Der Spieler aus Portugal hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Leider haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen, da der Spieler ein Konto aus dem eingeschränkten Land registriert und damit gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen hat.
Ich bin 5 Tage weg, um das Konto zu überprüfen, immer noch nichts!!!
Lieber guinhodtr125,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe meine Unterlagen in Ordnung geschickt! Es ist das erste Mal, dass ich so lange brauche, um das Konto zu verifizieren. 5 oder 6 Tage sind eine lange Zeit, nur um die Dokumente zu analysieren.
Vielen Dank, guinhodtr125, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo guinhodtr125,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedaure zu hören, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte einen Vertreter von StayCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung des Falls zu beteiligen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zur Beschwerde des Spielers mitteilen? Gibt es Gründe für eine längere Verifizierung des Spielerkontos?
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo guinhodtr125,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie mit unserem Verifizierungssystem haben. Unser Support-Team tut alles, um dieses Problem so schnell wie möglich zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
Bleib Casino
Lieber guinhodtr125,
Bitte beachten Sie, dass die Überprüfung aufgrund einer Sicherheitsüberprüfung aufgrund eines Verstoßes gegen die AGB von Ihrer Seite länger dauerte. Spieler aus Portugal dürfen sich nicht in unserem Casino registrieren, einzahlen und spielen.
Am 7. Juli wurden die Restguthaben abgebucht und Ihr Konto geschlossen.
Mit freundlichen Grüßen,
StayCasino-Team
Lieber guinhodtr125,
Leider weisen wir diese Beschwerde nach Prüfung der Informationen als unbegründet zurück, da Spieler aus Portugal sich ja nicht im Stay Casino registrieren dürfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. und wir versuchen unser Bestes, um Ihnen zu helfen.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
