Stakes Casino - Das Konto des Spielers wurde mit den verbleibenden Gewinnen gesperrt.

Ich spiele seit 2020 in diesem Casino.

Mein Konto wurde verifiziert und ich habe bereits einige Abhebungen vorgenommen.

Aber bei meinem letzten Gewinn von 1534 EUR hat mir das Casino 1000 EUR ausgezahlt und mein Konto mit den restlichen 534 EUR gesperrt und jetzt kann ich mich nicht mehr anmelden.

Das hat der Support gesagt:

Leider wurde Ihr Konto gemäß unserer Managemententscheidung ohne die Möglichkeit einer Reaktivierung geschlossen. Leider hat unser Team entschieden, dass Sie nicht mehr in unserem Casino spielen können. Es tut mir leid. Es tut mir leid, dass wir diese Informationen nicht bereitstellen können. Ihr Konto kann nicht reaktiviert werden.

Lieber calderonmorales030,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Stakes Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte angeben, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt, um Ihre letzten Gewinne zu erzielen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) calderonmorales030,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank und Entschuldigen Sie die Verzögerung.

Sie haben mir am 28. April 1000 EUR ausgezahlt und ich konnte mich seither nicht mehr anmelden. Ich habe dem Support geschrieben und sie haben mir gesagt, dass mein Konto gesperrt ist. Das ist also vom 28.04.

Ich habe Spielautomaten gespielt und bei Jokerizer den größten Betrag gewonnen.

Ich habe den Bonus auf meine Einzahlung erhalten, den Gewinn jedoch auf mein echtes Geld, also auf den Betrag, den ich eingezahlt habe, da ich nicht mit dem Bonusgeld gespielt habe.

Vielen Dank, calderonmorales030, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo calderonmorales030,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Stakes Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Stakes Casino,

Können Sie angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo calderonmorales030,

Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Das Casino kann jederzeit eine erneute Öffnung der Beschwerde beantragen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde - Antillephone NV (Curacao) - zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen ( certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com ). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Lizenzierungsbehörde handelt und Sie lange auf eine Antwort warten können.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter stefan.m@casino.guru .

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan, Casino.Guru