgt und zugestellt wurde. Der Spieler antwortete jedoch nicht, um den Eingang der Zahlung zu bestätigen. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Ein schwedischer Spieler erhielt einen Bonus von 50 USD, setzte ihn um, beantragte eine Auszahlung von 1.200 USD, verifizierte sich und zahlte 10 USD über eine Krypto-Wallet ein. Das Casino lehnte seine Auszahlung jedoch ab und behauptete, dass schwedische Spieler aufgrund der örtlichen Gesetze keine Boni erhalten dürften. Wie das Beschwerdeteam erklärte, ist dieses Casino in Schweden nicht lizenziert, was bedeutet, dass es überhaupt keine Spieler aus Schweden akzeptieren kann. Aufgrund dieser Tatsache sieht es so aus, als würde das Casino die Regeln herauspicken, um die Auszahlung von Gewinnen an die Spieler zu vermeiden. Aufgrund der mangelnden Reaktionsfähigkeit des Casinos schloss das Beschwerdeteam diese Beschwerde als ungelöst ab, während sie für den Spieler gefunden wurde.

Einem Spieler aus Missouri wurde die Auszahlung verweigert, weil er aufeinanderfolgende Boni genutzt hatte, nachdem er die Durchspielanforderungen erfüllt hatte. Wir erhielten Beweise vom Spieler, kamen jedoch nach näherer Untersuchung zu dem Schluss, dass die Entscheidung, die Gewinne des Spielers nicht auszuzahlen, gerechtfertigt war.

Die Spielerin aus Missouri hatte vor Einreichung ihrer Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte ihr geraten, geduldig zu sein und nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, da Verzögerungen durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanträgen verursacht worden sein könnten. Die Spielerin berichtete jedoch, dass sie ihre Gewinne nicht erhalten habe und äußerte ihre Unzufriedenheit mit dem Live-Support des Casinos. Trotz der Versuche des Beschwerdeteams, durch das Stellen zusätzlicher Fragen weitere Nachforschungen anzustellen, antwortete der Spieler nicht, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Tennessee hatte zweimal Probleme mit seinen Auszahlungsanträgen, die sich auf 800 bzw. 775 US-Dollar beliefen und in Bitcoin beantragt wurden. Obwohl er einen Ausweis und den Nachweis einer Bitcoin-Wallet vorgelegt hatte, wurden die Dokumente des Spielers vom Casino nicht vollständig überprüft. Der Kundenservice des Casinos hatte angegeben, dass sich die Bearbeitungszeit aufgrund eines hohen E-Mail-Aufkommens verzögerte. Das Casino stellte später klar, dass die Gewinne aus einem kostenlosen Chip mit einem maximalen Auszahlungswert von 100 $ stammten. Dem Spieler wurde empfohlen, seine Bitcoin-Adresse anzugeben und die Auszahlung erneut zu beantragen. Das Casino bestätigte, dass die genehmigte Auszahlung in den kommenden Werktagen freigegeben wird. Allerdings bestätigte der Spieler den Erhalt des Geldes nicht, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Washington hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Die Spielerin berichtete später, dass sie ihre Gewinne erhalten hatte, mit den Auszahlungszeiten des Casinos jedoch unzufrieden war. Wir haben die Beschwerde nach der erfolgreichen Auszahlung an den Spieler als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Illinois hatte ein Problem mit verzögerten Auszahlungen aus einem Online-Casino. Der Benutzer hatte vier Auszahlungsanträge eingereicht, von denen nur einer genehmigt und erhalten worden war. Die restlichen Abhebungen, darunter eine im Vormonat genehmigte Abhebung in Höhe von 2.500 US-Dollar, waren nicht eingegangen. Das Konto des Spielers wurde verifiziert und die Gewinne stammten aus einem Einzahlungsbonus. Der Kundenservice des Casinos wurde mehrfach kontaktiert, das Problem blieb jedoch ungelöst. Nach der Eskalation der Beschwerde beim Casino und der Intervention des Beschwerdeteams hatte der Spieler alle seine Auszahlungen erhalten. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde abgeschlossen.

Der Spieler aus den USA hatte sechs Wochen lang mit einer Verzögerung bei einer Bitcoin-Abhebung von 100 US-Dollar zu kämpfen. Das Casino hatte die Zahlung genehmigt und der Spieler behauptete, die Verzögerung sei zunächst auf ein Bitcoin-Problem und dann auf die Nutzung eines externen Zahlungsanbieters durch das Casino zurückzuführen. Die Gewinne stammten aus einem aktiven Bonus, den der Spieler per E-Mail-Angebot erhalten hatte. Die Spielerin gab an, dass das Casino ihr mitgeteilt habe, dass sie keine Kontrolle darüber hätten, wann Bitcoin-Auszahlungen bearbeitet würden. Wir haben versucht, das Problem zu untersuchen und haben um zusätzliche Informationen gebeten, aber der Spieler hat nicht auf unsere Fragen geantwortet. Daher mussten wir den Fall aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers ablehnen.

Der Spieler aus Tennessee hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt, aber seine Gewinne noch nicht erhalten. Wir hatten ihn darauf hingewiesen, dass es normal sei, dass Auszahlungen aufgrund einer möglichen KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl an Auszahlungsanfragen einige Zeit in Anspruch nehmen. Der Spieler beschloss jedoch, seinen Gewinn zu verwetten und beantragte die Einstellung des Verfahrens.

Der Spieler aus Kalifornien hatte Anfang November 100 $ mit einem Bonus gewonnen. Obwohl wir am 01.12.23 die Auszahlungsgenehmigung erhalten hatten und häufig beim Kundendienst nachfragten, wurde die Auszahlung nicht bearbeitet. Das Casino hatte daraufhin ein externes Unternehmen für die Verzögerung verantwortlich gemacht. Der Spieler hatte sich geweigert, bis zur Auszahlung des Gewinns eine weitere Einzahlung vorzunehmen. Wir hatten versucht, das Problem zu untersuchen und zu lösen, aber der Spieler antwortete nicht auf unsere Anfragen. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Missouri hatte zwei Monate lang auf eine Auszahlung aus dem Casino gewartet und musste immer wieder auf Verzögerungen stoßen. Der Spieler hatte in der Vergangenheit keine erfolgreichen Abhebungen vom Casino vorgenommen, aber die KYC-Überprüfung bestanden. Bei einem aktiven Bonus wurden die Gewinne nicht angesammelt. Wir kontaktierten das Casino in ihrem Namen und sie behaupteten zunächst, dass die Zahlung verarbeitet und in ihrem System als zugestellt markiert worden sei. Auf Drängen der Spielerin und nach Durchsicht ihrer Kontoauszüge gab das Casino jedoch zu, dass es zu einer nicht näher bezeichneten Verzögerung seitens des externen Zahlungsanbieters gekommen sei. Die Zahlung wurde schließlich bearbeitet und die Spielerin bestätigte den Erhalt ihres Gewinns. Die Beschwerde wurde dann als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Texas hatte vor drei Wochen einen Rückzug beantragt und eine Bestätigung erhalten, dass sein Antrag genehmigt wurde. Trotz mehrfacher Zusicherungen des Casinos war das Geld nicht überwiesen worden und der Spieler suchte nach einer Erklärung für die Verzögerung. Der Spieler hatte bestätigt, dass er mit einem aktiven Bonus spielte und alle Voraussetzungen erfüllt hatte. Nach unserem Eingreifen und der Kommunikation mit dem Casino bestätigte der Spieler, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde wurde abgeschlossen.

