HomeBeschwerdenStarGames Casino - Der Spieler hat technische Probleme, die zu einem Gleichgewichtsverlust führen.

StarGames Casino - Der Spieler hat technische Probleme, die zu einem Gleichgewichtsverlust führen.

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Betrag: 60 €

StarGames Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-03 | Fall geschlossen : 2023-12-24
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte beim Spielen von Book of Ra Magic ein technisches Problem, das zu Spielunterbrechungen und schließlich zu einem Verlust von rund 60 € führte. Wir hatten den Spieler gebeten, unterstützende Beweise wie den Spielverlauf oder relevante Screenshots vorzulegen, um das Problem weiter untersuchen zu können. Trotz der Verlängerung der Reaktionszeit um sieben Tage hatte der Spieler jedoch nicht geantwortet. Folglich mussten wir die Beschwerde ablehnen, da nicht genügend Informationen zur Bearbeitung des Falles vorlagen.

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vor 5 Monaten

Ich habe book of Ra Magic gespielt. Vor 2 Tagen. Direkt nach den freispielen ist die Verbindung zum Surfer abgebrochen und da stand Verbindung wird wieder hergestellt. Nach 10 sec. Stand da ganz kurz irgendetwas mit Error. Und ich würde zur Startseite verschoben. Ich habe halbe Stunde versucht wieder zu starten ging nicht . Dann auf ein Mal stand mein Guthaben 7.60 Euro. Konnte trotzdem das Spiel nicht starten . Dann habe ich Book of the fallen kurz gespielt danach ging book of ra Magic wieder. Aber das Guthaben um die 60 Euro war weg . Hmmm!!! Ich habe wirklich für meine Verhältnisse viel eingezahlt und dann sowas. Ich würde mich über eure Kenntnisnahme freuen. Mfg dimibled@gmail.com.

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vor 5 Monaten
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Lieber Dimbled,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen oder Screenshots zusammen mit Ihrem Spielverlauf an weiterleiten petronela.k@casino.guru ?

Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

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Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela


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vor 5 Monaten

Ich habe mit dem Support geschrieben. Und ihm geschrieben wann und wo ca .ich gespielt habe . Der hat dann einfach den Chat beendet. ☹️

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vor 5 Monaten
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Es tut mir leid, das zu hören, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiterverfolgen können. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf herunterladen oder anfordern? Haben Sie relevante Screenshots gespeichert?

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) dimibled,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.

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