Der Spieler aus Österreich hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
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Sultanbet Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nie seinem Casino-Konto gutgeschrieben.
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Betrag: 100 €
Sultanbet Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
Habe 100€ mit rapid transfer überwiesen also es wurde von meinem Konto abgebucht habe screenshot von der Abbuchung geschickt weil das Geld nicht gebucht wurde. Das casino behauptet dass das Geld nicht angekommen ist und jetzt lässt man mich warten. Habe dann 3xje 50€ mit skrill einbezahlt das hat geklappt aber wo sind meine 100€ von rapid transfer Zahlung?
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vor 1 Jahr
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Liebe Glücksmaus,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Zusendung Ihres Zahlungsbelegs. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde, Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wie Sie es bereits getan haben. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und Ihnen zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihr erster Einzahlungsversuch in diesem Casino mit Schnellüberweisung war?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 1 Jahr
Additional comments from the player:
"Danke das Geld ist angekommen."
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vor 1 Jahr
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Gluecksmaus, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
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