Der Spieler aus den Vereinigten Staaten beantragte drei Monate vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Leider war der Gewinn nicht eingegangen. Nach dem Einreichen dieser Beschwerde kontaktierte das Casino den Spieler und bat ihn, die Details seiner Krypto-Brieftasche zu bestätigen. Kurze Zeit später war die Zahlung eingegangen und die Angelegenheit erledigt.
Ich wurde für 3 Monate zum Abheben genehmigt, ich rufe werkly an, nur um zu erfahren, dass ich bald bezahlt werde! Es scheint, als gäbe es immer eine Ausrede. kannst du mir helfen?
Liebe gilbertmorales2980,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, fast drei Monate auf eine Auszahlung zu warten.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden, oder dass sie gesendet wurde, aber Sie nie erreicht hat? Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber fast drei Monate sind ungewöhnlich lange.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sich die Probleme anzusehen, mit denen ich mich befasst habe! Ich habe alle Überprüfungen durchgeführt! alles genehmigt, jetzt 3 Monate, keine Auszahlung! Ich schulde über 1.106! Scheint, als wären 90 Tage viel???
Vielen Dank, gilbertmorales2980, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo gilbertmorales2980,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Sunrise Slots Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Sunrise Slots Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ich habe gestern mit Sunrise gesprochen und gesagt, dass sie immer noch darauf warten, dass der Zahlungsabwickler mich bezahlt, es dauert jetzt 4 Monate! Immer noch keine Ahnung, wann krank bezahlt werden.
Grüße alle,
Und allen ein frohes neues Jahr!
Ich habe Ihr Konto gilbertmorales2980 überprüft und werde sehen, was getan werden kann, um zu helfen. Könnten Sie mir freundlicherweise Ihre Bitcoin-Adresse bestätigen?
Die besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Nun, ich wurde endlich bezahlt. Ich habe gestern angerufen, sie haben nach meiner Krypto-Brieftasche gefragt, um sie zu aktualisieren, da seit dem Gewinn fast 4 Monate vergangen waren. Eine Stunde später wurde ich bezahlt! Ich weiß nicht, warum es so lange gedauert hat, aber ich danke Ihnen für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit. Sie haben 40 Dollar genommen, um meine Bitcoin-Abhebung zu bearbeiten, obwohl ich dachte, es gäbe keine Gebühr?
Hallo gilbertmorales2980,
Ich freue mich sehr zu hören, dass Sie Ihre Zahlung erhalten haben. Bezüglich der Gebühr habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und es scheint, dass alle Auszahlungen gebührenpflichtig sein können.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Angelegenheit jetzt für erledigt halten?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ja, die Angelegenheit ist erledigt, nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.
Liebe gilbertmorales2980,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
