Stakes Casino - Die Gewinne des Spielers wurden einbehalten.

Liebes CasinoGuru-Team,

Ich schreibe Ihnen, um meine tiefe Unzufriedenheit und Besorgnis über die kürzlich erfolgte Sperrung meines Kontos und die Einbehaltung meiner Gewinne am 07.10.2023 zum Ausdruck zu bringen. Mein Benutzername ist hermmzacz12 .

Am 05.10.2023 habe ich Geld auf mein Konto eingezahlt und einen Bonus aktiviert, um das Spiel „Fruitz" mit einem Einsatz von 5 Euro pro Runde zu spielen. Nach mehreren Spielrunden konnte ich einen beachtlichen Gewinn von 25.000 Euro erzielen. Zu meinem Unglauben wurde mein Konto jedoch plötzlich und ohne vorherige Warnung oder Benachrichtigung gesperrt.

Ich kontaktierte sofort den Kundensupport über den Live-Chat und wurde darüber informiert, dass diese Entscheidung vom Management getroffen wurde. Trotz meiner Nachfrage erhielt ich keine klare und zufriedenstellende Erklärung für dieses Vorgehen. Für mich ist es wichtig, den Grund für diese Kontosperrung und die Einbehaltung meiner rechtmäßigen Gewinne zu verstehen.

Ich möchte betonen, dass ich mich während meines gesamten Spiels an die Geschäftsbedingungen des Casinos gehalten habe. Ich habe keine verbotenen Aktivitäten durchgeführt oder gegen Regeln verstoßen, die eine derart drastische Maßnahme rechtfertigen würden.

Ich bitte um eine gründliche Überprüfung meiner Kontoaktivität während des genannten Spielzeitraums und um eine gerechtfertigte Erklärung für die plötzliche Kontosperrung und die Einbehaltung meiner Gewinne. Darüber hinaus bitte ich um die sofortige Auszahlung meiner Gewinne auf meine registrierte Zahlungsmethode.

Wenn auf meine Bedenken nicht zufriedenstellend eingegangen wird und meine Gewinne nicht umgehend freigegeben werden, habe ich keine andere Wahl, als die Angelegenheit an die zuständigen Glücksspielaufsichtsbehörden weiterzuleiten.

Ich schätze Ihre schnelle Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und freue mich auf eine zeitnahe Lösung. Bitte bestätigen Sie den Eingang dieser Beschwerde und halten Sie mich über den Fortschritt auf dem Laufenden.

Aufrichtig,

hermmzacz12.

Lieber hermmzacz12,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Stakes Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler des Casinos sind?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
• Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit einem aktiven Casino-Bonus erreicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Liebes CasinoGuru-Team,

Am 5. Oktober 2023 richtete ich mein Konto ein und spielte Slot-Games in einem der berühmten Spiele „Fruits" mit einem aktiven Bonus.

Haben Sie es bitte geschafft, den Willkommensbonus umzusetzen?

Haben Sie vor der Sperrung Ihres Kontos alle zur Verifizierung erforderlichen Dokumente eingereicht?

Lieber Casino-Guru,

Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut. Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich die mit dem Willkommensbonus verbundenen Wettanforderungen erfolgreich erfüllt habe. Leider hatte ich noch keine Möglichkeit, die erforderlichen Dokumente hochzuladen, da mein Konto vorübergehend gesperrt war.

Ich möchte Ihnen versichern, dass ich voll und ganz darauf vorbereitet bin, alle erforderlichen Unterlagen bereitzustellen und alle zusätzlichen Verifizierungsprozesse abzuschließen, die zur Validierung meines Kontos erforderlich sind. Wir würden uns sehr über Ihre Unterstützung bei der Erleichterung dieses Prozesses freuen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf eine zeitnahe Lösung.

Dein,

Hermmzacz12.

Vielen Dank, hermmzacz12, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo hermmzacz12,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Stakes Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Stakes Casino,

Aus welchen Gründen haben Sie die Gewinne des Spielers beschlagnahmt? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an michal.k@casino.guru weiter

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Team,

Casinoguru fordert bestimmte Informationen von uns an und wir stehen in Kontakt mit ihnen, um alle notwendigen Details bereitzustellen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran arbeiten, ihre Anforderungen zu erfüllen. Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald wir weitere Informationen haben. Danke für Ihre Kooperation.

