HomeBeschwerdenStaxino Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

Staxino Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

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Schwarze Punkte: 44

Betrag: 171 €

Staxino Casino
Eingereicht am: 2024-12-27 | Ungelöst : 2025-01-30
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Schweden hatte Probleme, Geld abzuheben, weil sie behauptete, die Wettlimits überschritten zu haben, was sie jedoch bestritt. Das Casino konfiszierte ihr gesamtes Geld und behauptete, den ursprünglichen Betrag zurückerstattet zu haben, aber die Spielerin erhielt es nicht und hielt die Situation für betrügerisch. Das Beschwerdeteam versuchte mehrmals, das Casino um Zusammenarbeit zu bitten, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und der Spielerin wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Kahnawake Gaming Authority zu wenden.

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Sie behaupten, ich hätte mehr als das zulässige Limit gesetzt, aber das habe ich nicht. Dann haben sie auch noch mein ganzes Geld genommen, was wirklich unfair war, und sie behaupten, sie hätten den ursprünglichen Betrag zurückerstattet, aber das haben sie auch nicht getan. Keine Benachrichtigung im Casino selbst, nur eine E-Mail aus dem Nichts ... Ich halte das für Betrug und habe mich an sie gewandt, ohne eine Antwort zu erhalten.

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Liebe Vargorns,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von der Situation zu hören, in der Sie sich mit dem Casino befinden.

Damit wir das Problem besser verstehen und untersuchen können, möchte ich Sie um einige weitere Einzelheiten bitten:

  • Könnten Sie uns bitte Ihren vollständigen Spielverlauf für den betreffenden Zeitraum zur Verfügung stellen? Anstatt ein paar Screenshots zu senden, ist es wichtig, dass Sie Ihren vollständigen Spielverlauf vom Casino anfordern. Dadurch können wir den gesamten Kontext Ihres Spiels überprüfen, was wichtig ist, um die Situation genau zu verstehen. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, bitten Sie das Casino, Ihnen den vollständigen Spielverlauf zur Verfügung zu stellen.
  • Ist Ihnen bekannt, dass Sie jemals einen Einsatz getätigt haben, der den maximalen Bonuseinsatz überschritten hat? Zur Erinnerung: Die Regeln besagen, dass der maximale Bonuseinsatz 4 EUR (oder den entsprechenden Gegenwert) beträgt, sofern in den spezifischen Bonusbedingungen nichts anderes angegeben ist. Es ist wichtig für uns zu wissen, ob Sie diese Regel möglicherweise unwissentlich verletzt haben.


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  • Können Sie eine schriftliche Mitteilung des Casinos vorlegen, in der die Maßnahmen hinsichtlich der Rückerstattung und etwaiger Ansprüche hinsichtlich Ihres Wettverlaufs bestätigt werden?

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir mit der Untersuchung dieses Problems fortfahren können. Ohne Ihren Beitrag können wir nicht weitermachen. Ich bitte Sie, uns alle relevanten Details zuzusenden, da uns dies sehr dabei helfen wird, die Situation zu vermitteln und den Geschehnissen auf den Grund zu gehen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!



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Sehr geehrte(r) vargorns,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Ich habe meinen Spielverlauf mehrmals ohne Erfolg angefordert. Außerdem sehe ich plötzlich eine Wette in allen Wetten auf 18,5. Also viel Grund, warum ich nie wette, sondern nur 1 Wette. Ich bezweifle, dass ich sie selbst gemacht habe, nicht einmal aus Versehen

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Vielen Dank, vargorns, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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Hallo Vargorns,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Staxino Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Staxino Casino,

Wir verstehen, dass es für Spieler, die einen aktiven Bonus nutzen, bestimmte Einschränkungen gibt, wie z. B. ein maximales Einsatzlimit. Wir sind jedoch der Meinung, dass diese Einschränkungen automatisch vom System verwaltet werden sollten, um unbeabsichtigte Verstöße zu vermeiden. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie das vollständige Spielprotokoll der betreffenden Spieler bereitstellen könnten, damit wir die Fälle und Umstände der gemeldeten Regelverstöße bewerten können. Bitte senden Sie das vollständige Spielprotokoll zusammen mit allen relevanten Informationen und Beweisen an meine E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru .

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Ich drücke die Daumen, dass Sie eine bessere Antwort erhalten als ich, hoffe, hoffe!

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Liebe Vargorns,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich direkt an die Kahnawake Gaming Authority unter Dispute Resolution – Kahnawà:ke Gaming Commission oder per E-Mail unter zu wenden. complaints@gamingcommission.ca ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde hat möglicherweise weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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