Der Spieler aus Österreich hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Austria has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Österreich hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Habe 100€ mit rapid transfer überwiesen also es wurde von meinem Konto abgebucht habe screenshot von der Abbuchung geschickt weil das Geld nicht gebucht wurde. Das casino behauptet dass das Geld nicht angekommen ist und jetzt lässt man mich warten. Habe dann 3xje 50€ mit skrill einbezahlt das hat geklappt aber wo sind meine 100€ von rapid transfer Zahlung?
I transferred 100€ with rapid transfer so it was debited from my account and sent a screenshot of the debit because the money was not booked. The casino says the money hasn't arrived and now they keep me waiting. I then paid in 3x 50€ each with skrill, that worked, but where are my 100€ from rapid transfer payment?
Habe 100€ mit rapid transfer überwiesen also es wurde von meinem Konto abgebucht habe screenshot von der Abbuchung geschickt weil das Geld nicht gebucht wurde. Das casino behauptet dass das Geld nicht angekommen ist und jetzt lässt man mich warten. Habe dann 3xje 50€ mit skrill einbezahlt das hat geklappt aber wo sind meine 100€ von rapid transfer Zahlung?
Liebe Glücksmaus,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Zusendung Ihres Zahlungsbelegs. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde, Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wie Sie es bereits getan haben. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und Ihnen zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihr erster Einzahlungsversuch in diesem Casino mit Schnellüberweisung war?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Gluecksmaus,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider as you did already. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to you or credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit attempt in this casino using rapid transfer?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Additional comments from the player:
"Danke das Geld ist angekommen."
Additional comments from the player:
"Thanks, the money has arrived."
Additional comments from the player:
"Danke das Geld ist angekommen."
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Gluecksmaus, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Gluecksmaus, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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