Der Spieler aus den Vereinigten Arabischen Emiraten hat Probleme, Gewinne von Sultanbet abzuheben. Trotz der Bereitstellung aller angeforderten KYC-Dokumente kam es seit über einer Woche ständig zu Verzögerungen. Der Spieler glaubt, dass das Casino das Spiel absichtlich hinhält. Die Spielerin teilte uns später mit, dass das Konto verifiziert wurde und sie ihre Gewinne erhalten hatte, sodass wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen haben.
Hallo,
Ich habe Gewinne und versuche zum ersten Mal, eine Auszahlung bei Sultanbet vorzunehmen. Sie gaben mir eine Gutschrift, nachdem mein Selbstausschluss abgelaufen war und ich es beendet hatte. Danach habe ich 1000 Dollar eingezahlt und habe keinen Gewinn von 35.000 USD. Sie haben eine E-Mail für KYC geschickt, ich habe Dokumente eingereicht, und sie haben es immer wieder hinausgezögert und nach immer mehr KYC-Dokumenten gefragt. Ich habe alles, was sie verlangt haben, fehlerfrei eingereicht. Der VIP-Vertreter behauptet, dass KYC ein paar Stunden dauert, aber es ist eine Woche her, seit ich die ersten Dokumente eingereicht habe, und zwei Tage, seit ich die letzten Dokumente eingereicht habe. Es kommt mir so vor, als würden sie den KYC verzögern, indem sie versuchen, einen Grund zu finden, ihn nicht zu genehmigen, oder darauf warten, dass ich das Geld auf dem Konto ausgebe, da ich ein High Roller bin und dieser Betrag schnell weggehen würde. Ich brauche Hilfe, um das Problem zu lösen.
Lieber saram87,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?
Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo,
Ja, ich habe ihnen sofort geantwortet.
Ich habe zuerst meine 2 Bankkarten und meinen Personalausweis geschickt.
Dann fragten sie nach einem Führerschein und einem Adressnachweis, die ich schickte.
Dann verlangten sie einen Reisepass und einen Adressnachweis auf dem Kontoauszug, den ich vor zwei Tagen geschickt hatte.
Heute haben sie mich gebeten, einen Brief zu verfassen, der mein Gesicht zeigt und auf dem gedruckten Brief meinen Ausweis enthält. Ich habe es gerade abgeschickt.
Seit der ersten Einreichung ist eine Woche vergangen, seit der letzten Einreichung sind zwei Tage vergangen. Außer jetzt haben sie nach diesem Selfie gefragt.
Ich habe vergessen zu erwähnen, dass ich jedes Mal, wenn ich den Ausweis eingereicht habe, auch ein Selfie mit meinem Ausweis geschickt habe.
Ich liste alles auf, was ich eingereicht habe.
1. Einreichung
2. Einreichung
3. Einreichung
4. Einreichung
Hallo nochmal,
Ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass mein Gewinn jetzt über 44.000 USD liegt. Ich fürchte, sie suchen nach einer Ausrede, um mich nicht zu verifizieren, da sie auf meine letzte Eingabe am Freitag immer noch nicht geantwortet haben. Bitte helfen Sie =(.
Hallo,
Sie haben endlich mein Konto genehmigt. Mein Gewinn liegt bei 54.000 USD. Wenn man bedenkt, wie alles gelaufen ist, schlage ich vor, dies offen zu lassen, da ich seit dem 27. eine ausstehende Auszahlung von 100 Dollar habe. Und in den AGB steht, dass die Bearbeitung innerhalb von 48 Stunden erfolgt. Beachten Sie auch, dass für die Auszahlung dieselbe Methode wie für die Einzahlung erforderlich ist. Ich habe mit meiner Karte eingezahlt und sie haben keine Möglichkeit, auf die Karte abzuheben.
Außerdem sagte meine „VIP-Managerin", dass ich ausgewählt wurde, über ein Bankkonto abzuheben. Sie ist jedoch seit letzter Woche vermisst und hat mir nicht geantwortet, und ich habe ihnen eine E-Mail darüber geschickt. Auf Rückantwort warten
Verstehe ich richtig, dass der Saldo auf Ihrem Konto 54.000 $ beträgt?
Haben Sie bisher nur eine Auszahlung von 100 $ beantragt? Könnten Sie bitte angeben, welche Zahlungsmethode Sie für diese Auszahlung gewählt haben?
Es wurde geklärt, sie genehmigten das Konto und stimmten der Bankzahlung zu. Danke
Lieber saram87,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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