Der Spieler aus Deutschland hat vor einer Woche einen Rückzug beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
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Sugar Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.
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Betrag: 300 €
Sugar Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
Ich habe seit dem 27.02.2022 eine Auszahlung in Höhe von 300€ offen. Ich sollte mein Konto verifizieren und habe dies direkt getan.mir wurde zum zweiten Mal gesagt dass die Dokumente geprüft werden. Dies wurde mir am 03.03. das erste mal gesagt. Bis jetzt ist immer noch nichts passiert. Am heutigen Tag habe ich 1000€ gewonnen, diese aber noch nicht auszahlen lassen. Ich habe die Befürchtung dass ich das Geld niemals sehen werde. Bitte helfen sie mir
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vor 2 Jahren
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Liebe Luckyholti,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die KYC-Kontoverifizierung ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es für das Casino keinen Grund geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Anschließend ist es üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet wird. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin jedoch nicht erhalten, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 2 Jahren
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Hallo Luckyholti,
Wir entschuldigen uns an dieser Stelle für Ihre Enttäuschung. Ihre Kontobestätigung stand jedoch noch aus und wurde jetzt erfolgreich verifiziert.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Hilfe benötigen ...!
Süße Grüße,
Zucker Casino.
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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Sugar Casino Team , für Ihre Hilfe.
Liebe Luckyholti ,
Könnten Sie mich bitte über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden halten?
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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, luckyholti, für das Update. Verstehe ich das richtig, dass Ihr Problem gelöst ist? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
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vor 2 Jahren
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Liebe Luckyholti,
Danke für Ihre Antwort.
@Petronela, Sie können diesen Fall jetzt schließen.
Süße Grüße,
Zucker Casino.
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vor 2 Jahren
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, luckyholti, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
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