Der Spieler aus Arkansas hatte Probleme mit der Auszahlung in einem Online-Casino. Ihr Auszahlungsantrag war trotz der Genehmigung des Casinos seit über 10 Werktagen anhängig. Sie bestätigte, dass ihr Konto vollständig verifiziert war und einen Nachweis über ihre Kommunikation mit dem Casino erbracht hatte. Wir hatten uns bezüglich dieses Problems an das Casino gewandt. Der Casino-Vertreter antwortete und gab an, dass die Zahlung über Bitcoin erfolgt sei. Allerdings hatte die Spielerin den Erhalt ihres Gewinns nicht bestätigt. Aufgrund einer ausbleibenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt, sie konnte jedoch jederzeit erneut eröffnet werden.

Bei der Spielerin aus South Carolina kam es zu Verzögerungen beim Erhalt ihrer genehmigten Auszahlung aus einem Online-Casino. Dies war ihre erste Auszahlung gewesen, und sie hatte Schwierigkeiten mit dem Vorgang, einschließlich einer verweigerten Banküberweisung und Krypto-Wallet-Überweisung aufgrund fehlender Informationen. Das Casino hatte umfassende Informationen und Überprüfungen verlangt und für die Geldverteilung einen Dritten eingesetzt. Nach der Kommunikation mit dem Casino und dem Beschwerdeteam hatte der Casino-Vertreter bestätigt, dass die Zahlung veranlasst wurde, warte jedoch noch auf die Bestätigung durch den Dritten. Die Spielerin hatte endlich ihre Zahlung erhalten und bedankte sich für die Unterstützung bei der Lösung des Problems.

Der Spieler aus Colorado hatte mit einem verspäteten Rückzug zu kämpfen. Die zweite Auszahlung stand, anders als die schnelle erste, trotz zahlreicher Eskalationen und Zusicherungen seitens des Casinos seit fast zwei Monaten in der Schwebe. Der Spieler nutzte für diese Auszahlung die „Bitcoin“-Methode. Nachdem der Spieler alle erforderlichen Unterlagen und Screenshots bereitgestellt hatte, kontaktierten wir den Vertreter von Sunrise Slots Casino, um das Problem zu besprechen. Der Vertreter des Casinos prüfte den Fall und stellte sicher, dass die Zahlung bearbeitet wurde. Kurz darauf bestätigte die Spielerin, dass sie ihre Auszahlung erhalten hatte. Wir haben die Beschwerde dann als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Missouri hatte Probleme, vom Casino eine Antwort auf eine zwei Wochen zuvor gestellte Auszahlungsanfrage zu erhalten. Das Casino hatte die Anfrage eine Woche zuvor genehmigt, seitdem aber angeblich nicht mehr reagiert. Die Spielerin bestätigte später, dass ihr Problem gelöst wurde.

Der Spieler aus den USA wartete seit 3 Wochen auf die Auszahlung, obwohl er im Juli 2023 alle notwendigen Unterlagen eingereicht hatte. Bei Anfragen zur Auszahlung stieß der Spieler auf Kommunikationsprobleme und wiederholte Anfragen nach Unterlagen. Der Spieler hatte alle für die Verifizierung erforderlichen Dokumente vorgelegt, kam aber dennoch mit Verzögerungen bei der Auszahlung zurecht. Der Casino-Vertreter versicherte, dass man sich mit dem Problem befasst. Der Spieler berichtete jedoch, dass eine der ausstehenden Auszahlungen eingegangen sei, der Rest sich jedoch noch verzögerte. Das Casino versicherte erneut, dass man an dem Problem arbeite. Trotz unserer Bemühungen, die Kommunikation aufrechtzuerhalten, reagierte der Spieler nicht auf unsere letzten Anfragen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzuschließen.

Einem griechischen Spieler war es gelungen, die Wettanforderungen eines 50-Dollar-Bonus ohne Einzahlung von Sunrise Casino zu erfüllen. Nachdem der Spieler mit dem Support-Team des Casinos kommuniziert hatte, wurde er angewiesen, seinen Ausweis per E-Mail zu senden. Trotzdem meldete der Spieler keine weiteren Fortschritte. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus New York hatte erfolgreich gewonnen und eine Auszahlung von 2500 $ beantragt, die genehmigt wurde. Allerdings hat das Casino sein Konto unerwartet und ohne Angabe von Gründen geschlossen. Das Konto des Spielers wurde verifiziert. Trotz seiner Versuche, das Problem zu lösen, war es dem Casino nicht gelungen, eine zufriedenstellende Erklärung oder Lösung zu liefern. Wir hatten uns an das Casino gewandt, um eine Klärung zu erhalten und bei der Lösung des Problems behilflich zu sein. Aufgrund unzureichender Beweise seitens des Casinos mussten wir die Beschwerde jedoch als „ungelöst“ schließen, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hätte.

Der Spieler aus Washington hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Sie bestätigte, dass ihr Konto vollständig verifiziert wurde und sie in der Vergangenheit erfolgreich Abhebungen vorgenommen hatte. Nach einer Reihe von Mitteilungen teilte die Spielerin mit, dass sie ihre Gewinne erhalten habe, sei jedoch mit der langen Bearbeitungszeit unzufrieden. Wir haben klargestellt, dass wir keinen Einfluss auf die Auszahlungsbearbeitungszeiten des Casinos haben. Da die Spielerin ihre Gewinne erhalten hatte, markierten wir die Beschwerde als „gelöst“.

Der Spieler aus Alabama wartet seit Anfang November 2023 auf seine Auszahlung. Obwohl er alle notwendigen Unterlagen für seine Bitcoin-Auszahlung eingereicht hat, wartet er immer noch fast einen Monat später auf den Erhalt seiner Gewinne. Kurz nach der Intervention von Casino Guru erhielt der Spieler sein Geld.

