Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mit einer Einzelwette über 4 € gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben. Daher wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Guten Tag, ich möchte auf dem Weg andere Spieler drauf hinweisen Das diese Seite alles versucht denn Spieler mit Bonus Guthaben denn Spaß zu nehmen.
Im Vorfeld möchte ich sagen das ICH gegen die Bedingungen verstoßen habe und es somit meine Schuld ist.
Aaaaaber 4€ Max bet? Keine Hinweise das man zu hoch spielt? Die beliebtesten Spiele auf dem Markt darf man nicht spielen Und bekommt hier auch wieder kein Hinweis?!
Bei seriösen Seiten bekommt man eine Mitteilung wenn man zu hoch spielt. Hier wird einen das Geld nach der versuchten Auszahlung abgezogen und man erhält keine email oder sonstiges was passiert ist.
Erst auf Nachfrage erhalte ich 3 mal die gleiche simple Antwort.
Sie haben gegen die Bonus Bedingung verstoßen. Ohne ins Detail zu gehen wird man hier abgefertigt.
Lieber Florian,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Werbebedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Der maximale Einsatz beträgt 4 € während eines aktiven Bonus auf ein Spielerkonto. Falls dies verletzt wird, verfällt der Bonus und alle potenziellen Gewinne, die sich aus dem Bonus ergeben. "
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erläutert: Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, genau wie die Tatsache, dass a Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu ziehen, nachdem diese Regel verletzt wurde. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Auf der anderen Seite denken wir, dass diese Regel auf Software-Ebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos es Spielern nicht erlauben sollte, höhere Wetten als das Limit zu platzieren. Dies ist eine unserer Anforderungen an "faire und sichere Casinos".
Wenn eine Software-Durchsetzung nicht möglich ist, sollte jeder Fall separat beurteilt werden, damit nur Spieler bestraft werden, die wissentlich und systematisch gegen die Regel verstoßen haben, um sich einen Vorteil zu verschaffen.
Florian, könnten Sie bitte Ihre Spielhistorie aus dem Bonusspiel zusammen mit einem Link des spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Viele Grüße, Petronela
Lieber Florian,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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