Der Spieler aus Deutschland wurde beschuldigt, durch das Spielen eingeschränkter Spiele gegen die Werbe-AGB verstoßen zu haben.
Hallo. Ich habe mit Bonus dort gespielt.30 Euro eingezahlt und mit gewissen Spielen bin ich auf 1450€ gekommen. Ich habe in den AgBs gelesen, dass gewisse Spiele nicht mit bonus gespielt werden darf. Ich habe davon 2 spiele gespielt und nun werden meine Gewinne einbehalten. Sorry, aber dieses OC hat in den Agbs 60 Spiele ca die man nicht spielen darf. Davon sind die Hälfte sehr beliebte Spiele. Niemand rechnet damit, dass man diese Spiele nicht Spielen darf. Leider hat dieses Casino, wie es üblich ist, kein Banner eingeblendet und keinerlei Warnung gegeben dass man diese Spiele nicht spielen darf.... dieses Casino hat mich mit Absicht getäuscht um am Ende nicht auszahlen zu müssen ! In jedem anderen Casino kann man die Spiele nicht öffnen die man nicht mit aktiver boni spielen darf. Bei sugarcasino wurde zur keiner Zeit davor gewarnt! Ich werde dieses Casino bei der MGA melden , wegen arglistiger Täuschung welche in Deutschland Strafbar ist. Ich bin sogar bereit einen Haufen Geld zu investieren um einen Anwalt aus Malta zu engagieren!
Lieber Maik,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir glauben, dass eingeschränkte Spiele blockiert werden sollten und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos es Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die nicht gespielt werden dürfen.
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, Maik, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Maik.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Leider ist das, was Ihnen passiert ist, ziemlich normal.
Einige Casinos ziehen es vor, diese Regel durchzusetzen und bieten keine eingeschränkten Spiele an, während der Bonus aktiv ist, und einige tun dies.
Einen Anwalt zu beauftragen halte ich allerdings nicht für sinnvoll. Das Casino wird von MGA gut reguliert. Sie können damit beginnen, ihnen eine Beschwerde zu schreiben.
Leider hat das Casino keinen Vertreter auf unserer Website. Die MGA ist eine gute Option, aber ich glaube nicht, dass sie den Fall zu Ihren Gunsten entscheiden werden, aber Sie können es definitiv versuchen.
In der Zwischenzeit werde ich versuchen, mit jemandem aus dem Casino in Kontakt zu treten.
Hallo.
Ich habe heute die Nachricht von dem Casino erhalten dass meine gewinne storniert worden sind, da ich Razor Shark gespielt habe. In deren Mail appellieren die tatsächlich an Fair play. Eine absolute Frechheit. Ich habe im Spiel (welches nicht auf der Bonus Liste steht) Leprechaun goes wild Gespielt und dort 1015 eur gewonnen. Und diese möchte ich haben! Sie haben mir meine einzahlung in Höhe von 30 Euro gutgeschrieben. Eine absolute Frechheit
Ergänzung: Eine Beschwerde an die MGA ist bereits raus. Auch bei Gamblejoe ist bereits eine Beschwerde verfasst worden um andere Spieler zu warnen.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Auf meine Nachrichten hat bisher noch niemand geantwortet. Hoffen wir, dass es an der Ferienzeit liegt.
Hallo Maik.
Es tut mir sehr leid, Maik, das Sugar Casino reagiert nicht.
Wir müssen auf die MGA-Entscheidung warten.
Bitte lassen Sie mich wissen, wann MGA Ihnen antworten wird.
Hi. Die MGA hat geantwortet und gesagt dass sie nicht dafür verantwortlich wären. Sondern jemand anderes. Dementsprechend habe ich den Fall für mich aufgegeben. Bedanke mich dennoch bei ihnen für die Mühe. Ich hoffe Sie vermerken solche Fälle hier damit andere Leute nicht auf diese Seite reinfallen werden.
Hallo Maik.
Ich denke, die MGA kann Ihre Beschwerde nicht bearbeiten, weil Deutschland jetzt eine eigene Genehmigungsbehörde hat, die den Fall bearbeiten sollte.
Das einzige Problem ist, dass diese Genehmigungsbehörde (offiziell ab 1. Juli 2021) immer noch nur auf dem Papier ist und die Realität ist, dass man sich nirgendwo beschweren kann)
Da wir in dieser Situation nichts tun können (das Casino reagiert nicht), schließen wir diese Beschwerde als ungelöst.