Bei der Spielerin aus Florida kam es zu einer längeren Verzögerung bei der Auszahlung ihrer Gewinne aus einem Online-Casino. Sie hatte einen Teil ihres Gewinns (2.500 $ von 10.000 $) nach einem Monat erhalten, musste aber fast drei Monate auf die restlichen 7.500 $ warten. Während des gesamten Prozesses hatte sie sporadisch Zahlungen erhalten und das Casino hatte ihr versichert, dass der Restbetrag in Kürze ausgezahlt würde. Nach mehreren Monaten und mit Unterstützung des Beschwerdeteams hatte die Spielerin gemeldet, dass sie alle ihre Gewinne erhalten hatte. Das Problem wurde somit erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Connecticut hatte zwei Monate zuvor einen Auszahlungsantrag über 500 $ eingereicht. Das Casino hatte 260 $ ohne Angabe von Gründen abgezogen und die restlichen 236 $ trotz Zusicherungen in mehreren Chats nicht überwiesen. Das Konto des Spielers wurde im September 2023 verifiziert. Auf unser Eingreifen hin hatte das Casino behauptet, dass es eine Verzögerung beim externen Zahlungsanbieter gegeben habe. Das Casino bestätigte später, dass die Zahlung am 11. Dezember erfolgt sei und in Kürze hätte eintreffen sollen. Allerdings hatte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten geantwortet, um den Eingang der Zahlung zu bestätigen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde mangels weiterer Informationen abzulehnen.

Die Spielerin aus Alabama war nicht in der Lage, ihre Gewinne in Höhe von insgesamt 2.933,58 US-Dollar über Bitcoin abzuheben, obwohl sie alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, genehmigt wurde und ihr mitgeteilt wurde, dass das Problem mehrmals eskaliert sei. Die vorgeschriebene Frist von 7 bis 10 Werktagen für die Auszahlung war verstrichen, ohne dass sie das Geld erhalten hatte. Sie hatte jedoch nicht auf unsere Anfragen nach weiteren Informationen geantwortet, was dazu führte, dass die Ermittlungen nicht fortgesetzt werden konnten. Folglich mussten wir die Beschwerde mangels erforderlicher Informationen ablehnen.

Der Spieler aus Italien hatte mit einem Bonus ohne Einzahlung 9.000 US-Dollar gewonnen, hatte jedoch Probleme bei der Auszahlung seiner Gewinne. Das Casino hatte auf einer Mindesteinzahlung von 30 $ für Auszahlungen bestanden, eine Regel, die der Spieler bestritten hatte, da er bereits 11 $ zur Kontobestätigung eingezahlt hatte. Der Spieler hatte auch Unstimmigkeiten in den Kundendienstantworten des Casinos geltend gemacht. Das Casino hatte darauf reagiert und darauf hingewiesen, dass der Spieler mehrere aufeinanderfolgende kostenlose Boni ohne Bareinzahlung in Anspruch genommen habe, was gegen seine Geschäftsbedingungen verstoße. Trotz der Bemühungen des Beschwerdeteams, die Ansprüche des Spielers zu bestätigen, hatte der Spieler es versäumt, die erforderlichen Beweise vorzulegen oder auf Anfragen zu antworten, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Dem Spieler aus Kanada wurde am 16. Oktober eine Auszahlung genehmigt. Am 10. November war die Casinoseite jedoch nicht mehr zugänglich. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Texas wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Sie hatte behauptet, dass ihr vom Casino ihre Gewinne verweigert wurden, weil sie mehrere Boni nacheinander eingelöst hatte. Bei der Durchsicht der Geschäftsbedingungen des Casinos stellten wir jedoch fest, dass Spieler nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen konnten. Die Spielerin hatte argumentiert, dass ihr Guthaben unter 1,00 $ gefallen sei, was den Bedingungen des Casinos zufolge alle Beschränkungen hätte aufheben müssen. Wir haben klargestellt, dass dieser Begriff nur bei der Kombination von Einzahlungen und einem Gratisbonus gilt, was hier nicht der Fall war. Daher kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte, und lehnten die Beschwerde ab.

Der Spieler aus Kansas hatte als neues Mitglied einen kostenlosen Chip genutzt, um in einem Online-Casino über 16.456 $ zu gewinnen. Das Casino lehnte seinen Auszahlungsantrag jedoch mit der Begründung ab, dass die Gratis-Chips übermäßig genutzt würden. Der Spieler hatte dies bestritten und darauf hingewiesen, dass er gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen mindestens 500 US-Dollar von seinem Gewinn hätte abheben können. Der Spieler gab später zu, dass die maximale Auszahlung aus einem kostenlosen Chip nur 100 $ betrug und forderte diesen Betrag an, sein gesamtes Guthaben wurde jedoch gelöscht. Das Casino verteidigte sein Vorgehen mit der Behauptung, der Spieler habe mehrere Konten gehabt und mehrere Gratis-Chips genutzt, ohne zwischendurch Bargeld einzuzahlen, was gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoße. Nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren, und wiesen die Beschwerde des Spielers zurück.

Der Spieler aus Washington hatte einen verspäteten Auszahlungsantrag gemeldet, der mehr als 20 Werktage ohne Bearbeitung dauerte. Obwohl er die KYC-Überprüfung bestanden und in der Vergangenheit erfolgreich Abhebungen durchgeführt hatte, konnten die Standardantworten des Casinos sein Problem nicht lösen. Wir hatten versucht, weitere Informationen über den Status seines Auszahlungsantrags einzuholen und baten um eine entsprechende Kommunikation zwischen ihm und dem Casino. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten, was dazu führte, dass wir keine weiteren Nachforschungen anstellen konnten und die Beschwerde zurückgewiesen wurde.

Der Spieler aus den USA, der sich derzeit in Panama befindet, erfüllte die Durchspielanforderungen und wartete auf eine Bitcoin-Auszahlung, selbst nachdem er seine Bitcoin-Adresse dreimal bestätigt hatte.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte rund 300 $ eingezahlt und konnte sich nicht anmelden, um auf sein Konto oder mögliche Cashback-Prämien zuzugreifen. Der Spieler hatte geglaubt, er hätte Guthaben in Form von Cashback und Boni auf seinem Konto. Wir hatten jedoch klargestellt, dass es sich bei Cashback-Boni nicht um echtes Geld, sondern um Casino-Gelder handelt, die umgesetzt werden müssen, bevor sie ausgezahlt werden können. Das Konto des Spielers wurde gesperrt, sodass er diese Wettanforderungen nicht erfüllen konnte. Da das Casino keine echten Mittel besaß, konnten wir nicht weiterhelfen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat Schwierigkeiten, eine Zahlung zu erhalten, die am 13.09.2023 beantragt und genehmigt wurde, sie aber nach einem Monat immer noch nicht erhalten hat. Der Spieler erhält bei jeder Interaktion unterschiedliche Antworten vom Kundendienst. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Arizona gewann 10.000 US-Dollar, was sich auf 8.000 US-Dollar verringerte, und konnte aufgrund von Problemen bei der Kontobestätigung keine Gewinne abheben. Trotz wiederholter Versuche, das Casino zu kontaktieren, wurde der Spieler ignoriert und kann sich nun nicht mehr in sein Konto einloggen.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten behauptet, dass das Casino seine Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung beschlagnahmt habe, obwohl er die Durchspielbedingungen erfüllt habe. Darüber hinaus wurde ohne klare Erklärung ein Gewinn von 100 $ aus einer Einzahlung von 14 $ erzielt.