Beste grüße,

STAKES-Team

Ich bin zutiefst beunruhigt über die Art und Weise, wie ich behandelt wurde, insbesondere wenn ich mich an alle von diesem Casino festgelegten Regeln gehalten habe. Die verlängerte Reaktionszeit und der wahrgenommene Mangel an Professionalität verstärken meine Bedenken zusätzlich. Ich bitte um eine zeitnahe Lösung dieser Angelegenheit.

Lieber hermmzacz12,

Ich verstehe Ihre Frustration, aber das Sammeln aller benötigten Informationen nimmt etwas Zeit in Anspruch. Ich warte auf weitere Informationen und Beweise vom Casino-Team, um die Situation besser zu verstehen. Sobald es eine Entwicklung gibt, werden Sie informiert.

Sehr geehrte(r) hermmzacz12,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo.

Was muss ich außerdem sagen, dass ich verärgert bin, weil mein Konto geschlossen wurde und ich mein Geld nicht erhalten kann?

Danke.

Lieber hermmzacz12,

Ich stehe in aktiver Kommunikation mit dem Casino-Team. Bitte seien Sie versichert, dass Sie sofort informiert werden, sobald es eine Entwicklung gibt. Im Moment bitte ich Sie um etwas Geduld.

Lieber hermmzacz12,

Ich wurde vom Casino-Team darüber informiert, dass Sie nicht auf deren E-Mails bezüglich der Bereitstellung von Dokumenten für KYC geantwortet haben. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang, einschließlich Ihres Spam-Ordners, und teilen Sie mir mit, ob Sie solche E-Mails erhalten haben.

Ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass ich keine E-Mails von Ihrem Team erhalten habe. Könnten Sie bitte die E-Mail-Adresse angeben, von der diese Mitteilungen gesendet wurden?

Darüber hinaus möchte ich bestätigen, dass es sich bei der folgenden E-Mail-Adresse um meine E-Mail-Adresse handelt, und bin bestrebt, mit der Einreichung aller erforderlichen Dokumente fortzufahren.

hermankrogstadholmzachariassen@gmail.com

Vielen Dank für Ihre prompte Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Lieber hermmzacz12,

Ich wurde vom Casino-Team darüber informiert, dass alle E-Mails von ihnen an Ihre oben genannte E-Mail-Adresse gesendet wurden. Ich warte immer noch auf weitere Informationen und Beweise vom Casino-Team, um die Situation besser zu verstehen.

Sagen Sie mir zumindest, von welcher E-Mail sie mir gesendet haben, damit ich suchen kann. Ich habe jeden Tag viele E-Mails.

Lieber hermmzacz12,

Die E-Mail sollte von documents@stakes.com gesendet worden sein. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang, einschließlich Ihres Spam-Ordners.

Ich habe eine gründliche Suche durchgeführt, aber keine Informationen zu meinem Anliegen gefunden. Ich habe Screenshots gemacht, um meine Behauptung zu untermauern, dass das Casino mein Konto plötzlich gesperrt hat, ohne irgendwelche Belege vorzulegen und insbesondere ohne den Versuch zu unternehmen, mich zu kontaktieren.

Lieber hermmzacz12,

Wir besprechen Ihre Situation immer noch mit dem Casino-Team. Bitte seien Sie versichert, dass Sie sofort informiert werden, sobald es eine Entwicklung gibt. Im Moment bitte ich Sie um etwas Geduld.

Sehr geehrte(r) hermmzacz12,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber hermmzacz12,

Trotz meiner besten Bemühungen und mehrfachen Drängen war das Casino-Team nicht in der Lage, uns die angeforderten Beweise zu liefern, und reagierte schließlich überhaupt nicht mehr, was uns keine andere Wahl lässt, als Ihre Beschwerde als ungelöst zu schließen. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit seitens des Casinos nicht viel erreicht werden kann.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertungen könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Das Casino kann jederzeit eine Wiedereröffnung der Beschwerde beantragen.

Ich empfehle Ihnen, sich an die Curacao/Antillephone Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru