Der Spieler aus Italien hat aufgrund einer Einzahlung eines Drittanbieters Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht auf unsere Fragen und Nachrichten geantwortet hat.
Hallo, vor ungefähr zehn Tagen habe ich Slots in diesem Casino gespielt, indem ich echtes Geld eingezahlt habe. Ich habe 1650 € gewonnen. Als ich versuchte, mich zurückzuziehen, baten sie mich um eine Reihe von Dokumenten, die ich nicht auflisten werde, weil ich denke, dass Sie bereits wissen, was sie verlangen. Mein Problem ergibt sich aus der Tatsache, dass ich die Firmenkarte zur Einzahlung verwendet habe, die angeblich meine ist, aber auf meinen Cousin ausgestellt ist (ich habe die physische Karte, die App und alle Dokumente meines Cousins, einschließlich der Gründungsurkunde). Das andere Problem ist, dass ich mich vor ca. 2 Jahren getrennt habe und zu meiner Schwester gezogen bin, wo ich nicht den Wohnsitz sondern nur das Domizil mitgebracht habe. Nun verlangt das Casino von mir eine dem Personalausweis entsprechende Wohnsitzbescheinigung. Gestern war ich beim Standesamt, wo ich meinen Wohnsitz hatte, und man hat mir mitgeteilt, dass ich gekündigt wurde. Derzeit bin ich also ohne Wohnsitz.
Kannst du mir helfen? Ich danke Ihnen im Voraus.
Liebe rossanotrombini71,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.starvegas.it/it/contratto-di-gioco
"Artikel 10 - Pflichten und Verantwortlichkeiten des Kunden
Wenn der Händler feststellt, dass der Kunde:
kann den Vertrag unter Unterrichtung der AAMS bis zur Klärung des Sachverhalts aussetzen. "
Lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie in Schwierigkeiten geraten, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen. Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos erlaubt werden, wenn Gelder mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgehoben werden, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie keine Genehmigung des Casinos erhalten haben, die Ihnen erlaubt, eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters zu verwenden, können wir leider nicht viel tun Du.
Was die Situation mit Ihrem Wohnsitz betrifft, haben Sie die Situation dem Casino erklärt? Was war ihre Antwort?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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