Der Spieler aus Brasilien hatte Probleme mit der Auszahlung, nachdem er einen kostenlosen Chip-Bonus vom Casino genutzt hatte. Nach Abschluss des Rollovers hatten sie die weitere Anforderung des Casinos erfüllt, die Dokumente zu überprüfen und eine Einzahlung vorzunehmen, nur um den eingezahlten Betrag und nicht ihre Gewinne zurückzuerhalten. Wir haben einen Dialog mit dem Spieler und dem Casino geführt, um die Situation zu klären. Nachdem wir uns an das Casino gewandt und auf dessen Antwort gewartet hatten, wurde das Problem schließlich gelöst und der Spieler erhielt seine Gewinne.

Der Spieler aus Neuseeland kämpft mit der Auszahlung, da das Casino es ablehnte, eine alternative Methode zu Bitcoin anzubieten, mit der der Spieler nicht vertraut ist. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus den USA erhielt eine Freispielaktion, die Einlösung wurde ihm jedoch verweigert, obwohl er zuvor eine Einzahlung im Casino getätigt hatte. Der Spieler bittet um Klärung dieser Frage. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Schweden hatte einen Gratisbonus beansprucht und diesen erfolgreich umgesetzt. Als er eine Auszahlung beantragte, stieß er auf ein Problem, das besagte, dass mehrere kostenlose Boni ohne dazwischenliegende Einzahlung beansprucht wurden. Der Chat-Supportmitarbeiter hatte dem Spieler versichert, dass er nicht berechtigt sei, das Geld abzuheben, ohne eine Einzahlung zwischen Gratisboni zu tätigen, was dem Verständnis des Spielers von den Geschäftsbedingungen widersprach. Der Spieler hatte mit einer Auszahlung von 100 $ gerechnet. Wir stellten jedoch klar, dass die Bedingungen des Casinos vorsahen, dass zwischen der Einlösung von Gratisboni eine Echtgeldeinzahlung getätigt werden musste. Trotz mehrfacher Verlängerung der Antwortfrist hatte der Spieler es versäumt, die erforderlichen Informationen bereitzustellen, was dazu führte, dass wir die Beschwerde mangels Antwort zurückwiesen.

Bei der Spielerin aus Florida kam es zu Verzögerungen beim Erhalt ihrer genehmigten Auszahlung vom Sunrise Slots Casino. Obwohl ihr Konto vollständig verifiziert war und in der Vergangenheit erfolgreich eine Auszahlung durchgeführt wurde, konnte das Casino keinen Zeitrahmen für die Zahlung angeben. Die Spielerin nutzte für ihre Spielaktivitäten Comp-Punkte, die in echtes Geld umgewandelt wurden. Einen Monat nach der Genehmigung ihrer Auszahlung teilte ihr das Casino mit, dass sie nicht mit Bitcoin, ihrer bevorzugten Methode, bezahlen könne, da sie in letzter Zeit keine Einzahlung getätigt habe. Sie konnten auch keine Banküberweisung oder einen Scheck durchführen, da ihre Bank eine der wenigen war, mit der sie keine Transaktionen durchführen konnten. Das Casino schlug vor, eine neue Bitcoin-Einzahlung zu tätigen, um sich für eine Bitcoin-Auszahlung zu qualifizieren. Die Spielerin stimmte dieser Lösung zu, musste jedoch noch bestätigen, ob sie ihre Auszahlung erhalten hatte. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Texas wurde vom Casino angewiesen, ein Konto bei einer bestimmten Bank zu eröffnen, um seine Gewinne zu erhalten. Nach Rücksprache mit der Bank of America kamen sie jedoch zu dem Schluss, dass dies ein Warnsignal und potenziell betrügerisch sei. Geht man davon aus, dass dies ein weiterer Trick ist, um die Auszahlung zu verzögern, ist der Spieler über einen Verlust von 2300 $ verärgert. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Washington hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Wir hatten den Spieler darüber informiert, dass der Auszahlungsprozess einige Zeit dauern kann, möglicherweise aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen KYC-Überprüfung oder einer großen Anzahl von Auszahlungsanfragen. Wir haben dem Spieler empfohlen, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Nachdem wir den Timer für eine Antwort des Spielers um 7 Tage verlängert hatten, erhielten wir keine weitere Mitteilung. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Florida erfüllte vor zwei Wochen alle Bonusanforderungen und beantragte eine Auszahlung von 100 $. Trotz der Genehmigung und der Sicherstellung, dass alle Verpflichtungen erfüllt wurden, verzögerte das Casino die Auszahlung aus verschiedenen Gründen. Per E-Mail erhält der Spieler nur vage Antworten.

Der Spieler aus Kalifornien war verärgert über die Verzögerung bei der Auszahlung seiner 76-Dollar-Gewinne, die auf Bitcoin übertragen worden waren. Sie hatten ihr Geld noch nicht erhalten. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass die Auszahlungsbearbeitung bis zu 14 Tage dauern kann, und um weitere Einzelheiten zum Auszahlungsantrag gebeten. Der Spieler gab jedoch keine klaren Antworten auf die Anfragen des Teams. Da der Spieler nicht reagierte, konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Texas beantragte vor einigen Wochen eine Auszahlung von 2500 $. Trotz Bestätigung und mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Support-Team des Casinos hat er die Auszahlung immer noch nicht erhalten. Das Casino bot an, die Auszahlungsmethode auf Banküberweisung umzustellen, wollte die Kosten jedoch nicht übernehmen und hat noch keinen voraussichtlichen Zeitplan angegeben. Nachdem wir den Vertreter des Casinos kontaktiert hatten, bat dieser den Spieler, seine Informationen zur Bitcoin-Adresse zu aktualisieren, um mit der Auszahlung fortfahren zu können. Der Spieler teilte alle notwendigen Details mit und einige Tage später bestätigte er den Erhalt des Geldes. Die Beschwerde wurde gelöst.

