Der Spieler aus Brasilien hatte während des Spiels ein technisches Problem. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Das Casino hat meinen Gewinn in den Spieltoren von Olympus einfach nicht ausgezahlt, es ist fast ein Monat her, seit sie sagen, dass sie mein Problem lösen werden, und bis heute haben sie NICHTS getan, um es zu lösen. 
Liebe Arcain,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne seit dem 13.09.2022 nicht mehr ausgezahlt wurden?
Wurde Ihnen mitgeteilt, was das Problem verursacht hat? War das ein Einzelfall oder ist es schon früher passiert?
Aus der weitergeleiteten Mitteilung ging hervor, dass Sie nicht der einzige Spieler sind, der das gleiche Problem mit diesem speziellen Spiel hat, ist das richtig?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Zusätzliche Kommentare des Casinos:
"Guten Tag Arcain,
Wir hoffen, es geht Ihnen heute gut.
Obwohl wir Ihnen dafür danken, dass Sie Ihre Meinung zu Stakes über Casino Guru ehrlich geäußert haben, bitten wir Sie, uns Ihre Bedenken und Anfragen per E-Mail an vip@stakes.com zu senden , und seien Sie versichert, dass unser Team Ihren Fall prüfen wird.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die E-Mail mit dem Betreff „Guru Review" senden könnten, damit unsere zuständige Abteilung Ihren Fall so schnell wie möglich prüfen kann.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort Arcain, bitte zögern Sie nicht, uns für weitere Fragen oder Wünsche rund um die Uhr im Chat zu erreichen, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Vanessa
Stakes-Team"
Vielen Dank, Stakes Casino Team , für den Versuch, diesen Fall zu lösen.
Liebe Arcain ,
Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Nach Eröffnung des Antrags wurde das Guthaben meinem Konto gutgeschrieben, danke Casino-Guru!
Guten Tag Arcain,
Wir hoffen, es geht Ihnen heute gut.
Obwohl wir Ihnen dafür danken, dass Sie Ihre Meinung zu Stakes über Casino Guru ehrlich geäußert haben, bitten wir Sie, uns Ihre Bedenken und Anfragen per E-Mail an vip@stakes.com zu senden, und seien Sie versichert, dass unser Team Ihren Fall prüfen wird.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die E-Mail mit dem Betreff „Guru Review" senden könnten, damit unsere zuständige Abteilung Ihren Fall so schnell wie möglich prüfen kann.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort, bitte zögern Sie nicht, uns rund um die Uhr im Chat zu erreichen, wenn Sie weitere Fragen oder Wünsche haben, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Vanessa
Stakes-Team
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Arcain, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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