Stelario Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert.

Hallo, also habe ich 60 € mit meinem paysafecard-Konto unter meinem Namen eingezahlt und bis zu 94 € gespielt, als ich versuchte, es abzuheben. Ich wurde per E-Mail benachrichtigt, dass ich mein Konto verifizieren muss, indem ich ihnen Dokumente und Bilder von Dritten (Meine Mutter ), weil ich ihre Kreditkarte vor Monaten für eine Einzahlung verwendet hatte. Jetzt habe ich kein Recht, jemandem Dokumente von Dritten zu geben, und Stelario Casino hat kein Recht, Dokumente / Informationen von Dritten zu verlangen. Ich habe mein Konto vor langer Zeit mit meinen eigenen Dokumenten und Informationen verifiziert und hatte bis zu dieser Auszahlung nie Probleme. Wenn ich jetzt versuche, mich in mein Konto einzuloggen, sagt es, dass es wegen "Spielsucht" gesperrt wurde, was absurd ist. Sie weigern sich, mir meinen Widerruf zuzusenden, weil ich ihnen keine Dokumente einer anderen Person geben kann. Es macht nicht einmal Sinn, weil ich die Einzahlung mit meinem Paysafecard-Konto mit meinem Namen und nicht mit jemand anderem getätigt habe, also macht es keinen Sinn, dass sie sich weigern würden, dieses Geld zu senden, bis sie die Dokumente von jemand anderem erhalten. Jetzt, wo ich ihnen gesagt habe, dass sie kein Recht haben, Dokumente von Dritten anzufordern, und ich kein Recht habe, sie ihnen zu geben, haben sie mein Konto vollständig gesperrt und weigern sich, meine letzte Einzahlung zurückzuerstatten oder meine Auszahlung zu senden.

Liebe Winna,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

8.4. Ein Kontoinhaber kann:

- Geld auf sein Konto einzahlen, indem er nur seine persönliche Kreditkarte oder sein persönliches Konto verwendet, das bei einem Finanzinstitut oder seinen Lizenznehmern eröffnet wurde;

- Es ist verboten, Dritten Zugang zum Konto zu gewähren, einschließlich für Einzahlungen oder Auszahlungen. Ein Kontoinhaber stimmt zu, dass sein Konto nur für seinen eigenen Gebrauch bestimmt ist;

Lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Zahlungen

Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie in Schwierigkeiten geraten, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen. Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos erlaubt werden, wenn Gelder mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgehoben werden, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch ist es sehr schwierig zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode in der Einzahlungsphase ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise durchgeführt wird, wenn eine Auszahlung angefordert wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie keine Genehmigung vom Casino erhalten haben, die Ihnen erlaubt, eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters zu verwenden, können wir leider nicht viel tun Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten. Infolgedessen haben wir den Fall abgeschlossen, aber dem Spieler steht es frei, die Beschwerde jederzeit erneut zu eröffnen.