Der Spieler aus South Carolina beantragte vor über einem Monat eine Auszahlung von 600 US-Dollar, die genehmigt, aber immer noch nicht ausgezahlt wurde. Der Spieler hat die Zahlung erhalten und die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Portugal beantragte am 23.08.2023 eine Auszahlung von 2500 USD, die am 06.09.2023 genehmigt wurde. Ihnen wurde mitgeteilt, dass die Zahlung innerhalb von 10 Tagen bearbeitet werden würde, sie haben ihre Gewinne jedoch noch nicht erhalten. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen, da der Spieler den Eingang der Zahlung bestätigt hat.

Der Spieler aus Arizona wartete seit über einem Monat auf eine Auszahlung von 2200 $ aus einem Online-Casino. Das Casino hatte behauptet, die Verzögerung sei darauf zurückzuführen, dass es sich bei der registrierten Adresse des Spielers nicht um einen Wohnsitz handele, und hatte einen weiteren Adressnachweis angefordert. Als Adressnachweis hatte der Spieler eine Grundsteuerrechnung und eine Stromrechnung vorgelegt. Das Casino hatte zur Überprüfung durch Dritte eine vollständige Kopie der vollständigen Rechnung verlangt. Der Spieler hatte für die Transaktion auch eine aktuelle Bitcoin-Adresse angegeben. Das Casino hatte die Dokumente erhalten und sie wurden geprüft. Nach mehreren Austauschen und weiteren Abklärungen hatte das Casino schließlich die Dokumente des Spielers genehmigt und die Zahlung bearbeitet. Der Spieler hatte den Eingang der Zahlung bestätigt und damit die Lösung des Problems markiert.

Die Spielerin aus Portugal hatte Probleme, ihre Gewinne in Höhe von fast 200 US-Dollar aus Freispielen im Sunrise Slots Casino abzuheben. Der Chat-Agent des Casinos hatte ihr mitgeteilt, dass sie die Gewinne nicht auszahlen könne, da diese Teil eines Willkommensbonus seien. Trotzdem hieß es in einer E-Mail des Casinos, dass sie bis zu 100 $ ohne Einzahlung abheben könne. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen nach weiteren Informationen reagierte, konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Arkansas hat vor sieben Wochen einen Rückzug beantragt. Trotz Genehmigung und Bereitstellung einer neuen Bitcoin-Adresse auf Anfrage des Casinos hat er seit über 20 Tagen weder sein Geld noch weitere Aktualisierungen erhalten. Der Spieler antwortete nicht mehr auf unsere Frage, daher wurde die Beschwerde abgelehnt. Das Problem wurde erfolgreich behoben.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte einen ausstehenden Auszahlungsantrag vom 28. August 2023, der nicht bearbeitet wurde. Sie behauptete, ein verifiziertes Mitglied gewesen zu sein, das sich zuvor aus dem Casino zurückgezogen hatte. Sie stellte fest, dass aus ihrer Transaktionshistorie hervorging, dass ihre Auszahlung genehmigt worden war, sie jedoch weder eine E-Mail-Bestätigung noch den Betrag erhalten hatte. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam und dem Casino hatte das Casino bestätigt, dass die Auszahlung in den kommenden Werktagen bearbeitet werden würde. Die Spielerin bestätigte später den Erhalt ihres Gewinns, stellte jedoch einen Fehlbetrag von 26 $ fest. Das Casino und das Beschwerdeteam hatten klargestellt, dass dies auf die Standardbearbeitungsgebühren zurückzuführen sei. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nach Klärung des Sachverhalts nicht reagierte.

Eine Spielerin aus Virginia wartet seit über einem Monat auf die Auszahlung ihrer Gewinne. Trotz mehrfacher Zusicherungen und „Eskalationen“ seitens des Casinos bleiben ihre Auszahlungsversuche erfolglos.

Ein Spieler aus Texas hat Probleme mit einer Bitcoin-Auszahlung in Höhe von 1000. Auch nach der Genehmigung am 31. August wurde die Auszahlung noch nicht bearbeitet, was im Widerspruch zur angekündigten 24-Stunden-Auszahlungszeit des Casinos steht. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Alberta hat Schwierigkeiten, einen Gewinn von 100 $ von Sunrise Slots abzuheben, weil das Casino auf der Verwendung von Krypto-Transaktionen besteht, was laut Spieler mit Risiken verbunden ist. Sie wünschen sich eine Banküberweisungsoption, die in den FAQs des Casinos als verfügbar angegeben ist. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld vom Casino erhielt.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat vor zwei Wochen einen verspäteten Auszahlungsantrag erhalten und festgestellt, dass es seitens des Casinos an Kommunikation mangelt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Kalifornien hatte seit über einem Monat Schwierigkeiten, seine Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben. Trotz der Aufteilung der Auszahlung in zwei Teile und der Änderung der Auszahlungsmethode von Coindraw auf Bitcoin aufgrund von Problemen mit dem Zahlungssystem des Casinos hatte der Spieler seine Auszahlung noch nicht erhalten. Nachdem das Beschwerdeteam den Spieler um weitere Einzelheiten gebeten hatte, um die Situation besser zu verstehen, erhielt es keine Antwort. Die Beschwerde konnte daher nicht weiter untersucht werden und wurde anschließend abgewiesen.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten, der ein Slot-Turnier gewonnen hat, stellte am 28. Juli einen Auszahlungsantrag, der am 8. August genehmigt wurde. Trotz dieser Genehmigung hat er seinen Gewinn von 100 $ noch nicht erhalten und der Casino-Support hat ihn darüber informiert, dass die Zahlung nicht erfolgt ist. Es wurde noch nicht zur Bearbeitung weitergeleitet. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst“.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten versucht seit über einem Monat, Geld abzuheben. Trotz mehrerer erneuter Einreichungen aus verschiedenen Gründen, darunter Problemen mit der Blockchain, und der Zusicherung, dass die Zahlung am 4. August 2023 genehmigt wurde, hat der Spieler die Zahlung nicht erhalten. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus den USA wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen über seinen Kontostatus zu sammeln, beispielsweise die KYC-Verifizierung und den bisherigen Auszahlungsverlauf. Sie verlängerten auch die Reaktionszeit des Spielers. Der Spieler hat die angeforderten Informationen jedoch nicht bereitgestellt. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Bei einem Spieler aus Minnesota kam es zum zweiten Mal zu einer Verzögerung des Auszahlungsprozesses, wobei der aktuelle Antrag auf den 2. Juli zurückgeht. Der Spieler wies auf anhaltende Kommunikationsprobleme mit dem Casino hin. Wir schickten die Nachricht an das Casino und baten es, das Problem zu untersuchen. Der Spieler informierte uns jedoch über den endgültigen Erhalt der Zahlung, bevor der Vertreter des Casinos antwortete. Die Beschwerde wurde als gelöst gelöst.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat vor zwei Wochen eine Bitcoin-Auszahlung beantragt, aber das Geld wird noch nicht auf dem Konto angezeigt. Das Casino hat die Auszahlung genehmigt, gibt jedoch nur allgemeine Antworten zu den Bearbeitungszeiten.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten gewann 1.000 $ bei einem Free-Roll-Slot-Turnier, konnte sich jedoch nur 100 $ auszahlen lassen, obwohl die Geschäftsbedingungen einen maximalen Auszahlungsbetrag von 1.000 $ vorsahen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus South Carolina beantragte vor einem Monat zwei Abhebungen in Höhe von insgesamt 4725 US-Dollar, die genehmigt wurden, aber die Auszahlungen sind noch nicht eingegangen. Ihr VIP-Status wurde ebenfalls entfernt. Trotz zahlreicher Versuche, das Casino zu kontaktieren, hat der Spieler nur eine standardmäßige „eskalierte“ Antwort erhalten. Der Vertreter des Casinos teilte uns mit, dass die Zahlung an einen Drittanbieter erfolgt sei. Der Spieler bestätigte den Erhalt der ersten Zahlung in Höhe von 2500 $, die zweite Zahlung blieb jedoch aufgrund des hohen Auszahlungsvolumens hängen. Einen Monat später bestätigte der Spieler schließlich, dass er die zweite Rate von 2080 $ erhalten hatte (nachdem einige Gebühren entfernt worden waren), sodass wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen haben.

Ein Spieler aus Ontario gewann bei zwei von mehreren vom Casino angebotenen Freispielen. Das Casino weigerte sich, die Gewinne anzuerkennen, und nannte als Grund die Verwendung mehrerer Boni. Der Spieler glaubt, dass es sich hierbei um einen Betrug handelt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Die Spielerin aus Georgia hatte eine Auszahlung in einem Online-Casino beantragt, ihr Geld jedoch nicht innerhalb von zwei Wochen erhalten, was sie dazu veranlasste, eine Beschwerde einzureichen. Wir hatten sie darauf hingewiesen, dass der Auszahlungsprozess mehrere Tage oder sogar Wochen dauern kann, und ihr vorgeschlagen, nach dem Auszahlungsantrag mindestens 14 Tage zu warten, bevor wir eine Beschwerde einreichen. Wir hatten auch darauf hingewiesen, dass Verzögerungen auf eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen zurückzuführen sein könnten. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Folgeanfragen, was eine weitere Untersuchung verhinderte. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde zurückweisen.

Die Auszahlung der Spielerin aus Kentucky wurde zwar genehmigt, hat sie aber aufgrund der hohen Zahl an Auszahlungen immer noch nicht erhalten. Die ursprünglich angegebene Bitcoin-Abhebungsadresse ist nur 30 Tage lang gültig und erfordert die Erstellung einer neuen Adresse. Wir haben das Casino kontaktiert und sein Vertreter hat uns über die endgültige Abwicklung der Zahlung informiert. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes, daher wurde die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus Oklahoma reichte am 28. Juli einen Auszahlungsantrag ein, der am 1. August genehmigt wurde. Sie haben ihr Geld noch nicht erhalten und das Casino hat seit zwei Wochen nicht auf ihre Anfragen geantwortet. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler das Problem mit dem Casino gelöst hatte.

Der Spieler aus Portugal beantragte vor über einem Monat eine Auszahlung beim Sunrise Slots Casino, die genehmigt wurde, die Gewinne jedoch nicht erhalten. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Illinois sieht sich mit einer Verzögerung beim Erhalt von Geldern konfrontiert, da das Casino das Datum der erwarteten Einzahlung von Freitag auf Montag ändert. Der Spieler wartet seit dem 13. Juli.

Der Spieler aus Kalifornien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Japan hatte Probleme mit der Auszahlung von 858 $, da bei der Registrierung ein Fehler bei den persönlichen Daten aufgetreten war. Als wir das Casino kontaktierten, stellte sich heraus, dass das Problem in der Einlösung von 9 aufeinanderfolgenden kostenlosen Chips ohne Echtgeldeinzahlungen zwischen ihnen lag, wodurch der Spieler nicht berechtigt war, die Gewinne aus den Boni abzuheben. Da das Casino in Übereinstimmung mit seinen Bedingungen gehandelt hat, haben wir die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten erlebt Verzögerungen beim Abheben. Zunächst wurde bei der Kontoüberprüfung festgestellt, dass die Verzögerung eskalierte, als das Casino einen Fehler aufgrund des Ausfalls der Blockchain geltend machte, die Auszahlungsanforderung erneut einführte und eine zusätzliche Überprüfungszeit erwähnte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Washington wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat Probleme beim Abheben. Obwohl das Casino über ein verifiziertes Konto verfügte, verlangte es eine weitere Verifizierung anhand einer Stromrechnung. Nach der Genehmigung wurden 89 $ von einer 100 $-Abhebung abgezogen und als Bonus auf das Konto zurückgebucht, was zu Verwirrung und Verzögerungen bei der Auszahlung führte. Letztendlich haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil das Casino Beweise für seine Behauptungen vorgelegt hat.

Der Spieler aus Arizona hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hat einen Auszahlungsantrag gestellt, der Antrag wurde jedoch aufgrund angeblicher Systemfehler und Vorwürfen der VPN-Nutzung durch das Casino zweimal storniert, was der Spieler beides bestreitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten gewann 100 US-Dollar mit einem kostenlosen Coupon, führte die erforderliche Einzahlung und Verifizierung durch, um später beschuldigt zu werden, ein zweites Konto zu haben, während ihre genehmigte Auszahlung plötzlich rückgängig gemacht wurde.

