Der Spieler aus Griechenland hat ein Problem gemeldet, bei dem seine Einzahlung seinem Konto nicht gutgeschrieben wurde, was vor zwei Stunden über USDT TRC20 durchgeführt wurde.
The player from Greece has reported a problem with his deposit not being credited to his account, which was conducted through USDT TRC20 two hours ago.
Der Spieler aus Griechenland hat ein Problem gemeldet, bei dem seine Einzahlung seinem Konto nicht gutgeschrieben wurde, was vor zwei Stunden über USDT TRC20 durchgeführt wurde.
Lieber koleou13,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Dear koleou13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Sie haben die E-Mails vom 15. Januar nicht beantwortet, und heute habe ich eine Anzahlung von 104 Dollar, sie haben mir immer noch nicht gutgeschrieben
They didn't answer the emails from January 15th, and today I have a deposit of 104 dollars, they still haven't credited me
Δεν απαντανε στα email απο 15 Ιανουαριου,και σε σημερα σε καταθεση 104 dollars,παλι δεν μου τα πιστωσαν
Montag, 29. Jan., 19:48 Uhr
Susanne
Hallo, wie kann ich Ihnen heute helfen?
Sagen Sie es Ihrem Chef
Wenn Sie mir das Geld heute nicht gutschreiben, werde ich morgen früh das Konto in Griechenland schließen, da Sie keinen Führerschein haben. Ich werde dir einen großen Verlust zufügen. Es gibt 2 Einzahlungen, heute 104 Dollar und 100 Dollar am 15. Januar. Ich habe eine Beschwerde beim Guru Casino eingereicht und eine negative Bewertung mit der manuellen Bewertung ... und ich mache weiter ...
Susanne
Einen Moment bitte, ich werde es überprüfen
Meine Mutter arbeitet dort und wird Sie morgen buchen
Susanne
Können Sie mir bitte Ihren Zahlungsbeleg für die beiden betreffenden Einzahlungen und Ihre Wallet-Adresse senden?
Susanne
Damit wir es überprüfen können
ypi habe alles in deiner E-Mail
Susanne
Sie können den Zahlungsnachweis hier über den Chat senden
Ab morgen werde ich sie auch in anderen Ländern schließen. Haben Sie eine Ahnung, weshalb Sie in Schwierigkeiten sind? Handeln Sie schnell. Ich bin verrückt
Susanne
Ich werde auch Ihr Konto schließen, vielen Dank! Um Ihre Einzahlungen zu überprüfen
Susanne
Bitte senden Sie uns Ihren Zahlungsbeleg und Ihre Wallet-Adresse, falls wir Ihre Anzahlung zurückerstatten müssen
Susanne
Vielen Dank und bei der nächsten Einzahlung geben Sie bitte Ihre Wallet-Adresse an, damit wir es zurücksenden können
Οριστε μου εκλεισαν τον λογαριασμο.Ολοκληρη η συνομιλια.Mon 29 Jan, 19:48
Susasnne
Hello, how can I help you today?
tell your boss sos
If you don't credit me with the money today, tomorrow morning I will close the account in Greece, because you don't have a license. I will cause you a big loss. There are 2 deposits, today 104 dollars, and 100 dollars on January 15. I have filed a complaint with the guru casino, and negative review with the manual rating....and I continue.....
Susasnne
One moment please, I will check
my mother works there and will book you tomorrow
Susasnne
Can you please send me your proof of payment for the 2 deposits in question and your wallet address
Susasnne
So we can check it
ypi have all in your email
Susasnne
You can send the proof of payment via the chat here
from tomorrow I will close them in other countries as well. Do you have any idea what you are in trouble for, act fast.....I'm crazy
Susasnne
I will also close your account, thank you! In order to check your deposits
Susasnne
Please send us your receipt of payment and wallet address, should we have to return your deposit
Susasnne
Thanks and for the next deposit please plus your wallet address so that we can return it
Bitte senden Sie mir ab dem 15. Januar die Einzahlungsnachweise sowie Ihren Kontoauszug zu. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Please send me the proofs of the deposits as well as your bank statement starting from January 15. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Lieber koleou13,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Dear koleou13,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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