Liebe Schamane,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Stelario Casino zu hören.
Die Aktion, auf die Sie sich beziehen, habe ich hier gefunden: https://stelario.eu/de/promo/item/catch-a-sea-of-luck-in-march
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie bitte angeben, wann Sie die Einzahlungen im Casino getätigt und wann Sie den Casino-Support kontaktiert haben?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen, in dem Sie versucht haben, das Problem zu lösen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear Schamane,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Stelario Casino.
I found the promotion you are referring to here: https://stelario.eu/de/promo/item/catch-a-sea-of-luck-in-march
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please specify when you made the deposits in the casino and when you contacted casino support?
Could you please share your communication with the casino in which you attempted to resolve the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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