Ein Spieler aus Kalifornien gewann vor zwei Monaten den zweiten Platz bei einem Turnier im Sunrise Casino und beantragte eine Auszahlung von 2.500 $. Trotz Bestätigung der Bitcoin-Adresse und mehrmaliger Nachverfolgung wurde die Zahlung nicht bearbeitet und das Casino hat kein konkretes Datum angegeben. Nachdem wir den Vertreter des Casinos kontaktiert hatten, gelang es ihm, das Problem zu überprüfen, sodass der Spieler schließlich ausgezahlt wurde. Die Beschwerde wurde als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus Florida hat seine Auszahlung per Bitcoin nach mehrfacher Korrespondenz mit der Auszahlungsabteilung des Casinos nicht erhalten. Der Rückzug wurde genehmigt, ist aber Wochen später immer noch nicht bearbeitet. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Texas hat Schwierigkeiten, seine Gewinne aus einem Turnier abzuheben. Auszahlungsanfragen bleiben unbearbeitet und die Kommunikation mit dem Casino wurde eingestellt. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seinen Gewinn zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld letztendlich erhalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Leider hat der Spieler seine Gewinne verloren, bevor wir helfen konnten, daher mussten wir diese Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Griechenland wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten gewann 100 $ aus 16 Freispielen und schloss das erforderliche Durchspielen ab. Sein Kontostand zeigte, dass er Geld abheben konnte, also überprüfte er seine Identität. Nachdem er jedoch eine verifizierte Einzahlung getätigt hatte, stieg sein Durchspielguthaben auf über 300 $, obwohl sein Konto-Screenshot einen Saldo von Null anzeigte. Der Spieler beantragt die Freigabe seiner Gewinne. Da der Spieler nicht auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, mussten wir die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler beschwerte sich darüber, dass er keine Zahlung vom Casino erhalten hatte, obwohl diese zwei Monate zuvor beantragt und am 14.03.2023 genehmigt worden war. Das Casino antwortete dem Spieler mehrmals und sagte, dass es sich mit ihm in Verbindung setzen würde, wenn es neue Informationen hätte. Seitdem keine Updates mehr.

Der Spieler aus Washington beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler beschwerte sich darüber, dass sich sein Auszahlungsantrag um fast einen Monat verzögert hatte, nachdem er die Wettanforderungen für den Anmeldebonus erfüllt hatte. Da das Casino nicht antwortete und nicht klar ist, ob der Spieler sein Geld erhalten hat, entschied der Mediator zugunsten des Spielers.

Der Spieler beschwerte sich über eine verspätete Auszahlung, obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass der Zahlungsabwickler das Geld gesendet habe. Allerdings wartete der Spieler mehrere Tage später immer noch auf die Zahlungsbestätigung. Es gab keine Reaktion des Casinos auf diese Beschwerde.

Der Spieler beschwerte sich darüber, dass sich seine BTC-Auszahlung um mehr als einen Monat verzögerte. Der Rückzug wurde genehmigt, aber nicht freigegeben. Da das Casino nicht antwortete und nicht klar ist, ob der Spieler sein Geld erhalten hat, entschied der Mediator zugunsten des Spielers.

Der Spieler beschwerte sich über eine unangemessen lange Auszahlungsverzögerung, nachdem ihm gesagt wurde, er solle 8 bis 10 Wochen auf den Erhalt seines Geldes warten. Da das Casino nie antwortete und nicht klar ist, ob der Spieler sein Geld erhalten hat, entschied der Vermittler zugunsten des Spielers.

Der Spieler beschwerte sich über eine Auszahlung, die sich um mehr als einen Monat verzögert hatte. Das Casino antwortete nie und es ist unklar, ob der Spieler seine Auszahlung erhalten hat – daher entschied der Vermittler zugunsten des Spielers.

Der Spieler beschwerte sich darüber, dass sein Guthaben beschlagnahmt wurde, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Sie konnten mit dem Casino Kontakt aufnehmen, das behauptete, dass das Guthaben des Spielers beschlagnahmt worden sei, weil er mehrere kostenlose Turniere hintereinander gespielt habe, was gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoße. Der Spieler gab an, zwischen seinen Turniersiegen eine Einzahlung getätigt zu haben, es ist jedoch unklar, ob er dem Vermittler Beweise dafür vorgelegt hat. Da das Casino nicht reagierte, entschied der Schlichter zugunsten des Spielers.

Der Spieler beschwerte sich über eine verspätete Auszahlung, nachdem er zwei Monate auf den Erhalt seines Geldes gewartet hatte, obwohl das Casino wiederholt versichert hatte, dass die Auszahlung unterwegs sei. Da das Casino nicht mit Vermittlern zusammenarbeitet, antworteten diese nicht und es ist nicht klar, ob der Spieler seine Auszahlung erhalten hat.

Der Spieler aus Texas wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Wir haben das Casino kontaktiert und sein Vertreter hat den Status des Auszahlungsantrags überprüft und Hilfe bei der Lösung des Problems geleistet. Der Spieler hat bestätigt, dass er die Gewinne erhalten hat, daher haben wir die Beschwerde als gelöst geschlossen.

Der Spieler aus Kanada wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Nachdem alle notwendigen Informationen und Daten zusammengetragen worden waren, wurde die Beschwerde als unbegründet abgeschlossen. Der Spieler verstieß gegen die Bonusbedingungen des Casinos bezüglich der obligatorischen Einzahlung zwischen Boni ohne Einzahlung und tätigte sogar überhaupt keine Echtgeldeinzahlung auf sein Konto. Darüber hinaus beträgt der Mindestbetrag für die Beantragung einer Auszahlung des genutzten Bonus 100 $. Daher hat der Spieler keinen Anspruch auf die umstrittenen Gewinne und wir akzeptieren die Entscheidung des Casinos. Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Der Spieler aus Kalifornien wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist die Auszahlung noch nicht eingegangen. Wir kontaktierten das Casino und sein Vertreter teilte uns mit, dass der Auszahlungsantrag genehmigt wurde, eine Woche später wurde die Zahlung dem Spieler jedoch immer noch nicht gutgeschrieben. Das Casino gab zu, dass es einige Probleme gab, die später behoben wurden. Als Bestätigung teilte uns der Spieler schließlich mit, dass er seine Gewinne erhalten hatte, sodass wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen haben.

Der Rückzug des Spielers verzögert sich aus unbekannten Gründen. Wir haben das Casino kontaktiert, aber es teilte uns mit, dass der Spieler die Auszahlungsanfrage storniert und das gesamte Guthaben verspielt hat. Der Spieler hat dies bestätigt, daher mussten wir die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus den USA nahm an zwei Turnieren ohne zwischenzeitliche Einzahlung teil. Das Casino beschlagnahmte seinen Gewinn wegen Verstoßes gegen die AGB. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Rückzug des Spielers verzögert sich um weniger als eine Woche. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat einen Monat vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Nach der Zusammenarbeit mit uns hat der Casino-Spieler fälschlicherweise eine falsche Bitcoin-Adresse angegeben, an die die Auszahlung verarbeitet wurde. Daher wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler sammelte Gewinne, indem er an einem kostenlosen Turnier teilnahm. Das Casino beschlagnahmte seine Gewinne, weil er an mehreren Gratisturnieren hintereinander teilgenommen hatte, ohne dazwischen Einzahlungen zu tätigen. Nach einer ausführlichen Debatte zwischen dem Spieler, dem Casino und Casino Guru zu diesem Thema wurde ein vernünftiger Kompromiss erzielt. Die Beschwerde wurde als „Gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus den USA ist unzufrieden, dass sie vom Erhalt von Boni ausgeschlossen wurde. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da es Casinos erlaubt ist, ihren Spielern jederzeit keine Boni mehr anzubieten.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten beantragte fünf Tage vor Einreichung dieser Beschwerde mehrere Auszahlungen. Nach drei Monaten Wartezeit wurden alle angeforderten Schecks erfolgreich ausgezahlt.

Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um mehr als 3 Wochen. Das Casino gab an, dass die Gewinne ausgezahlt wurden, aber da der Spieler dies nicht bestätigte und nicht bestritt, mussten wir die Beschwerde zurückweisen.

Der Rückzug des Spielers verzögert sich aus unbekannten Gründen. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Die Spielerin Dralililopez hatte ein Problem mit Sunrise Slots Casino, wo sie drei ihrer Free-Roll-Turniere gewonnen und versucht hatte, ihre Gewinne abzuheben. Allerdings beschlagnahmte das Casino ihr gesamtes Guthaben, weil die Spielerin eine der Bedingungen des Turniers nicht erfüllte, nämlich diejenige, die besagte, dass Spieler zwischen jedem Freeroll-Turnier-Buy-in eine saubere Einzahlung tätigen müssen, was gegeben war Der Vorteil für die Spielerin besteht darin, dass sie ihre Gewinnchancen bei den Turnieren erhöhen kann, da sie Features innerhalb der Turniere fast ausschließlich mit Gewinnen aus früheren Turnieren kaufen kann. Ungeachtet dessen war die betreffende Bedingung nur in einer von zwei Erwähnungen der Turnierregeln in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten. Wir hatten ein langes Gespräch mit dem Casino und dem Spieler geführt, bei dem es um die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und die Teilnahme des Spielers an mehreren Free-Roll-Turnieren ging. Nach ausführlichen Diskussionen bot das Casino dem Spieler als Kompromiss eine Teilauszahlung an. Der Spieler nahm das Angebot an und bestätigte den Erhalt der Zahlung per Bitcoin. Wir haben die Beschwerde als „Gelöst“ markiert.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat mehr als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Texas hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Kanada hat mehr als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Es wurde noch nicht bearbeitet. Der Spieler hat den Erhalt der Zahlung bestätigt, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus New York wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Gewinne des Spielers wurden ungültig, da der von ihm verwendete Gutschein abgelaufen war. Nach einigen Diskussionen wurde eine Einigung zwischen dem Casino und dem Spieler erzielt, und die Angelegenheit wurde als gelöst betrachtet.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten beantragte mehr als zwei Monate vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt. Einige Tage nach Einreichung der Beschwerde bestätigte der Spieler, dass er sein Geld erhalten hatte. Die Beschwerde ist erledigt.

Der Spieler hat Probleme, seine Gewinne aus einem Bonus abzuheben. Nach einer Untersuchung kamen wir zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren und ihren Geschäftsbedingungen entsprachen.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat sechs Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Einige Zeit später teilte uns der Spieler mit, dass die Gewinne eingegangen sind. Auch das Casino hat auf die Beschwerde reagiert und die erfolgreich bearbeitete Auszahlung bestätigt. Die Beschwerde wurde gelöst.

Der Spieler aus den USA wartet seit November auf seinen Gewinn. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte. Der Spieler öffnete die Beschwerde später erneut und bestätigte, dass das Problem gelöst wurde.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten beantragte drei Monate vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Leider war der Gewinn nicht eingegangen. Nach dem Einreichen dieser Beschwerde kontaktierte das Casino den Spieler und bat ihn, die Details seiner Krypto-Brieftasche zu bestätigen. Kurze Zeit später war die Zahlung eingegangen und die Angelegenheit erledigt.

Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um über einen Monat. Wir haben das Casino kontaktiert und wurden darüber informiert, dass die Auszahlungsanfrage des Spielers endlich bearbeitet wurde. Später bestätigte die Spielerin, dass sie ihre Gewinne erhalten hatte, und wir schlossen die Beschwerde als gelöst ab.

Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten gewann mit einem Bonus ohne Einzahlung. Seine Gewinne waren begrenzt. Die E-Mail, die der Spieler bezüglich des Bonus erhalten hat, hatte eine andere maximale Auszahlung als die vom Casino angegebene. Der Spieler hat jedoch gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen, weil er zwei kostenlose Boni nacheinander beansprucht hatte. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Rückzug des Spielers verzögert sich um 2 Monate. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um weniger als 2 Wochen. Wir kontaktierten das Casino und sein Vertreter teilte uns mit, dass die Gewinne ausgezahlt wurden, aber der Spieler antwortete nicht auf unsere Anfrage, dies zu bestätigen, und wir konnten die Beschwerde nicht ohne Mitteilung von Seiten des Spielers lösen, also war die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat vor mehr als einem Monat eine Auszahlung aus dem Casino beantragt. Es verzögert sich aus einem unbekannten Grund. Der Spieler hat bestätigt, dass er seine Auszahlung erhalten hat. und das Problem ist gelöst.

Der Spieler aus den USA wartet seit einigen Monaten auf seinen Gewinn. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus den USA beantragte im November einen Rückzug. Es wurde nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus den USA hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne aus dem Casino abzuheben. Der Casino-Vertreter teilte uns mit, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers mussten wir die Beschwerde als „abgelehnt“ abschließen.

Der Spieler aus Arizona hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten hatte mehr als 6 Wochen auf die Bearbeitung ihres Auszahlungsantrags gewartet, bevor sie die Beschwerde einreichte. Zwei Wochen später wurde ihre Auszahlungsanfrage vom Casino erfolgreich über Bitcoin bearbeitet. Die Beschwerde wurde als „Gelöst“ geschlossen, nachdem die Spielerin den Erhalt ihrer Gewinne bestätigt hatte.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten beantragte drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung, aber die Auszahlung seiner Gewinne war zu diesem Zeitpunkt noch nicht bearbeitet worden. Nach Angaben des Casino-Vertreters hatte der Spieler einige der Transaktionen im Zusammenhang mit seinen an das Casino gesendeten Einzahlungen angefochten, was zu weiteren Verzögerungen führte. Der Spieler bestritt diese Anschuldigungen jedoch. Einen Monat später teilte uns der Casino-Vertreter mit, dass die Zahlung an den Spieler gesendet wurde. Leider haben wir keine Bestätigung des Spielers erhalten und hatten daher keine andere Wahl, als diesen Fall abzulehnen.