Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, seine Gewinne aus einem Bonus im Casino abzuheben. Sein Konto wurde gesperrt und überprüft. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich habe eingezahlt und mit echtem Guthaben und Bonus gespielt und eine Zahl gewonnen, an die ich mich nicht einmal erinnere und die ich nicht sehen kann, weil das Konto nach 4 Monaten immer noch gesperrt und unzugänglich ist. Das Casino ist nicht erreichbar. Sie haben mir das nur einmal per E-Mail gesagt sie überprüfen sie sind nicht aber wissen was
Liebe Pasqualeoliverioslot,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie vom Casino eine Bestätigung erhalten haben, dass Ihre Auszahlungsanfrage eingegangen ist? Welche Spiele haben Sie im Casino gespielt? (Spielautomaten, Live-Spiele, Multiplayer) Haben Sie die Verifizierung Ihres Kontos erfolgreich abgeschlossen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ich habe nur Spielautomaten gespielt und das Casino hat mein Konto gesperrt, es ist unzugänglich, sodass ich keine Auszahlungen vornehmen kann und sich weigert, mir Informationen über die Freischaltung zu geben
pasqualeoliverioslot,
Könnten Sie bitte die E-Mail, die Casino Ihnen bezüglich Ihres Kontos gesendet hat, und alle weiteren relevanten Mitteilungen an meine E-Mail -Adresse tomas@casino.guru weiterleiten ? Ich warte auf Ihre Antwort.
Es gibt keine Kommunikation, nur auf das Konto kann nicht zugegriffen werden, und wenn ich in den Chat gehe, sagen sie mir, dass ich 4 Monate lang auf eine E-Mail warten soll, die nicht ankommt
Vielen Dank, Pasqualeoliverioslot, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo pasqualeoliverioslot,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten StarVegas Casino IT einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrte StarVegas Casino-IT,
Können Sie bitte weitere Informationen zum gesperrten Konto des Spielers bereitstellen?
Liebe Pasqualeoliverioslot,
Ich habe das Casino unter supporto@it.starvegas.it kontaktiert, aber ich habe nur diese Antwort von ihnen erhalten ...
Haben Sie das Casino kürzlich telefonisch oder per E-Mail kontaktiert? Haben sie dir überhaupt geantwortet?
Liebe Pasqualeoliverioslot,
Das Casino hat mir nicht geantwortet, ich habe wie zuvor nur die "allgemeine Antwort" erhalten. Haben sie zufällig auf dich reagiert?
Liebe Pasqualeoliverioslot,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg, Informationen zu erhalten. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die italienische Glücksspielbehörde (ADM) ( Kontakte - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die italienische Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen und lösen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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