Sunrise Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe mein Spiel durchgespielt und weit mehr gewonnen als die maximal zulässige Auszahlung. Meine Auszahlung wurde am 2. April genehmigt und sie sagen, sie werden sie innerhalb von 10 Werktagen abschließen. Wir sind jetzt weit darüber hinaus und haben noch nichts bezahlt bekommen. Der Kundenservice ist keine Hilfe.

Lieber blazemoody,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.

Damit wir Ihnen besser helfen können, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:

• Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?
• War dies Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihres Gewinns gewählt?

Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Es ist üblich, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Zeit in Anspruch nimmt, oft zwischen einigen Tagen und einigen Wochen. Daher empfehlen wir, nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt bekommen, ist es wahrscheinlich nur eine Frage der Zeit, bis Sie Ihr Geld erhalten.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und freuen uns darauf, dieses Problem für Sie zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Ich glaube, mein KYC wurde bereits verifiziert. Falls nicht, ging es schnell und war kein Problem. Zwischen meiner Auszahlungsanforderung und ihrer Genehmigung verging eine gewisse Zeit, und vielleicht habe ich es während dieser Zeit getan, ich kann mich nicht mehr genau erinnern.

Dies war meine erste Auszahlungsanforderung von diesem Casino, aber ich habe mehrere Einzahlungen getätigt.

Die Gewinne wurden mit einem aktiven Bonus erzielt. Das Durchspielen wurde abgeschlossen und nach dem Durchspielen 488,17 angesammelt, aber die maximal zulässige Auszahlung betrug 100,00 $.

Als Auszahlungsmethode wurde BTC verwendet. Ich glaube nicht, dass dieses Casino bei Auszahlungen in BTC ein KYC verlangt, aber mein Status ist in jedem Fall verifiziert (siehe Anhang).

Aus den anderen Kommentaren, die ich gelesen habe, geht hervor, dass dieses Casino häufig Probleme mit der Auszahlung von Kunden hat, was ein schreckliches Geschäftsmodell ist. Hoffentlich bekomme ich in dieser Angelegenheit eine Lösung.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Hallo Blazemoody,

• Um noch ein letztes Detail zu klären: Haben Sie zuvor schon kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst?

Danke schön.

Ja, ich habe sie eingelöst. Mir wurde kürzlich eine Auszahlung verweigert, da die Gewinne mit einem aufeinanderfolgenden Gratisbonus erzielt wurden, den ich nicht angefochten habe. Die fragliche Auszahlung entsprach jedoch vollständig den Bedingungen und Richtlinien. Sie wurde bereits vom Management genehmigt, sie haben sich nur sehr verzögert, bis sie sie gesendet haben.

Vielen Dank, blazemoody, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Blazemoody ,

Mein Name ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter von Sunrise Slots Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.

Liebes Sunrise Slots Casino ,

Könnten Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlungsanforderung des Spielers bereitstellen?

Beste grüße,

Jakub

Grüße an alle,

Ich habe die Situation geprüft und sollte in der Lage sein, hier zu helfen. Geben Sie uns Bescheid, wenn die Mittel eintreffen, blazemoody .

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Danke für all die Hilfe, die du mir bisher gegeben hast, Petronela, du warst großartig!

Hallo, Jakub und Nick. Ich hoffe, ihr habt bisher alle einen schönen Tag. Ich fange mit einem kurzen Update an.

Ich habe gestern erneut den Live-Kundensupport auf der Website kontaktiert, wie ich es fast jeden zweiten Tag tue, und mir wurde erneut gesagt, dass die Angelegenheit eskaliert sei, aber dass das Casino im Moment im Grunde nichts mehr damit zu tun habe, da es für die Auszahlungen eine Drittinstitution nutzt. Es handelt sich also nicht wirklich um ein Update, da mir das in den letzten Wochen immer wieder gesagt wurde.

Nick, ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich so schnell um dieses Problem gekümmert haben. Allerdings habe ich jetzt ein neues Anliegen … aufgrund der langen Verzögerung und da BTC gerade seinen Halbierungsprozess durchläuft, sind die Gebühren exponentiell gestiegen. Bekomme ich die vollen 100 $ oder zieht das Casino die hochgerechneten Gebühren von meinen Gewinnen ab? Wenn ich für die Gebühren verantwortlich bin, können wir die Zahlung dann stattdessen in LTC abwickeln, um den aktuellen volatilen Zustand von BTC zu vermeiden?

Ich freue mich, bestätigen zu können, dass der volle Betrag von 100,03 $ gerade in meinem BTC-Wallet eingegangen ist! Vielen Dank für die Lösung dieser Angelegenheit. Ich werde meine Bewertungen entsprechend anpassen.

Lieber blazemoody ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „GELÖST" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Besonderer Dank geht auch an Nick und Sunrise Slots Casino, die sich umgehend um diese Angelegenheit gekümmert und sie schnell gelöst haben. Wir schätzen Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit sehr!

Beste grüße,

Jakub