Dem Spieler aus Australien wurde vorgeworfen, gegen die Bedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette über 4 € platziert hat. Daher wurden seine Gewinne beschlagnahmt.
Hallo Meine Auszahlung in Höhe von 600 Euro wurde storniert genauso wie das gesamte Geld von ca. 600 Euro die ich noch auf dem Konto hatte sind auch weg. Begründung des Anbieters: Ich soll die Einsatzgrenze von 4 Euro überschritten haben. Obwohl ich nie so hoch spiele. Aller höchstens mal auf 3 Euro, und das ist eher selten. Wobei ich nicht verstehe das die erste Auszahlung des gleichen Bonuses durch gegangen ist, die zweite aber storniert wurde. Habe den Spielverlauf kontrolliert. Kein Einziges Mal hatte ich mehr wie 4 Euro gesetzt. Bin richtig böse auf dieses unseriöse Casino.
Lieber Max,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Der maximale Einsatz beträgt 4 € während eines aktiven Bonus auf ein Spielerkonto. Falls dies verletzt wird, verfällt der Bonus und alle potenziellen Gewinne, die sich aus dem Bonus ergeben. "
Ist Ihnen bekannt, dass Sie eine einzelne Wette höher als die maximal zulässige setzen? Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru und genau angeben, welchen Bonus Sie gespielt haben? Ich hoffe, wir können Ihnen in diesem Fall so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Tag danke für Ihre Hilfe, ich habe jetzt den gesamten Verlauf angeschaut. Da ist mir aufgefallen das ich mir Freispiele gekauft habe. Zählt es auch zu einem Einsatz für eine Runde?
Lieber Max,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte mitteilen, ob ein Bonus aktiv war, bevor Sie eine Bonusfunktion im Spiel gekauft haben? Könnten Sie bitte angeben, wie viele Spins im Paket enthalten waren?
Guten Morgen. Ja ich denke der 2 100% Bonus war nicht mehr Aktiv. Da ich gerade mal 50 Euro Eingezahlt habe und 50 Euro als Bonus bekommen habe. Bei dem Spiel sind es beim Kauf der Freispiele Funktion immer unterschiedlich viele Free spins könnten 14 gewesen sein
Max, gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die an meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru weitergeleitet werden könnte ?
Eigentlich nicht. Das was sie mir als Begründung zu geschickt haben, habe ich schon an sie weitergeleitet.
Ich könnte Ihnen noch den gesamten Spielverlauf ab der Einzahlung der 50 Euro zu schicken. Dauert aber etwas da ich jedesmal einen Screenshot machen muss.
Vielen Dank Max für deine schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Max.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Wir möchten das Sugar Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Lieber Max.
Wir wurden erst kürzlich vom Casino-Vertreter wegen eines anderen Problems kontaktiert. Ich möchte es noch einmal versuchen und verlängere den Timer um 7 Tage.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Lieber Max.
Die letzte Möglichkeit, die Ihrem Fall helfen kann, besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos (Malta) einzureichen. Bitte kontaktieren Sie mich, wenn Sie Hilfe benötigen.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru