Das Konto des Spielers aus Italien wurde nach einem Gewinn an einem Spielautomaten gesperrt. Nach dem Einreichen von Dokumenten und Selfies wurde das Konto entsperrt, aber die Gewinne und der Spielverlauf wurden entfernt. Der Spieler behauptete, das Casino habe so getan, als ob die Gewinne nie existiert hätten, und weigerte sich, den Spielverlauf bereitzustellen. Trotz mehrfacher Anfragen nach zusätzlichen Informationen und Beweisen antwortete der Spieler nicht. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund unzureichender Beweise und fehlender Reaktion des Spielers abgelehnt.
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