Stelario Casino - Der Spieler beschwert sich, dass er nichts gewonnen hat.

Hello, the problem is that I registered at the Stelario casino and since the day of registration I have won more than one, I have been playing online casinos for many years, but I haven’t seen what’s going on here at Stelario, today I lost 520 euros and the feeling doesn’t let me go In fairness, I turned to the operator when I lost the first 150 euros, to which he answered me and not only that he must continue and I will definitely win, I felt confident in my words of the operator, and continued to play and lost the entire amount!

Здравствуйте , проблема в том что я зарегистрировался в казино Stelario и со дня регистрации не одного выйграша , Я не первый год играю в онлайн казино но то что здесь твориться в Stelario не где не видел , сегодня я проиграл 520 евро и меня не отпускает чувство не справедливости , Я обратился к оператору когда проиграл первые 150 евро на что он мне ответил и не только он что надо продолжить и я обязательно выйграю я почувствовал уверенность в своих словах оператора , и продолжил играть и проиграл всю сумму !

Dear pipiag680,

Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.

If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.

Best regards,

Petronela

Hello, I have only evidence that I transferred money in the amount of 1295 euros and did not win, I understand that you and I cannot force them to return the money to me, I just had a suspicion that I could not win for the entire period more than once it seems very strange to me

Здравствуйте , докозательство у меня только то что я перевёл деньги на сумму 1295 евро и не выйграл , Я понимаю что я и вы не сможете их вынудить чтобы вернули мне деньги , у меня просто подозрение привилось иза того что за весь период за всю сумму не выйграть не один раз мне кажется очень странным

1295 € is not a small amount to play and there is nothing to win, I have repeatedly asked them to be loyal to me and give me the opportunity to win back at least half the amount, in response I receive only excuses that this is normal and I should continue play and win someday, I have a screenshot where they urge me to keep playing and assure me that I will win someday!

1295 € не маленькая сумма что бы играть и нечего не выйграть , Я к ним не однократно оброщался с просьбой проявить лояльность по отношению ко мне и дать возможность отыграться хоть на половину суммы , в ответ Я получаю только опровдания того что это нормально и я должен дальше играть и когда нибудь выйграю , у меня есть скриншот где они призывают меня играть дальше и уверяют что я когда нибудь выйграю !

hello can i contact you by email?

здравствуйте Я могу с вами связаться на почту ?

Hello, I wanted to inform you that I have excluded myself from the Stelario casino, and you can close the case, I think it makes no sense to continue the business because I will not receive a refund from them

Здравствуйте, хотел вам сообщить о том что я исключил себя из казино Stelario , и можно закрывать дело , я думаю нет смысла продолжать дело потому что с них возрат денег я не получу

I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you for your understanding.